Zappos kontzienteki sortzen eta sendotzen du korporazio kulturala. Langileei emandako lan-giroak ez du bilatzaile lanik erakartzen eta ez da langile guztientzat. Alabaina, Zappos-ek lan egiten du korporazioko kulturarekin.
Rebecca Henryrekin egindako elkarrizketan, Zappos Giza Baliabideen zuzendari ohia, bi faktore nabarmentzen ziren.
Konpainiak kontzienteki erabakitzen du korporazio-kulturaren itxura zein den eta Kultura hori indartzen eta onartzen du Giza Baliabideen eta lan-sistemen bidez.
Konpainiak korporazio-kultura definitu du hamar oinarrizko balioekin . Langileek, bisitariek, bezeroek eta bazkideek lanean diharduten HR eta kudeaketa sistemak, enplegurako lanen deskribapenak , kontratazio prozesua , laneko prestakuntzako prestakuntza eta eguneko laneko ingurunea gogorarazten eta indartzen dute balio horiek.
- Eman zerbitzua WOW bidez
- "Besarkatu eta Aldatu Aldatu
- "Sortu Fun eta Little Weirdness
- "Be Aventurious, Creative, and Open-Minded
- "Jarraitu hazkundea eta ikaskuntza
- "Komunikazioarekin harreman estuak eta zintzoa eraikitzea
- "Eraiki Talde Positiboa eta Familia Espiritua"
- "Do More With Less"
- "Be apassionate eta zehaztua
- "Be Humble"
Zappos-ek ekintza zehatzak egiten ditu egunero, bitxikeria oso dibertigarria den lantokiaren kultura indartzen duena.
Deialdi zentroko langile gehienekin, zentzuzkoa da. Hartu ideia horiek, ahal den neurrian, eta erabili zure kultura lantokian indartzeko.
- Prestakuntzako talde batek oinarrizko balio bakoitzeko langileak prestatzen ditu. Beraz, langile guztiek mezu bera entzuten dute, balioak ikasten dituzte eta balioak eguneroko lanean bizitzeko espero den portaera ikasten dute. Prestakuntzako prestakuntzako baliozko hutsuneak daude eskuragarri.
- Zappos-en kontratazio-prozesua tradiziozko kontratazio baino baino ez da jai beroa. Henryk, esate baterako, merchandising taldeen aintzatespen-bilera topatu zuen tabernan eta Zappos-eko langileekin elkarlanean aritu ziren lau hilabetetan gizarte-ezarpen desberdinetan. Jolasa lan guztietan zorrotzen ez den bitartean, langile bat kontratatu aurretik, langile anitzekin bat egingo du eta, normalean, sail edo enpresa ekitaldi mota batzuk joango dira normalean. Elkarrizketetan parte hartzen ez duten langileak informalki aurreikusitako langileei erantzuteko aukera ematen die.
- Zappos kultur sasoia hartzen du eta poliki-poliki kontratatzen du. Hilabeteak hasierako kultur elkarrizketa baten bidez pasa daitezke, HR kontratistarekin eta benetako lan eskaintza batekin. Langile potentzial batek kultur elkarrizketa gainditzen ez badu (kontratatzeko pisuaren% 50), ez da inolaz ere kontratatzeko zuzendaria eta beste langileekin bat etorriko. Errepide motel honetan murgilduta ez dauden bitartean, Zapposek kultur sasoia lehenbailehen bideratzen du.
- Elkarrizketatzaileak bost edo sei jokabideak garatu dituzte, galdera hauen hautagaitza kongruentziarekin, lehenago aipatutako Zappos core balioak. Elkarrizketarako hurbilketa honek elkarrizketatzaileak hautagaien kulturan sartzeko gaitasun potentziala ebaluatzeko eta beharrezko trebetasunak erakusteko aukera ematen die.
- Elkarrizketatzaile bakoitzak hautagaiei buruzko berariazko iritzia ematen du; kontratazio batzuek elkarrizketatzaileek adostasuna eskatzen dute, boto batzuk. Elkarrizketen taldeko kideek zuzenean sartu ordenagailu sistema batean. Galdera zehatzak erantzungo dizkiete Zappos-en hautagaiaren iritziei ebaluatzeko doako formulak erabiliz.
- Zappos-ek kontratatu badituzu, zure lehen hiru edo lau aste pasaportea pasatu ahal izango duzu telefono-deiak euren bezeroentzako beharretara erantzuteko. Enpresaren arimaren inguruko sarrera bat den bitartean, bezeroek urtebeteko zerbitzura hurbiltzeko modu praktikoa ere bada. Zapposek ez ditu aldi baterako langileak kontratatzen denboraldi okupatuetan zehar, langile guztiek deialdiaren aldaketetan izena emateko aurreikusten dute, oporretako ordutegiak kudeatzeko. Prestakuntza goiztiarrak langileei bezeroei zerbitzatzeko aukera ematen die. Denbora nahasirik dagoenean, langile bakoitzak hamar ordu astean dei-zentroan jartzen ditu.
- Denbora amaitu ostean dei zentroan, Zappos langileak $ 3,000.00 eskaintzen dira enpresatik irteteko. Bai, ondo entzun duzu. Utz. Zappos insider bihurtu ez bazara, helburuekin eta kulturarekin konprometituta, enpresak benetan nahiago baduzu utzi. Hartu dirua, ordea, eta ezin duzu inoiz itzuli.
- Zapposen altxatzen dira trebetasunak eta gaitasunak eraikitzen. Langileek gainditu dituzten trebetasun probak eta ordainketak jasotzen dituzte . Igoera ez da schmoozing-etik etorri, kudeatzaileekin edo beste neurririk ez duten ekintzekin. Deialdiaren zentroko langileek bezeroen% 80rako deia izatea espero dute eta langile estandarrak bete behar dira. Arauak ez daude oraindik kudeaketaren erdialdean senior kudeaketan lanpostu guztietan.
- Kudeatzaile bakoitzak 10-20% dedikazio gastatu beharko du langile taldeen eraikuntzan. Horrek langileek eroso sentitzen dute kulturarekin, elkarren artean, eta Zappos-ek zaintzen dituen balio nagusiak bizi dituzten harremanak garatzen ditu. Jarduerak lehiaketako dioramak filmatzen dituzte langileetako zerbitzuetako filmetan, bidalketa-departamentuari Pazko arrautzazko ehizaren bat jarriz. Hainbat sailek sukaldariak aldizka izaten dituzte. Zapposek familia ekitaldi pare bat babesten ditu urtebetean eta hiru ekitaldi handitan: udako piknika, Tony Hsieh-ren urtarrilaren festa bat eta langile eta familientzako saltzailearen festa. Horrez gain, Zappos-ek hiruhileko txikiagoak ditu, adibidez, antzerkia, bolatokia, etab.
- Zappos enpresako zuzendariak Zappos konpainiaren kulturaren sustapena dira. Kudeatzaileen kontratazioa eta sua, baina Giza Baliabideen laguntza behar dute. Zuzendariek lan eskaintzak egiten dituzte ; Deitu eta egin lan idatzia. Kudeatzaileek inprimakien inprimakietan eskaintzen dituzten datuak koherentziaz bidaltzen dituzte.
- Zappos-en ebaluazioen ebaluazioak kultura indartzen du. Kudeatzaileek balorazio kulturalak egiten dituzte, performance ebaluazioak baino baizik eta langileen iritziak kulturaren barruan nola egokitzen diren eta nola hobetu. Inguruneak trebetasun probetan oinarritutako gorakada ematen du, zentzuzkoa da.
- Kudeatzaileek beren sailetan karrerako bideak sortzearen arduradunak dira. Karrerako banakako laguntzaileentzako karrera erregularra dute eta super izar karrerako ibilbidea dute. Kultur arauetan bizi garen karrera aurrerapenean funtsezkoa da.
- Deialdi zentroko langileek bezeroei zerbitzatzeko gaitasuna dute. Zappos-en, bezeroarentzako zerbitzua duten langileek ez dute gidoirik funtzionatzen, eta haien irudimena erabiltzera animatzen dira bezeroak zoriontsu bihurtzeko. Ez dute boss baten baimenik eskatuko beren bezeroei wow faktorea emateko. Bezero errepikatuen salmenten% 75 baino gehiago lortzen dute.
- Zapposek urtero argitaratzen duen kultura-liburua dauka. Zappos kulturaz nola sentitzen duen eta nola kultura indartzen eta garatzen diharduten egunero egunero zehazten du. Zappos kultura azpimarratzen eta indartzen du langileei emandako baieztapenak. Zapposek kultura-liburuak ematen dizkie enpresak gidatzen duen edonork edo enpresari posta elektroniko bat idazten dio eta kopia bat eskatzen du.
- Zappos enpresak Henderson, NV enpresako gidatuak eskaintzen ditu. Bidai hauek antolatzen dituen langile bat daukate eta konpainiak aireportuan jasoko du eta bertara joango zara herrira iritsi arte. Turistak langileei erantzuteko, laneko areto apainduak miresten, eguneroko negozioa begiztatu, eta lan inguruneari eta kulturari buruzko galderak egin. Langileek harro erakusten dute beren zany, ozen eta dekoratutako lantokiak erakusteko hainbat pertsona ezagutzen dutena. Izkina guztietan agurtu egiten dira gonbidatuak, langileek sinatu eta minutuko desbideratzeen zain. Zany, dibertigarria eta pixka bat arraroa.
- Hasi berri zuten prozesuan, Henryri buruz hitz egin nuenean, azken hiru hiru egunetan - deialdi zentroan lanean diharduten langile berrien lau egunetan, langile berriek biltzeko ehiza batean parte hartzen dute jendea ezagutzeko eta gauzak ezagutzeko. konpainiak.
- Langileen departamentu osoa lizentziatura gonbidatuta dago, deialdiaren zentroa eta scavenger ehiza amaitu ondoren. Langileak langile arruntetara zuzentzen dira Pomp eta Circumstances bezalako musikaren melodiarekin, eszenatokian entregatutako ziurtagiriak eta bertako familiak eta sail berriak entzuten dira ekitaldian.
- Deialdiaren ikasketen ondoren, scavenger ehiza eta graduazioarekin, langilearen sailak hartu eta langileen orientazioa ematen du eta konpainiaren balioak sendotzen jarraitzen du. Sail bakoitzak bere prozesua garatu du, langile arrakastatsuak bermatuko dituena.
- Zappos langileak Pertsonekin arrakasta duten giza baliabideak. Talde korporatiboak langileentzako eskuliburua bezalako enpresa-zerbitzuak eskaintzen ditu.