Entrenamendua, esku hartzea eta bitartekotza Lanerako Harmonizako Musts guztiak dira
Unibertsitate nagusian bulego batean, adibidez, bi langile ez dira elkarren artean hitz egiten 20 urte baino gehiagoz eta elkarren ondoan eserita daude beren kablerretan.
Zuzendaritza eraginkorra aspalditik esku hartu zuen, normalean, ez duzu trabatuta geratzen, eta bitartekaritza egokia helduekin bezalako arazoei aurre egiteko gai da. Izan ere, egoera hori kudeaketaren adibide bat da : langile batek huts egiten du, baina kudeaketa-esku-hartzea beharrezkoa da langileen gatazka konpontzeko trebetasunak garatzea.
Zorionez, ez duzu lankide gaiztoekin aurre egin beharrik izan behar, baita modu egokian eta azkar ari zarela esku-hartzearekin batera. Eta beti sagar bereziki txarra suerta dezakezu . Puntu horretara iritsi baino lehen, hala ere, hemen nola kudeatzen diren langileak elkarren ondoan ez badira.
Zer egin dezaket kudeatzaile batek langileek ez dutela lortuko?
Identifikatu arazoa. Badakizu arazoa langileek ez dutela lortzen. Baina, zer da azpiko arazoa? Zergatik ez dira langileak lortzen? Hona hemen aukera ugari batzuk :
- Langile batek ez du pisua hartzerik
- Langile batek aurkitu zuen beste buruz hitz egiten du
- Langileek ezagutzen dituzten gastu bidegabea duten egiturak
- zeloak
- Pertsonalak ezkutatzea
- Estresa altua lantokian
- Bazkariko bata bestearen bestetik
- Lan-izenburuetan desberdintasun hautematea
Jakina, zerrenda hau aurrera egin liteke, aukerak amaigabeak direnez gero, baina jendeak ez baitira ohikoak izaten.
Kritikoa da benetako arazoa identifikatzea, ez baduzu, identifikatu eta okerreko irtenbidea ezarriko duzu.
Esate baterako, Jane eta Heidi-k ez badituzte eta lanean kontatzen jarraitzen baduzu, Jane ez da arazoren bat konponduko, eta Heidi etengabe lan gehigarria jasotzera behartuko da.
Halaber, inork ez badu gustuko Steve, benetan zoragarria delako edo Frank zurrumurruak zabaltzen ari dela ? Benetan behar duzu langileei arazoa konpontzen laguntzeko bi langile ez direnean konpontzen laguntzeko.
Arazoak identifikatzea batzuetan laguntza kanpotik behar da. Zuzendaritza gisa, zure HR pertsona ekarri behar duzu honen laguntzarekin. Giza Baliabideak kanpoko ikuspegitik begiratzen dion ikuspegia eta hurbileko ikuspena ezin duela ikusi.
Steve entzuna izan bazenuen, ahaztea komeni zen Frankek sentitu zuen sorkuntza Steve izan zela eta, beraz, jeloskortasuna benetako arazoa da.
Eseri arazoren iturriarekin. Orain, bidezkoa izateko, oso gutxitan zuri-beltzean dago. Jane-ren jatorrizko adibidean, Jane bere jarioa jasotzera behartzen duen slacker bat da, beraz, uste duzu "Jane arazoaren sorburua da". Baina, halaber, kontuan hartu behar da Heidi nit-hautakorra den ala ez, etengabe Janeren lana kritikatzen , edo Jane ahulduz Jane-ren bezeroekin zuzenean harremanetan.
Kasu honetan, Jane eta Heidiekin hitz egin nahi duzu.
Hona hemen zure eztabaidako lagin elkarrizketa bat Janekin:
Zuzendaria: Jane, konturatu naiz zure eta Heidi arteko tentsioa dagoela. Ba al dakizu zer gertatzen den?
Jane: Heidi beti kritikatzen nau eta nire bezeroei saltzen.
Zuzendaria: Heidi hitz egingo dut honi buruz. Nik ere nabaritu dut azken minutuera arte lanean utzi duzula , eta horrek esan nahi du zergatik hainbeste jauzi egiten duen Heidi. Heidi gelditu egingo zait denbora zaila emanez eta zure denbora-lerroak erliebe ditzakezu, beraz, ez dago epe bat falta denik. Berrikusi den denbora-lerro bat garatzeko laguntza nahi duzu?
Eta hemen nola behar duzun eztabaida hasteko Heidiekin:
Zuzendaria: Heidi, konturatu naiz zure eta Jane arteko tentsioa dagoela. Ba al dakizu zer gertatzen ari den?
Heidi: Jane horrelakoa da. Beti dut bere lana egin beharrik.
Zuzendaria: Zergatik?
Heidi: Lanak egiten ez baditut, lana ez da egongo.
Zuzendaria: Nire lana da Jane-ren lana lortzen ez duzula ziurtatzeko. Jane-ren lanaren kezka izateko betebeharra arintzeko. Jane-k zure laguntza behar duela sentitzen badut, zurekin harremanetan jarriko naiz.
Bestela, zure bezeroei arreta jar diezaiekezu eta Jane arreta bere gainean utzi behar duzu. Tren bat hondoratu nahi baduzu gertatuko balitz, etorri niregana Jane-ra joan aurretik eta hura kudeatuko dut.
Orain azken zatia arraroa izan liteke, oro har, hobe da langileek beren desberdintasunak lantzen badituzte kudeatzaile bat izan beharrik gabe. Baina, langileek elkarren arteko eztandetan dauden kasuetan, hobe da ahalik eta gehien bereizteko.
Jarraipena: orain, hona hemen zati gogorra. Jarraitu behar duzu . Jane-rekin jarraitzen ez baduzu, denbora-lerro berrietara zoazela eta ez duzu Heidi saltzen saiatuko den bakoitzean, ez duzu arazoa konponduko.
Oraindik ere gorroto egingo dute elkar, eta zu ere gorroto zaituzte, zure esku-hartzea inolako baliorik izango ez dutelako. Arazo bat konpontzen ari bazara, lana aurrera eramateko egin behar duzu.
Zeloen arazoari dagokionez, bi pertsona berriro aurre egin behar duzu. Frank-ek, nor da ez zuela sustatu nahi izan, esan beharra da erabakia azkena dela eta ez duzula Steve-ek negatiborik esaten.
Jarraipen errendimenduaren hobekuntza planarekin jarraitzea , behar izanez gero, eta bai, lankideei buruz gauzak esaten ez badituzte, zilegizko errendimenduaren arazoa da. Hala ere, Steveek Franken sentikortasuna erakutsi behar du. Sustapen bat gainditzeko zaila da.
Kudeatzaileak sarritan langileei bickering arazoa irtenbide batekin borrokan . Baina subjektuaren portaeraren gaia besterik ez baduzu identifikatu, zuzendu, eta ondoren jarraitzeko, konpondu zure mirakuluak zure sailan lan egin dezakezu.
Gehienetan, langileek beren emozioak beren profesionaltasuna baztertzeko aukera ematen dute. Entzunezko eta gidaritzapean esku-hartzeak arazo emozionalak gainditu ditzake errealitatea eta lehendik dagoen arazoa konpontzeko. Ondoren, zure langileek batera eramango zaituzte eta nahi duzun lanaren ingurune harmoniatsua ere sor dezakezu.