Laguntzako Eraginkortasunari, Erakusketako Gaitasunari eta Eraiki Reportari buruzko galderak
Komunikazio eraginkorrak komunikazioen arteko komunikazio osagai guztiak behar ditu "esanahi partekatua" lortzeko, nire komunikazio definizio gogokoena. Galdera eta erantzunak eskatzen direnean garrantzi berezia du.
Komunikazioko osagaiak
Komunikaziorako edozein bost osagai daude, eta seigarrena da komunikazioa gertatzen den lantokiko ingurune orokorra. Komunikazioaren osagaiak hauek dira:
- Banakako mezua bidaliz. Bidaltzaileak argi eta xehetasun nahikorik aurkeztu beharko du hargailuak igorleak esanahia partekatzen duenean.
- Mezuaren testuingurua. Testua mezuaren bidaltzaileak mezua nola bidaltzen duen adierazten du. Testuinguruak hitzezko komunikazioa dakar, adibidez, keinuak, gorputz-hizkuntza, aurpegiko esamoldeak eta ahots tonu bezalako elementuak. Mezuaren testuinguru gehienak hartzaileek mezua igortzen duten mezuak ikusten eta entzuten duenean soilik erabilgarri egongo da erabilgarri. E-posta eta IM emoticonak, esate baterako, ordezkapen txarra dira, bidaltzaileak sarrerarik gabe formulatzen dituen eran.
Beste testuinguru bat komunikazio zirkuluan parte hartzen duten emozioak dira. Bidegabeko igorlea da? Hargailuak bidaltzailearen komunikazioaren edukia edo ezezaguna al da? Giza emozio arruntak mezu bat ondo banatu den ala ez eragiten du.
- Mezua jasotzen duen pertsonak. Hartzaileak kontuz eta arretaz entzun behar du, argitasunez galdetu eta perifrasiak hartzekodunaren esanahia bidaltzearekin adosteko. Hartzailea bidaltzaileari fidatzen bazaio, komunikazio eraginkorragoak izateko aukerak.
- Zuk aukeratzen duzun entrega-metodoa. Bidalketa metodoa hautatuta egongo da mezuaren esanahia transmititzeko eraginkorrenean oinarrituta. Komunikazio metodoak oso ezberdinak dira ordenagailu eta gailu mugikorretatik aurrera, entregatzeko metodoari buruzko erabakiak konplexuago bihurtu dira. Entregatzeko metodoak bidaltzailearen eta hartzailearen arteko komunikazio beharrak bateratu behar ditu.
Komunikazio metodoak hitzezko komunikazioa, berehalako mezuak (IM), posta elektronikoa, letrak, seinaleak, kartelak, bideoak, pantaila-argazkiak, telefonoak, oharrak, inprimakiak, idatzizko dokumentuak eta gehiago. Metodo horiek zabaldu egingo dira, eta langileen itxaropenak bere lanarekin zerikusia duten guztiei buruzko berehalako komunikazioak hazten jarraituko du.
Pertsonaren komunikazioa garrantzi handitu egin da, batez ere, aldaketak eskatzen dituzten antolakuntza-informazioetarako, langileek aitortzeko edo on-larriko galderak egiteko. Pertsonaren komunikazioa ere erraztu egiten da langileek osagaia, testuingurua dutelako.
- Mezuaren edukia. Mezuaren edukia argia izan behar da, eta xehetasun osoz deskribatu eta deskribatu behar da hartzailea ulertzeko. Mezuaren edukiak erresonatzen eta lotzen ditu, maila jakin batean, hartzailearen sinesmenak dagoeneko, eraginkorrena.
Nola galdetzen duten galdera onak komunikazioa hobetzen du
James O. Pyle eta Maryann Karinch-ek honako hauek gehituko dituzte komunikazio eraginkorra lortzeko.
Giza baliabideetatik bezeroarentzako arreta zerbitzura, lan txarrak eragiten ditu. Galdera txarrak maiz galdetzen ditu erantzunak ez betetzeak edo engainagarria eta txostenak ahuldu ditzake. Bestalde, galdera onak eraginkortasun, gaitasun eta erreformen eraikuntza tresna baliotsua dira.
Badira sei galdera mota daude: zuzenekoak, kontrolak, errepikakorrak, iraunkorrak, laburpenak eta ez datoz bat. Laburki deskribatzeko:
- Zuzena: Galdera sinple bat planteatzen da oinarrizko galderekin.
- Kontrola: dagoeneko galdetzen duzunean erantzungo zaizu. Pertsona bat etzanda dagoen ala ez jakitea da, ez dago informaziorik eta / edo ez da arreta.
- Errepikatu: bi informazio desberdinetako ondorengo bi galdera dituzu.
- Etengabea: nahi den informazioaren alderdi guztiak esploratzeko era desberdinean galdera bera galdetu.
- Laburpena: Erantzuna berrikusteko aukera emateko aukera ematen duen galderari galdetzen diozu.
- Ez dagokio : ez du ezagutzen jakin nahi duen gaiari buruz, baina pertsona bat ziurrenik ez da gezurra; Egia esan nahi du "itxura" egiteak eta pertsona irekitzea. Galdetegi trukearen testuinguruan ere lotu daiteke.
6 Galdera motak buruzko xehetasunak
Zuzeneko
Galdera zuzenak onena dira: One interrogative, aditz bakar bat eta izen edo izenordeko bat.
- Nor zara?
- Zer gertatu zen festa hartan?
- Noiz iritsi zen bulegora?
- Non daude autoak gakoak?
- Zergatik bilera utzi duzu lehenbailehen?
- Zenbat iPad ordaindu duzu?
Kontrol
Noiz esan duzu "Ez al da nahitaez galdetu zuzeneko galdera bat?". Erantzunaren egiazkotasuna edo zehaztasuna egiaztatzen duzunean, kontrol-galdera bat eta koherentzia bilatzen duzu.
Galderak kontrolatzea galdera erantzunak dira, beraz, erantzuna ezagutzen ez duten informazioaren aurkikuntzari buruz. Portaera, hizketa-ereduak eta egiazkotasun edo zehaztasun maila aurkitzeari buruz ari dira. Beharbada pertsonarekin hitz egin duzuen zerbait da.
Zure giza baliabideen taldeko norbait zure langile bat baztertzen bazenekien, langileak pertsona bati buruz kexatzeko mezu bat bidali zuenez, kontrola galdera bat galdetu ahal izango duzu, "Nola joan zen Pamela-ren errendimenduan berrikuspena gaur egun?" Dagoeneko. informazio; Nahi baduzu, zure HR pertsona galdera nola erantzun.
errepikatu
Bi modu desberdinetan informazio bera etorri nahi duzu. Esate baterako, galdetu baduzu "Zenbat jende salmentako indarrez ari zara?", Hitz egiten ari zaren pertsonarekin erantzun liteke: "22 eremu daude." Geroago, berarekin hitz egiten ari zarenean zerbait desberdina - Enpresak oinplanoa izan dezakeen eremuak, esate baterako, galdetu ahal diozu: "Zenbat salmenta eskualde dituzu?"
"22" erantzun zezakeen, salmentako indarreko langile kopurua baieztatzeko. Ez da proba absolutua, baina lehen esan zuen balioa eta kritika ematen du. Bi informazio desberdinetakoak dira, emandako informazioa egiaztatzeko.
Errepikapen galdera erabiliz, desadostasunak ere ikus ditzakezu. Adibide honetan zure iturriak erantzuten badu 28 salmenta eskualde daude, argibide batzuk nahi dituzu. Beharbada arrazoi on bat dago: salmenta indarrak normalean 28 osagarri ditu, baina azkeneko fakturazioa izan da azken sei hilabeteetan, baina erantzunak zalantzan jartzen du zenbakiaren arteko desadostasuna dagoela. Langileen eta salmenten lurraldeen kopurua. Ezegonkortasuna arazoari irtenbidea emateko galdeketa gehiago ekarri beharko lioke.
Persistent
Erantzun bat baino gehiago eman daitekeen truke batean, erantzun osoa lortzeko galdetegi iraunkorra erabili. Errepikapen galdera bezala, galdera iraunkorrak ere baliagarriak dira pertsona hori egiazkoa ez bada.
"Non egin zenuen oporretara Kaliforniora?" Galdetu zion erantzuna: "Disneyland". Disneylandek leku bakarra izan arren, logikoa da galdera hori jarraitzea "Non bestela?".
Errepikapen galdera hori gainditu eta zuzenean Disneylandi buruzko galderei erantzutea esan nahi du zure lagunaren California bidaia-irudi osoa lortzeko aukera galduko duzula, informazio hori ateratzen ez bada behintzat.
Laburpen
Laburpen galdera ez da egiazkotasuna zehaztea, zer esan duen jatorria elikatzen duen heinean, pentsatzeko aukera izan dezan, "Benetan esan nion zer esan nahi nuen".
Autoak mota guztietako autoak saltzen dituzu, bi ate hatchbacks tamaina luxuzko ereduak egiteko. Bikote gazte batek showroomera joaten da eta luxuzko eredu bat probatu nahi du.
"Zer izango da autoa gehien erabiltzen al duzu denbora?" Galdetzen dizu.
"Aurrera eta aurrera lan egitea. Eraikin berean lan egiten dugu ", dio.
"Zer gehiago izango duzu autoa erabiltzea?"
"Asteburuetan bidaiak nire gurasoak ikusteko. Horrelako gauzak. "Pausatzen du eta gehitzen du," mila kilometrora bizi dira ".
"Zergatik uste duzu luxuzko autoa onena dela?"
Begirada bat trukatzen dute. Esaten du: "Besteen baino hobeto gustatzen zaigu".
"Zein da zure kolore gogokoena" galdetzen diozu, begira zuzenean.
"Red".
"Horregatik, eskuineko hori lortzen dudanean, luxuzko klasean gorri eta tamaina handiko autoa nahi duzun esatea entzuten dut. Nola deskribatzen duzu deskribapen hori nahi duzuna?" (Laburpen-galdera jarri duzu informazio egokiarekin kasu honetan.)
Beste begirada bat trukatzen dute. Esan zuen: "Kolore apalago bat hobea dela uste dugu".
"Zergatik luxuzko eredua zure ustez onena dela uste duzu?" (Berriro ere, entzun egin duzuna laburbiltzeko eta egiaztatzeko modu bat da. Jakin nahi baduzu, oso garestia den itxuraz maiteminduta egon nahi al duzu? autoa ez dute beste ezer kontuan hartu nahi, edo lehenengo erantzuna funtsezkoa dena ezkutatzen bada.)
"Nire aitak errepidean autoa seguruena dela dio".
Laburpen galdera bati erantzuna kontatzen dizu, hain zuzen ere, gustatzen zaizkienak, baina ez itxuraz. Lerro artean irakurri duzu. Bizitzen hasi dira elkarrekin. Aitak seguruenik bidaltzera bidali zuen "errepidean autoa seguruena" erostera, erostera behartuz. Salmenta aurrera eramateko erabakia hartu duzu, jakitea beheko ordainketa eta mailegu-eskaera ziurtagiria emango dizula.
Jende askok ezingo lukete erlijiozko galderarik egiten galdetuz saltokiko topaleku honetan txertatutakoak bezalakoak, ez baitute nahi bezain gogotsu edo asaldatu nahi. Galderari galdetzen badiozu lehen aldiz galdetu zenuen modu berean, baliteke amaiera zuzena izatea.
Ez duzu galdera bera ere egin nahi bi aldiz jarraian, nahiz eta esaldia aldatu. Galdera eta bigarrena planteatzen duzun lehen aldian distantzia batzuk jarriz, eta apur bat galdera berriro itzultzen ari bazara, beste pertsona batek esan nahi duen interesa besterik ez duzu.
Ez-egokiak
Zure galderei erantzuten dieten pertsonek azpimarratu egiten lukete; galdera ez-pertinente batek tentsioa arindu dezake. Edo, beharbada, zure oharrak pentsa edo erreferentzia egiteko denbora behar duzu, beraz, galdetu besterik ez duzu espazio eta denbora pixka bat erosteko.
Galdera zorrotzak esate baterako, "Zer proiektu egin zenuen huts egin zuen iraganean?" Eta "Nola konpondu zenuen arazoa konpontzen saiatzen zarenean?", Lan-hautagai bat erraz egin dezakezu gerrako galdeketen erdian dagoela. .
Hautagaiak esan liteke: "Arazoari aurre egin behar izan diot departamenduak helburu komun baten inguruan biltzen ahalegindu nintzenean - nire semearen ligako talde txikia da baloia sakatuz zentratu".
Hautagaia apurtu ahal izango duzu galdetuz, "Zenbat denbora eman duzu Ligako apustua egin duzu?" Galdetzen dio bere arazoen inguruko eztabaidan eta konponketa egin du.
Azkenean, bi modu daude nahitaezko osagai guztiekin hasten direnak hondatu eta azkenean ongi etortzen direla.
- Gehiegizko kualifikazioak edo beste galdera eta esaldi batzuk gehitzea. Esate baterako, "Zer egin behar duzu gosaltzeko otorduan, binilozko aulki pitzatuak eta hodi zinta estalirik?"
- Ez da erantzunik espero ere ohikoa. Galdetzen duzu "Zein da zure gogoko otordua?" Pertsona batek une batez pentsatzen du, berehala erantzun beharrean. Txirritxoan, "errea behi?" Isiltasuna galdeketarako tresna eraginkorra da.
Ez galdu aurkikuntza, informazioa, zure ahoa irekitzean, belarriak ireki behar dituzulako. Gogoratu "bi belarriak, aho bat" galdeketarik gehien ateratzeko araua.
Ingurumena eta Komunikazioa
Komunikazioaren osagai nagusiak elkarren artean jarduten dute esanahi partekatuarekin modu eraginkorrean mezu bat emateko. Orokorrean, osagai horiek komunikazioan eta komunikazioa jasotzen dutenean eragiten dute.
Baliogabeko galderei erantzuteko, konfiantza sortzen lagunduko duzu. Galderak zentzua partekatzen duen lantokiko komunikazioaren oinarriaren zati bat osatzen dute
Komunikazio irekia, langileen inplikazioa eta helburu komunak azpimarratzen dituen laneko ingurunean, ohikoago eta eraginkorragoa den komunikazioa. Baina, komunikazio esanguratsuen itxaropenak, goiko postuetan bar altuena ezartzen du. Beraz, nahiz eta goi morala , langileek laneko inguruneko inguruneetan , langileek ez dakite zer gertatzen den.
Lantokiko banakoen osagaiak eta ingurune orokorraren ondorioz, komunikazioa erronka izaten jarraitzen du. Ezagutzen duten eta noiz jakin behar duten jakin behar duten adinaren arabera, inoiz ez da guztiz gogobetetasuna lortzen.
Langileei buruzko informazio gehiegi, informazio nahikoa ez, eta, are gehiago, informazioaren gainkarga, lantokietan erresonatzen jarraituko dute. Komunikazioaren arazoa inoiz ez duzu sendatuko, baina zure konpromisoa eta pentsaezina zure pertsonarteko komunikazioa eta zure lantokiko komunikazioaren eraginkortasuna handitu ahal izango dituzu.
Lana lantzeko komunikazio eraginkorragoa