Nola sakon entzun
Entzumenezko entzumen aktiboa edo aktiboa, entzunezko estilo eraginkorrak deskribatzeko erabiltzen diren hitzak entzuten duten entzule entzutetsu batzuk egiten dituzte. Zure arreta berezia beste pertsona edo jarduera bati ematen bazaio, komunikatzen saiatzen ari zaren guztia entzuten ari zara.
Entzutea beste pertsona batek errespetuz eta zaintzaz hautematen du.
Entzutea entzuten ari den bitartean ere entzuten da entzuten ari zarena eta komunikatzen ari zarenaren ulermena egiaztatzen duen ebidentzia gisa. Ikasi aktiboki eta sakon entzun negozio komunikazio eraginkorra bihurtu. Ezin duzu hitzezko komunikazio handirik bihurtu entzuteko ekuazioaren bigarren erdian, entzun aktiboan, oso besarkatu gabe.
Entzumen aktiboa edo sakona osatzen dutenak ulertzea
Entzute aktiboan, entzule denak entzuten duen pertsonari transmititzen dio, errespetu sakonena . Honek transmititzen saiatzen ari den hitzarekin eta esanahiarekin kontzentratzen ahalegintzeko ahalegin handia egiten du.
Entzun sakon edo aktiboan:
- Entzuleak galderak egiten ditu, komunikatzen ari denaren esanahia ulertzeko eta azaltzeko zentzua ematen du. Entzuleak ez du denbora ematen hiztunaren komunikazioaren erantzuna edo erantzuna formulatzerakoan.
- Entzungailuak bere buruari eta arreta osoa ematen dio hitzaren eta esanahiaren arabera, hitzen esamoldeak, ahotsaren tonua, aurpegiko aurpegiko esamoldeak eta gorputz hizkuntza , adibideak eta hitzezko abiadura bezalako esamoldeak behatuz eta entzunez komunikatuz.
- Entzun aktiboaren helburua eszena partekatua da, entzuleak eta pertsona komunikatzaileak elkarrengandik jasotako mezuari buruzko akordioaren arabera.
- Entzumen aktiboan, entzungailuak komunikatzen saiatzen ari den pertsona, gorputz-hizkuntza baieztatzen du, aditz hitz hitzekin eta entzuten eta entzun egiten duen pertsona laguntzen duten bestelako soinu eta ekintzak eskaintzen ditu. Esate baterako, zure burua zurrupatu dezakezu, irribarrea, esan "bai, ulertzen dut", eta entzungo duzun beste argibide batzuk ere erabili.
Ezohiko ohiturak entzuten ezabatzea
Erraza da eguneroko laneko ohitura txarrak entzutea lanean esperientzia duzula. Ohiko ohitura txarrak entzuten dira, komunikatzaile eraginkorrena bihurtu ahal izateko.
- Langile batek behin eta berriz arazo edo ikuspegi berberak planteatzen dizkionean, entzule aktibo gisa, kontutan hartu beharreko funtsezko arazoa da langilea errepikatzea bera ez dela sentitzen entzuten ari dela. Begiratu zure entzute-ohitura aktiboei entzuten ari zaren langileei entzuteko behar diren entzute-jokabideak erakustea eta entzun eta ulertzea.
- Ez saiatu lankide edo langileei arreta partziala ematea. Pertsona isilra eta inoiz ez duzu bere jarrera edo beharra ulertzen. Langile edo lankide batek aholkularitza, inspirazioa, iritzia edo eztabaida ematen zaizkizunean, zure beharrak asetzeko beharra entzuten du.
Minutu bakoitzeko langileei erabat ez bazaie, arrazoi batengatik, hobe da elkarrizketa berriro antolatzea. Ari zaren, adibidez, bilera baterako bidean, epe bat eginez, hasieran goiz uzteko edo beste edozein distrazio bizi izanda, hobe da hitzordu bat egitea pertsona benetan entzuteko.
Kasu txarrenean, partzialki entzuten baduzu, langileak kezkaz arduratzen ez zaituela sentitzen du. Hobe da eztabaida berriro antolatzea zure arreta aktiboa eta sakona entzutea. Esan, "Tom, gaur egungo proiektuko 3: 00etan amaitzen naiz. Bihar goizean 9an elkartuko gara, zure kezkak entzun eta ulertu ahal izateko?"
- Entzun arretaz zure lankide edo langileek zer behar duten ulertzeko. Zuzendaritza askok, batez ere, jendeak arazoak konpontzeko lehen irtenbidea eta aholkuak ematen hasi ohi diren arazoak konpontzen laguntzen die. Beharbada langileak belarri entzuten du. Zure hurbilpenik onena aktiboki eta sakonki entzutea da. Galdetu argibideei, komunikatu nahian zer langilea den jakiteko. Noiz uste duzu egiten duzun orduan, eta soilik orduan, galdetu nor zaren nahi duzuna. Fidatu hau. Ezagutzen dute normalean, eta sarritan, erliebearen isiltasuna arnasesten dute eta esaten dute "Eskerrik asko hainbeste entzuteko. Neuk behar dut. Ez dut beste ezer egin beharrik".
Entzungailu aktibo eraginkorragoa bihurtu dezakezu entzuten dituzun hiru ohitura txarrak.
Hiru aldaketa hauek negozio komunikazio eraginkorrago bihurtuko zaitu.