Erabili 6 aholku hauek Langileen kexak eta kezkak konpontzeko
Hego-mendebaldean hazten ari den casino batean ari naiz lanean eta azkenaldian lanbide heziketaren aholkulari gisa sentitzen dudan langileei kexak jaso ditut.
"Nire ikuskatzailea niretzat esan nahi da. Beste lankide batzuen aurrean esaten dit eta kontatzen nau nire lana".
"Nire arduradunak beti begiratzen nau. Ez zait gustatzen. Zenbat denbora irauten dut nire atsedenaldiak hartzen eta zer egiten dudan atzean ikusten dut?"
"Gure azken saileko bileran, esan zigutenez, HRk ez du gehiago kexatuko." (Hau langile baten zati bat gaizki ulertu zen, komando- gidalerroaren katearen ondorioz, langileek komandantzia-katea igotzeko beharra zuten. Gai txikiak lortzeko.)
Nola kexatu behar ditut kexa mota hauek? Egun bat edo bi jasotzen badituzu, pertsonan edo gaixoaren HR kutxa batean utzi den langile baten kexa formularioa idatzi dut. Pertsonak direnean, arazoari buruz hitz egiten utziko dut, oharrak jasotzen ditu eta, ondoren, arazoari buruzko berehalako arduradunari jakinarazi.
Uste al duzu gauza zuzena egiten ari dela? Ez dut haiek ibiltzea gelditu nahi eta itzali. Batzuetan, arazo txikiak dira EZAGUTZA begietan.
HR erantzuna:
Horrelako kexak dituzten langileen arazoa subjektiboa da. Esate baterako, lehen adibidea: "Nire ikuskatzailea niretzat da . Nirekin lankideekin aurrean esaten dio eta nire lana egin dezan esan dit. "Esaiozu hori.
- Kontrolatzailea benetan esan nahi al da? Gainbegiratzaile batzuk, noski. Beste batzuek ez dute esan nahi, langile txarrak tratatzen ari dira.
- Gainbegiralea oihu egiten du edota hitz egiten du? Jendeak iradokizunaren pertzepzio oso desberdinak ditu. Batzuek iradokitzen dute edozein kritika. Baina, batzuetan, arduradunek gorroto egiten dute eta ez da portaera egokirik.
- Zer esan nahi du langileak lana egiteko? Langilea alferrik da? Edo zuzendaria nitpicking eta argi argibideak ematen ari da? Komandoa, "egin zure lana", langilearen telefonoan erreproduzitzen ari den ala ez adierazten du langileen kexa batek segurtasun urratze bati buruz?
Kritikoa da kexak gogortu ez zarela. Zergatik? Lan garrantzitsuena negozioa laguntzeko da. Kontrolatzaile batek iradokitzen duen kexa bat baztertzen bazenu eta gainontzeko zuzendari batek gezurra esaten badu, fakturazioa handitu egingo da eta bezeroek gehiegikeria izan dezakete eta negozioa kaltetzen du.
Jendeak komando-katean ibiltzen jarraitzen badu beti kexatu aurretik, sexu jazarritako emakumezko batek ez du eroso sentitzen bere arduradun nagusiarengana jazarpena kexatzeko . Katearen etengabeko politika etengabeko jazarpena eta konpainiaren erantzukizun juridikoa eragin dezake.
Langileen kexak nola kudeatu
Beraz, nola kexatzen dituzu horrelako kexak? Hona hemen sei langile kexak kudeatzeko moduari buruzko sei ideia.
Ezagutu zure kudeaketa / gainbegiratze taldea. Jane aitortu nahi duen jakiteko jakin behar duzu, Steve lasaia da inoiz, baina bere langileak bere gainetik ibiltzea ahalbidetzen du, eta Karenek ez du arrastorik zer gertatzen den bere langileekin.
Ezin duzu informazio hau eskuratu kudeatzaileekin bakarka hitz eginez. Kanpoan sartu eta atera behar duzu. Hau ez da pertsona horiek kudeatzen ari zaren-ez zara. Benetan zer gertatzen den jakin behar duzue.
Jakin zer gertatzen den. Langile batek dioenez, "nire arduradunak niri beti begiratzen dionean" irudikatu nahi du. Galdetu, "zer esan nahi duzu zure arduradunari beti begira zaudela esaten duzunean?" Eta "zergatik da hau zuretzat arazo bat?" . Langile hori besterik ez da txintik .
Baliteke ikuskatzailea bere kabuz pasatzea langile jakin baten gainetik pasatzea. Jakin ahal izango duzu langileak ez duela behar bezala prestatu. Ez dakizu zer gertatzen den galdetzeko.
Galdetu: "Zer egin nahi duzu horri buruz?" Batzuetan jendeak nahi du vent.
Esan nahi dute: "Tristura dut. Hildako amaitzen naizenean, nire arduraduna gogaikarria da eta 10 orduko lanak ordaintzen ari naizela sentitzen dut ".
Batzuetan arazoaren laguntza benetan nahi dute. Garrantzitsua da bi egoeren artean bereiztea, baina kritikoa langileen kexak modu eraginkorrean erantzutea nahi baduzu.
Mantendu atea irekita. Langileek arazo gehienak konpontzen dituzten politika bikaina da. HR kudeatzailea ez da terapeuta bat edo guraso bat. Baina, jendea urruntzen baduzu, informazio baliotsua galduko duzu. Informazio horietako batzuk kritikoak dira. Ate irekiko gidalerro bat gomendatzen da .
Kontuz ibili ikuskatzaile edo kudeatzaileari jakinaraztea. Batzuetan hau oso ona da. Baina, beti utzi pertsona jakitea gainbegiratzailea jakinaraziko duzula. Ez baduzu, langileak traizio egingo du. HR kudeatzaileek ez baitituzte terapeutak, ez du esan nahi langileek ez dutela HRren konfidentzialtasun osoa espero .
Askok egiten dute eta harritu egiten dira bestela jakingo dutenean. Ez utzi hori gertatuko. Batzuetan, langileak esan dezake: "Ez! Ez esan nire arduradunari. "Kasu honetan, behar izanez gero erabakiko duzu.
Esate baterako, langilearen kexa da "Nire ikuskatzaileak beti esaten dit nola egin nire lana!" Galdetu ahal izango duzu "Beti egiten ari zaren zer egin behar duzu?" Eta erantzuna bada, "Ez, baina Eric ez da ". Horrela aholkatu besterik ez zaie haien lana egiten denbora guztian eta euren lankideei jaramonik egiten ez. Ez da kudeaketarekin eztabaidarik behar.
Baina, kexa arraza-bereizkeria dela eta , argi eta garbi adierazi behar duzu ikertu behar duzula eta jende jakin batek jakin dezan. Guztia kudeatzen baduzu pertsonari hitz egiten badiozu, ez da beti arduradunaren arrazoia eta langile / ikuskatzaileen harremana kaltetu.
Gogoratu, gorabehera txikiak langileentzat sarritan izaten dira. Sarrera-maila handiko langileei aurre egiten ari zarela (zeintzuk susmatzen zaituzte), ulertu behar dituzu emandakoak ezin direla ulertu. Esate baterako, salbuetsitako langile profesional batek 15 minutu gehiago behar ditu bazkaltzeko orduan, ziurrenik ez da akordio handirik.
Baina, hiru hilabeteko epealdian, zerbitzari berriaren zerbitzaria, gauza bera egiteko langabezian egon daiteke. Badakizu zure buruzagia zertxobait okerrera bota duzula. Norbaitek langile berriari ezin dio epaitu egoera larri bati buruz.
Giza baliabideen lana zientzia baino artea da. Ezin duzu beti gauza perfektua egin, langile inperfektuak direlako. Entzun eta zure langileei buruz ikasteko garaia zure arrakastaren gakoak dira.