Langileen jarrerak arautzea Zuzendariek motibazioa ulertu
"Pertsonaia eta ausardia da", eta David Maister-en arabera, zerbitzu profesionaleko enpresekin kontsultatzen du "oso, oso urria". Zuzendariaren motibazioan rola langileen motibaziorako gakoa da.
Azkeneko inkestan, Maistok erakunde arrakastatsuak hobeto baloratu zituen ia jarrera bakoitzaren alderdi guztietan. Izan ere, langileen jarrerak emaitzak finantzatzea eragiten du eta ez alderantziz.
Enpresak jendeak dirua irabaztea nahi badu, orduan estandar altuak ezarri behar ditu eta langileei ilusioa eman diezaieke. Langile horiek fidagarriak diren pertsona batek kudeatu behar ditu, jendeari eta negozioei dagokienez, eta osotasunez jarduten du.
Maistraren, Harvardeko negozioen eskolako kide ohia eta best-saltzaileen egile nagusia, 139 zerbitzu profesionalen bulego bulegoak inkestatu zituzten mundu osoan. 5.5889 inkestatuen emaitzak aztertu ziren, inkestaren 74 galderek enpresaren finantza-jarduera positiboa iragarri zutela zehazteko. Maisterren emaitzak begi irekiak dira.
Langileen eta errentagarritasunaren funtsezko egiak
Maister-ek inkesta galderetan bederatziak baino gehiagotan azaldu zituen enpresak enpresara irabazi asmorik gabeko aldaketa guztien ehuneko 50ean.
Hori gertatu zen herrialdean, praktikaren tamaina eta negozio lerroa. Hauek dira bederatzi adierazpen, zure errentagarritasunaren alde, zeinekin zure langileek adostu nahi dituzun.
- Bezeroen gogobetetasuna gure enpresarentzako lehentasun nagusia da.
- Ez dugu inolako arretarik beren bezeroen agenda pertsonen edo bulegoaren interesen aurrean.
- Bulegoko arrakasta orokorrarentzat gehien laguntzen dutenak sarituenak dira.
- Kudeaketa bulegoan denontzat lanik onena lortzen du.
- Hemen, beharrezko trebetasunak ikasi eta garatu behar dituzu.
- Denbora asko esanguratsua inbertitzen dugu etorkizunean ordainduko dutenak.
- Gure bulegoan dauden pertsonek beti errespetuz tratatzen dituzte.
- Bezeroen proiektuen gainbegiratze-kalitatea oso uniformea da.
- Gure bulegoetako profesionalen kalitatea espero da
Maistraren liburuan, "Praktikatu zer aurrez aurre: Zer kudeatzaileek Kultura irabazi handia sortu behar dute", azpimarratzen du bere lana sinestea estrategia bat, ikuspegia edo misioa garatzen direla zoritxarrez nahastea dela azpimarratzen duela.
Horren ordez, kudeatzailearen balio erantsirik garrantzitsuena estrategia ziurtatu egiten dela ziurtatzea da. Beste batzuek inplementazioa bermatzen dute hitzaldian ibiltzen direnean, adibidez. Antolakuntzako langileek konpromisoa, osotasuna eta jokabide maila handiagoa hartzen dute. Kudeatzaile arrakastatsuenak ezagutzen dute hori. Zuzendariaren motibazioa funtsezkoa da.
Jarraian David Maistrerekin elkarrizketa elektroniko bat dago.
Elkarrizketa David Maisterekin
David Maister-en nire galderei buruzko informazio praktikoa eskatu dut.
Teoria kontzeptuaren ulermenarentzat garrantzitsua den bitartean, nire irakurleak informazioa eskuz bilatzen du. David maisu da aholku eta ideia praktikoekin erantzunez.
Susan Heathfield: Nola gomendatzen duzu kudeatzaileek konpromisoa, ilusioa eta errespetua erakustea motibazioa erakartzeko?
David Maister: Zuzendariek taldean parte hartuko balute bezala, ez soilik buruzagia. Bulegoaren trappings minimizatu behar lirateke eta beraien eta gainerako langileen arteko distantzia emozionala murriztuko dute. Pertsonek kudeaketan parte har dezaten sentitzen dugu "gurekin", ez "haiek".
Dig, normalean lanarekin laguntzea, arazoa duen edonork erabil dezake, lanean edo pertsonalki. Garbitu zure kopa. Batez ere, ziurtatu zerbait nabarmentzen duzula, printzipio zorrotzak eta haiei atxikitzen.
Q: Nola gomendatzen dizu kudeatzaileak konpromisoa eta leialtasuna sortzea?
A: "get to get" bezain sinplea da. Dale Carnegie-k behin esan zuen dibertigarria eta arrakastatsuagoa izango zatekeela besteek beren helburuak lortzeko helburuak lortzen dituztela zure helburuak baino. Zuzendari baten lana beste pertsona batzuek arrakastaz laguntzea da.
Zure jendeari zirraragarria, erronka egiteko zereginak ematea eta jendeak arrakastaz laguntzea, eta inguruan itsatsi nahi izatea. Jendeak karrerak nahi ditu, ez lanik, eta horrek esan nahi du ikasteko eta garatzeko. Modu horretan lortzen den zerbait demotivating izango da.
Q: Nola gomendatzen duzu kudeatzaileak jendea animatu eta motibatzea?
A: Zuzendariek ez dute ezer berezirik egin behar, baizik eta gizabanako gisa animatu eta bultzatu ditzaketen gauza berberak. "Gurekin" ez da "haiei" buruz. Mundu osoko jendea, maila guztietan, inoiz lortu dudan zuzendariik onena galdetzen diot, emaitzak antzekoak izaten ditut beti.
Arduradun handiek erantzukizun asko ematen dute hasieran, estandar handiak (finantza-emaitzak baino ez direnak) laguntzeko, ezartzeko eta indarrean jartzeko erabilgarriak ez direnak, ez dute beste kide batzuen partaidetza ez jasateko asmorik, eta adibide pertsonala ere bai. Bai, badakit sinplifikazio soinuak, baina horrek ez du esan nahi okerra dela edo ohikoa dela.
Q: Nola egin dezaket giza baliabideen profesionalak kudeatzaileek ondo lagundu ahal izateko? Nola egin dezaket HRko pertsonak bere jokabidearen jarrerak erakusten ditu ?
A: Kudeatzaile asko, nahiz eta enpresa mailako tituludunak izan, inoiz ez dira irakasten nola kudeatu. Zenbat guk konfiantza eta errespetua irabazten nola irakasten zaie? Nola garatzen ditugun garapenaz arduratzen gara. Ez da sistemei buruz, eta ez da prozesuengatik. Gaitasun pertsonala, adimen emozionala eta elkarrekintza soziala da.
Gutako asko arlo horretan laguntza handia behar dugu hobetzeko. Hau da benetako profesionalentzako benetakoa, gainerakoak baitira. My (co-authored) book, "The Trusted aholkularia", idatzi nuen "zure bezero" konfiantza, konfiantza eta eragina irabazteko.
HR profesionalek astean behin egin behar dute, eta berriro ere, ez da sistemen, prozesuen edo logikaren inguruan. Beste gizaki bat nola eragiten ikasten ari gara, eta ez dugu denbora nahikoa denbora horretan pentsatzen.
Aplikatu zure erakundeko langileen motibazioaren kudeatzailearen rolari buruzko aholku baliagarriak eta ospatu emaitzak errendimendu handiko esperientzia gisa. Bonus? Langileen konpromisoa hartuko duzu , konfiantza eta konpromisoa hartuko duzu, eta balio erantsia duten langileek eta zure erakundearen misioan arrakasta lortzeko mantenduko dituzte.