Nola HR Langile Zerbitzuak erantzuteko beharra gehien behar diren
HRk ere onartzen ditu bere bizitzako gertakari garrantzitsu eta garrantzitsuenen artean, hala nola, ezkontza, erditzea eta gaixotasun larri bat borrokatzea.
Baina sarritan, zerbitzu administratibo ohikoenak, hala nola, galdera berberak eta behin berriro erantzutea edo transakzio sinpleak burutuz, HRaren denbora gehiena kontsumitzen dute.
Administrazioaren laneko karga murriztu
Administrazio-lan hori murrizteko funtsezko gakoa langileek autosufizientea izatea eta eguneroko zereginak automatizatzea da. Hori dela eta, zerbitzu-kudeaketaren ikuspegiak aplikatzen lagundu dezake. Zerbitzuen kudeaketan ohiko zerbitzu administratiboak bidaltzea erraztu egiten da, balio handiko jardueretan zentratu ahal izateko.
HR antolamendu tipikoa litekeena da langile datuak eta ordaindutako jarduerak kudeatzeko sistemak. Hala ere, seguruenik ez da sistema automatizatu bat langileen kontsultak kudeatzeko eta eskaerak betetzen.
Kontuan hartu zer gertatzen den langile batek epaimahaiko betebeharrari deitzen zaionean: aukera ematen du enpresek oraindik ere paperezko tramiteak edo mezu elektronikoen kateak jarraitzen dituztela langilearen eskaera lanetik urruntzeko.
Langileen interakzioak ohiko posta elektronikoko eta kalkulu-orrien bidez jarraitzen duelako, langile-eskaerak sarritan galdu edo ahaztu egiten dira. Akatsak gero gertatuko dira, frustrazio eta lan gehiago HR sortzeko.
E-mail bidez, ez dago modu errazik eskaera geldirik dagoen edo prozesu-botiken arazketa eta desagerpena ikusteko.
Era berean, zaila da langileen beharrei erantzutea eta erantzutea, esate baterako, maiz eskatutako informazioa identifikatzea eta linean eskuragarri egotea ziurtatzea.
Gestio administratiboen eskuliburuak langileek zapuztu egiten dituzte eta HR taldeko drainatze handi bat dira. Berriki inkesta batek HR langileek astean 12 orduko batez bestekoa igarotzen dute errutinako langilearen deiak eta posta elektronikoak kudeatzeko.
Zerbitzuaren kudeaketarako ikuspegia Langileen beharra biltzea
Zerbitzuen kudeaketa ikuspegiak lapurtera eta denbora asko hartzen duten prozesuak ekiditen ditu. Ez da posta elektronikoa ordezkatuko, langileekin nola bideratzen duen HR bihurtzen du.
Zerbitzu kudeaketa administrazio laguntzaile eta proiektuaren kudeatzaile konbinazio ezin hobea dela uste duzu. Berehala erantzuten die langileen eskaerei, aurrerapen-kasuei, eskuzko prozesu errepikakorrak automatizatzen ditu eta baita sail konplexuko jarduera konplexuak ere kudeatzen ditu, esate baterako, onboard eta off-boarding-en langileak.
Zerbitzuen kudeaketak ez du inoiz ahaztu edo akatsik egiten, beti jarraitzen du jendeak gauzak egiten eta arazoa konpontzen ez badu. Gainera, zure langileek denbora pasatzen dutenean erakusten dute, baliabideen hedapena optimizatzeko eta produktibitatea maximizatzeko.
Zerbitzuen kudeaketak ez du zure Giza Kapitalaren Kudeaketarako sistemaren ordez, bertan integratzen da eta horri osagarri egiten dio, gaur egun posta elektronikoaren bidez egiten duzun lanaren ikusgarritasuna eta kontrola erraztuz.
Halaber, langileek duten ikusgarritasun maila bera eskaintzen du. Beraien kontsultak ikusi ahal izango dituzte, haien eskaerak zulo beltz batera desagertu direla uste baitute.
Langileek beren eskaeren aurrerapena gainbegiratzeko duten trebetasuna nabarmen murrizten da jarraipen frustratuen mezu elektronikoak, telefono deiak eta pertsonek HRri egindako bisitak, HRren administrazio-lanak ebaluatuz.
Zerbitzuen Kudeaketaren Ikuspegirako Abantailak
Zerbitzuen kudeaketa web oinarritutako HR atariaren roll-out hasten da, non langileek HR informazioa aurki dezakete eta HR zerbitzu eskatzeko. Egokiena, langileek atari hau sar dezakete euren lanerako ordenagailuetan, etxeko ordenagailuetan, ordenagailu eramangarrietan eta beren smartphoneetan eta tabletetan.
Horrek oinarrizko HRren beharrak kontrolatzen ditu, hala nola, onurak erregistratzea edo egoera aldaketa eguneratzea.
Langileek besterik ez dute hautatzen zerbitzu-katalogo batetik behar dituzten benetako zerbitzuak edota informazioaren bila ezazu atariaren jakintza-basean.
Langile batek atariaren bidez eskaera bat bidaltzen duenean, zerbitzu-kudeaketa sistemak kasu bat sortzen du eta artzainek bete-betean egiten dute prozesua. Kasu horretan, kasuari dagokion HR adituari esleitu behar zaio, kasu bakoitza pertsona bakoitzari automatikoki bidaltzea betetze-pauso bakoitza betez, eta kasu-historiala osoa mantenduz.
Zerbitzu hau beste sail batzuetara ere hedatu dezakezu. Esate baterako, zerbitzu kudeaketa sistemek automatikoki konfiguratu dezakete IT kontuak edo bulego espazioa eska dezakete kontratazio berrietarako, onboarderako prozesuaren zati gisa.
Zerbitzu kudeaketa sistemak HR zerbitzuaren entrega prozesu amaigabekoak gidatzen ditu eta prozesu horiek nola egiten diren jakiten du. Esate baterako, automatikoki esango zaizu kasu bat geldiarazten denean ekintza egin dezakezu.
KPI eta beste prozesu-metriko ugari ere sortzen ditu, hala nola zure taldeak langileei galdetzen dien. Ezagutza-oinarrizko galderen motak ere azter daitezke, edukien hutsuneak identifikatu eta bete ahal izateko.
Ondorioa
HR profesionalek HR-aren ibilbidea jarraitzea erabaki dute, jendeak lagundu nahi dituelako, ez egunetan pasatzeko paperak, kalkulu-orriak eguneratzea eta mezu elektronikoak erantzutea. Sarritan, eskaerak eta eskuliburu mordoek eten egiten dute lana, horrek frustratzen ditu eta laguntzen saiatzen ari diren langileek.
HR zerbitzu-hornitzailea da eta bere zerbitzu-hornitzailearen adibidea, IT sailekoa. IKTen laguntza-eskaerak aurkezteko eta betetzeko automatizazio zerbitzu diziplina bat aplikatzeko enpresa askok ahalegina hartu dute.
Zeregin horiek automatizatzea ahalbidetzen du ITk lan estrategiko gehiago bideratzea, enpresak negozio helburuei aurre egiten laguntzeko eta IKTen balioa hobeto erakusteko.
Zerbitzuak kudeatzeko ikuspegi bat da HR-k bere profila negozio liderretara igotzea, kalitatezko zerbitzuen eta langileen gogobetetasuna areagotuz , aldi berean bere laneko karga murriztuz. HRk bere denbora eta esperientzia ahalbidetzen du bere negozioa aurrera eramaten duten jarduera estrategikoei esker .