Begiratu zer den Enpresariak bilatzen ari den ikusteko
Bezeroei edo bezeroei eusteko enpresa bat negozioan mantentzeaz arduratuko da bezeroaren zerbitzurako esperientzia eta trebetasunak. Lan-eskaera bat bete aurretik, idatzi berrekiteko edo elkarrizketa gelan sartu, galdetu enpresari eta galdetzen ari zaren kokapena. Gaitasunak enplegatzaile batek aktibo gisa lan-lana alda dezakeen ikusiko du.
Ezagutu ezazu enpresak zer bilatzen ari zaren eta zer egiten ari zaren lanaren araberakoa den bezeroarentzako arreta gaitasunen zerrenda biltzen du. Saiatu zehatza izatea estalkian jartzen dituzun gaitasunak aipatzea, eta, ahal bada, benetako adibideak elkarrizketetan enpresaburuekin partekatzeko aukera izan dezazun.
Fokatu zure ahalmen indartsuenetan
Elkarrizketan zehar, bezeroarentzako zerbitzua eta konpainiari eskaintzen dizkion trebetasunak nabarmendu behar dituzu.
Ez izan zalantzarik zure arreta xehetasun edo zure posizioa positiboa izateko erronka bat aurrez, aipatu elkarrizketatzaileak entzun nahi duelako. Bere buruari galdetuko diete: "Norbait gure konpainia irudikatu nahi dugu?"
Zure bezeroarentzako arreta-trebetasunei buruz hitz egiteko aukera ere sor daiteke, bezero edo lankide batekin egoera jakin batzuk nola kudeatu zaizkizun galdetzeko.
Kontuan izan bezeroekin lan egiteaz gain, lankide talde batekin ere lan egin dezakezu. Bezeroarekiko errespetu gaitasun sendoa lagun dezake taldearentzat. Garrantzitsua da elkarrizketatzaileak taldeko jokalari bat izatea dakiela. Pentsatu bezeroei eta lankideekin lan egin izan dituzun esperientzia positiboak eta negatiboak. Egoera hauetakoren bati buruzko galdera bat agertu daiteke.
Nola erabili trebetasunen zerrendak
Trebetasunen zerrendak, oro har, zure aplikazio materialak artisautza egiteko erabil ditzakezun tresnak dira. Aplikatzeko prest egoteko, lan deskribapena arretaz irakurri eta prospektiba enpresariari arretaz ikasi beharko duzu zure laneko materialetarako aplikazio egokiak finkatzeko. Beharrezko trebetasunak aldatu egiten dira, nahiz eta oso antzekoak diren posizioen artean.
Bezeroaren zerbitzuen trebetasunen zerrenda pixka bat desberdina da. Lan deskribapenek "bezeroarentzako arreta zerbitzu sendoa" aipatu dezakete, besteak beste, baldintza hauek bete gabe: bezeroaren zerbitzurako trebetasunak. Zerrenda hau zerrenda horiek argitzeko eta zabaltzeko balio du.
Bezeroen zerbitzura jotzen ez dituzun trebetasun batzuk aurkitu ditzakezu.
Bezeroarentzako zerbitzua hobe duzuela uste baduzu, pentsatu zenuen baino.
Bezeroaren Zerbitzuaren Trebetasunen adibideak
Sinesmen ezagunaren aurka, bezeroarentzako zerbitzua ona ez den jendea pertsona gogotsu izatea eskatzen du, nahiz eta laguntza ematen. Bezeroarentzako aurreikusitako lanpostu mota batzuk irteerako nortasuna eskatzen dute, baina beste batzuk ez. Beste pertsona batzuei laguntzeko nahia zintzoa ezinbesteko ezinbestekoa da. Horrela, parte hartu ahal izango duzu, baina ez duzu gozatuko.
Komunikazio zintzo eta zintzoa
Esan zer egin eta zer esaten duen. Produktuak 12 aste iraungo badu itsasontziz, ez ezazu lau agintzen. Bezeroak barkatzen zaitu, gaur egun behar dutenik ez izatea eta bihar itzultzea. Ez zaituzte sekula barkatuko zure denbora alferrik galtzen.
Zintzotasunez harago, ikasi nola komunikatu argi eta nola bezeroak jakin behar duen aurrea hartzeko.
Zama bat dago, edo produktuaren abisua edo korridorea beste lau korridorekin aukeratuz gero, aipatu ezean, bezeroak ez zekiela galdetu.
Komunikabideen beste erdia harrera ona da; bezeroek esango dizute zer behar duten. Entzun .
Empathy eta errukia
Empathy beste norbaitek izatearen imajina da. Bezeroa bazara, zer nahi duzue? Gogoan izan jendeak ez datozela, eta ez da gauza bera gertatzen egoera berean, beraz, enpatia eraginkorra izan dadin, kontuan irekia mantendu eta arretaz begiratuko duzu besteen seinaleak.
Empathy-k bezeroarentzako zerbitzua eraginkorragoa ez izateak ez du zure bezeroekin identifikatzen uzten, horregatik irritatzen edo aspertu egiten zara. Empathyek gogorarazten dizu zure check-out lineako haurra negar egiten duela gizakia zerbait gaizki dagoela, ez zarata sorta bat.
Produktuen ezagutza
Entzun edo laguntza emateko borondatea ez da oso ona izango galderari erantzuten ez bazaio edo arazoa kudeatzeko. Saiatu enpresaburuen produktuak, ikusi bere zerbitzuei buruz, eta galdetzen duzunean ezin duzu erantzun, ikerketa egin.
arduraz
Diligentzia bezeroarentzako trebakuntzarako enpresak ohartarazten du, baina hori gabe, zerbitzua ikuskizun bat besterik ez da. Diligentzia esan nahi du epeak errespetatzea, promesak mantendu eta estandarrak mantentzea. Baldin eta arrazoirik ez baduzu, epea bete ezean, jarri harremanetan zure bezeroarekin epearen aurretik eta esan. Ez itxaron bezeroari berandu iristeko aurre egiteko. Bezeroaren eskutik kaltetua badago eta bezeroak ez du nabarituko, ez utzi prezio osoa ordaindu beharrik. Fidagarria izan.
Ederkeria, alaitasuna eta ukimena
Edertasuna, alaitasuna eta taktika bezero guztiekiko elkartasuna duten trebetasunak dira. Bakarrik, ez dute oso ona eta kontraproduktorea ere izan daiteke, baina haiekin gabe ez zara zintzoa, arduratsua, emozionala edo jakituna izango. Gaitasun horiek beste batzuek baino errazagoak dira, baina ikasi eta praktikarekin hobetzen dute.
Bezeroaren Zerbitzuaren Trebetasunen Zerrenda
Hona hemen bezeroentzako zerbitzu trebetasunen zerrenda, curriculumak, gutunak, lan eskaerak eta elkarrizketak. Beharrezko trebetasunak aplikatzen ari zaren lanaren araberakoak izango dira, eta, beraz , lanpostuaren eta trebetasun motaren arabera zerrendatutako gaitasunak berrikustea.
- zehaztasun
- moldagarritasuna
- analitikoa
- Itxura
- Ebaluazio
- asertibitatea
- Xehetasunaren arreta
- attentiveness
- benchmarking
- solidario
- Konfiantza
- Komunikazioa
- kexak
- Computer
- Gatazkak ebaztea
- ren eskaintza
- Bezeroarentzako arreta
- Depersonalization
- Orientazio xehetua
- Diplomazia
- Eraginkortasuna
- Enpatia
- feedback
- malguak
- adiskidetasuna
- Estresaren tratamendua
- Umorea
- Hobetu lehiakortasuna
- Bezeroaren atxikipena handitzea
- Hastapeneko
- Pertsonen arteko
- Hizkuntza ezagutza
- entzun
- Microsoft Office
- Multiataza
- negoziazioa
- Antolakuntza
- Ahozko komunikazioa
- pazientzia
- Pertsonak Oriented
- persuasioa
- positivity
- Arazoen analisia
- Arazo konponketa
- Produktuen ezagutza
- poise
- Jarrera positiboa
- Mintzamena publikoa
- Kalitatea
- lehenesteko
- Gomendioak
- Garrantzia
- arduraduna
- Atxikitze
- salmentak
- Auto-Kontrol
- Auto-aurkezpena
- biribilen
- Talde-lana
- egokitasuna
- Denbora kudeaketa
- Erakundearen balorazioa
- Komunikazio hitzezkoa
- Komunikazio idatziak
Enplegu Onena: Top 10 Customer Service Jobs
Bezeroaren Arretarako Zerbitzu gehiago: Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuen Top 10 Soft Skills
Lekuen gaitasunak: enplegu eskuliburuak, enpleguen arabera sailkatuta. | Trebetasunen zerrendak berrekiteko