Irakurri entzumenari buruzko informazioa lortzeko, zergatik da lantokian funtsezkoa den eta listening eraginkorra erakusten duten adibideak.
Entzunezko prozesua
Laneko testuinguruan barrena entzunez gero, interesatuen beharrak, eskakizunak eta lehentasunak ulertu ahal izango dituzu interakzio zuzenaren bidez.
Interesdunek zure nagusiaren, bezeroaren, bezeroaren, lankideren, subordinatuen, goi zuzendaritzaren, batzordeko kideen, elkarrizketatzaileen edo laneko hautagaiaren edonork izan liteke.
Bi osagai daude lanean arrakastaz entzuteko : arreta eta hausnarketa.
- Entzuteko entzuteak begi kontaktua egiten du, nodding, postura ona edukitzea eta hiztunaren gorputz-lengoaiaren ispilua izatea, esaten ari diren benetako interesa erakustea. Hitz ez-teoriko horiez gainera, hiztunak bere osotasunean bukatzeko aukera ere eman behar diozu.
- Hausnarketak hiztun horrek esaten duenaren errepikapena eta perpausketa esan nahi du benetan esaten ari zarenaren berri emateko.
Zer ona entzuten duen
Entzule onak beti ulertzen ahalegintzen dira besteek komunikatu nahi dituztenak, batez ere adierazpenak argitasuna falta duenean. Entzunezkoak hitzezko mezuak eta teoria ez-konbentzionalak deskodetzeko eta interpretatzeko eskatzen du (adibidez, ahotsa, aurpegiko esamoldeak, jarrera fisikoa).
Entzule onek ere jakin-mina erakutsi eta galdera ugari egin ditzakete. Egin hau, eta inpresio bikaina egingo duzu.
Horrela, gorputz-lengoaia eta bestelako gaiei esker, entzule eraginkorrak sotilki komunikatzen ari dira hiztunari. Gainera, besteen pentsamenduak, iritziak eta sentimenduak sustatu eta ongi etorria izaten dute.
Entzunezko gaitasunak erakusteko modu bat elkarrizketatzaileak galdera eta adierazpen bakoitza burutzea da erantzun aurretik. Ez eteteko eta ziurtatu zure erantzunak galdera benetan erantzun. Gogoan izan ezin hobea dela une egokian erantzuna zuzentzeko. Horrela, entzuten dituzun ikuskizunak eta egoki erantzuten duten formula nahikoa kontuan hartu behar dira.
Zer egiten du gaizki entzuten?
Beste alderdiaren etetea adierazten du entzuten trebetasunak garatzen ari direla. Era berean, galderari erantzuten ez dion erantzunak zure entzumen trebetasunak gaizki islatzen ditu, batez ere lan elkarrizketan.
Gehiegi hitz egitea oso zaila da, elkarrizketa egokia bi alderdien artean orekatua izan dadin. Monopolizatzen zaitu entzutea eragozten eta beste alderdiek esan nahi dutena erabat esanda. Emaitza gaizki inpresioa egin duzu.
Entzumen eraginkorra adibide
- Laneko hautagaiak elkarrizketan zehar zalantzazko galdera bat ulertzen du eta galdetzen du eskuinera baduela.
- Elkarrizketatzaileak ohartarazten du hautagai batek ez duela begiradarik ikusten gakoaren indarra adierazteko.
- Bezeroarentzako zerbitzua langile batek zaindariaren arazoa edo kexa berriro errepikatu egiten dio bere lasaitasunari.
- Aholkulari batek esan eta esaten du: "Entzun zaitut", bezeroak esperientzia traumatikoari buruz hitz egiteko jarraipena izan dezan sustatzea.
- Bilerako bideratzaile batek erretiroko taldeko bazkidea bultzatzen du bere proposamen bati buruzko iritziak partekatzeko.
- Elkarrizketatzaileak jarraipen-galdera bat eskatzen du hautagaiak trebetasun kritiko bat aplikatu zuen iraganeko lanetan nola argitu nahi duen jakiteko.
- Zuzendari batek bere taldeak esan duenaren arabera laburbiltzen du langileen bilera batean eta galdetzen die gauzak ondo entzun badituzte.
- Ebaluazioaren berrikuspen baten amaieran, langile batek arlo zehatzak berretsi egiten ditu bere ikuskatzaileak galdetzen dio hobetzeko.
- Bezeroen bilkura batean, saltzaile batek galdera irekia eskatzen du: "Zer egin dezaket hobeto zerbitzatzeko?" eta bere kontrakoa edozein kezka adierazteko erabat bultzatzen du.
- Erizain batek gaixoari informatzen dio beldurra beren kirurgia próximas buruz ari dira jakitun eta dio berak dauka bere.
- Langile batek kontuz ibili arretaz hizlariari prestakuntza saioan eta jasotzen ari diren informazioari buruzko galderak argitzen jarraitzen du.
Laneko gaitasun baliotsu gehiago
Entzumen-gaitasun sendoa izatea ezinbestekoa da antolakuntza-maila guztietan eta etorkizuneko sustapenen aukera hobeak izango ditu. Hala eta guztiz ere, beste batzuk baino balio handiagoa duten trebetasun bigun eta gogorra izan daiteke, karreraren eremuan. Zure curriculuma eta elkarrizketan nabarmendu beharreko trebetasunen zerrenda zehaztea lanaren arabera sailkatutako enplegu-trebetasunak .