Konbentzitu zure elkarrizketatzaileak zergatik hotz salmentak arrakasta izango duzu
Zein dira zure indarguneak eta ahuleziak?
Telemarketarako garrantzitsuak diren indarguneak ekartzen ditu, esate baterako entzule on bat, bezeroaren beharrak ulertzeko, bezeroei buruz eta hiztun konbentzigarriak izatea.
Ahultasuna nabarmentzen duzunean, beti jarraitu ezazu nola gainditu duzuen, batez ere lanpostuan.
Hotzak egiten al dituzu?
Ez esan bai. Jarraitu zergatik. Adibidez:
- Erabat. Produktu eta ideia berriekin jendea hurbiltzen gozatzen dut.
- Konfiantza hotzak egiten ditut. Nire salmentarik interesgarrienak hotz baten emaitza izan direla aurkitu dut, nire lehenengo bileran gure produktuaren interesa baizik ez baitzuten.
- Ez zait hotz deiak egitea, baina nire produktuaren interesak erakutsi duen bezeroarekin komertzialki zikloa abiarazi nahi dut. Epe luzean kostu eraginkorragoak direla egiaztatzen duten hot-lineak dira, eta nire denbora igarotako erabilera eraginkorragoa da.
Zer motibatzen zaizu saltzea?
Deitu hotzez, zure motibazio handia mantentzen da gakoa. Zure ilusioaren elkarrizketatzaileak konbentzitu erantzun hauekin:
- Benetan gozatu egiten dut jendea heztea gustatzen zaien produktuei buruz edo haien bizitza errazteko. Gustatzen zait ez zirela inoiz ezagutzen produktuei buruz ezagutzen ez nuen deirik egin.
- Harrotasun handia sentitzen dut salmenta amaitu eta bezero berriari zerbitzu bikaina eskaintzea.
- Oso lehiakorra naiz eta salmenten helburuak lortzea eta gainditzea gustatzen zait.
- Maite dut lan taldearen ingurunea dei zentro batean lanean.
Zenbat orduko deiak egin ditzakezu?
Galdera hau aldez aurretik telemarketing esperientzia batekin elkarrizketara joaten bazara.
Prestatu zure batez besteko deiak denbora kudeatzeko zenbat denbora eta zenbat denbora behar duzun batez besteko ordu bakoitzeko deiak partekatzeko. Azaldu edozein aldagai, esate baterako, markatze iragarlea erabiltzen baduzu eta aldagai horiek zure eraginkortasuna handitu edo txikitu.
Bezeroaren erreakzio negatiboak nola kudeatzen dituzu?
Ezinezkoa da telemarketing deiak jasaten dituzten bezero haserreak topatzea. Azaldu zure filosofia horrelako deiak kudeatzeko, eta ahal bada, ondo kudeatzen duzun adibide zehatz bat eman. Adibidez:
- Bezeroak ez dira beti dei bat jasotzeko aldarte batean. Barkamena eskatzen dut askotan sartzen uzten duten bezeroak. Beti saiatzen naiz atzera botatzea denbora bat ezartzea, bezeroak ez ditudan produktuak edo zerbitzuak baliatzen ari diren produktuak galdu nahi ez dutelako.
Cold Calling Dead da?
Elkarrizketatzaile batzuek trikimailu hau bota dezakete zure industria edo ilusio maila neurtzeko. Erantzuna bai bada, ez litzateke horrelako jarrerarik egingo. Beraz, prestatu zeure burua galdera positiboan:
- Salmentako baldintza asko aldatu egin daitezke, baina jendearekin konektatzen ez da inoiz egiten. Telefonoa jasotzen dudanean eta erosle potentzialei deitzen diodanean, zer esaten dudan eta nola esaten dudan kontatzen dut. Bezeroari zuzendutako deia eta produktuaren balioa eman dezaket.
Salmentak Lan Elkarrizketa Aholkuak
Zure elkarrizketara joateko aurretik, berrikusi salmenta-lanen elkarrizketa-aholku hauei, zure produkturik garrantzitsuena konbentzitzea ahalbidetzen diozu zeure buruari - saltzaileen estrategietan ongi ezagutzen den enpresaburu bati.