Elkarrizketarako prestatzen duzunean, gatazka konpontzeko faktore bat izan daitekeen posizio batean, prestatu lantokian gatazkak konpontzen lagunduko dizun ordu zehatzen adibideekin partekatzeko.
Azaldu arazoa zuen arazoa, zein izan zen arazoa, egoera konpontzeko ebazten duzun ekintza, eta nola lagundu zenuen bitartekaritza edo irtenbide bat kudeatzen? Lantokiko gatazkak zer den jakiteko informazioa dago, nola konpondu daitekeen eta lantokiko arazo bat konpontzeko gatazken ebazpena beharrezkoa den egoeren adibideak.
Laneko gatazka
Lantokian gatazka normalean iritzi, estiloa edo hurbilpen desberdintasunak ez dira erraz konpontzen. Hauek langileen artean sentimenduak eta altercations minik sor ditzake.
Gatazka lankideek edo arduradunek eta menpekoen artean egin dezakete, edo zerbitzu hornitzaileen eta bezeroen edo bezeroen artean. Gatazka taldeen artean ere gertatzen da, hala nola, kudeaketa eta lana, edo sail osoen artean.
Gatazka batzuk funtsean arbitrarioak dira, hau da, ez du axola "irabazi egiten du", arazoa konpontzen den bakoitzean soilik lanean aritzeko.
Baina gatazkak gatazkatsuak dira erakunde baten funtzionamenduari buruzko benetako desadostasunak islatzen dituzten.
Gatazka irabazlea gaizki gertatzen bada, erakundeak oro har jasan dezake. Gatazka batzuk nolabaiteko jazarpena edo jazarpena eragiten dute, kasu horretan, justifikazio judizialak justiziarako arreta behar du.
Eta alderdi batek bestea gainditzen badu, desberdintasun boterea erabakia zaildu liteke, nahiz eta guztiek ongi esan nahi.
Gatazkak ebazteko prozesuak
Lantokian gatazka konpontzeko prozesu batzuk edo batzuk hauexek izaten dituzte normalean:
- Arazo bat dagoela adierazten duten alderdiek aitortzea.
- Arazoaren inguruko akordioa eta ebazpen bat aurkitzea.
- Perspektiba edo taldearen aurkako ikuspegiak eta kezkak ulertzeko ahalegina.
- Jarrera, portaera eta hurbilketa ezberdinak antzematea, bi aldeetatik lan egitea, sentimendu negatiboak gutxituko dituena.
- Gatazkaren pasarteak gatazkak aitortzea.
- Hirugarrenen esku hartzeak, hala nola Giza Baliabideetako ordezkariak edo goi-mailako zuzendariak, bitartekaritza egiteko.
- Bi aldeek konpromisoa hartzearen nahia.
- Ezberdintasunak aurre egiteko planaren akordioa.
- Aldaketak egiteko akordioen inpaktua kontrolatzea.
- Diziplina edo amaitutzat jotzen dituzten langileak gatazka kentzeko ahaleginak aurrez aurre.
Gatazkak ebazteko gaitasunen adibideak
Trebetasun hauek sarritan izaten dira gatazkak konpontzeko. Bakoitzak aurkezten dira, hemen, lantokian trebetasun hori nola erabili litekeen adibide hipotetikoekin. Zerrenda ez da zehatza, eta, jakina, maila bakoitzeko aplikazio ugari gehiago dira.
asertibitatea
Ikuskatzaile batek gatazka publikoan aritzen diren bi langileen arteko bilera bat antolatzeko ekimena hartu dezake. Langile batek gatazkan egon behar duen pertsona bat bilatzea liteke elkarrekin lan egitea bakean bizitzeko modu gehiago aurkitzeko.
Elkarrizketa eta entzute aktiboen trebetasunak
Giza baliabideen ordezkari batek galdetu eta arretaz entzun behar du ikuskatzaile baten eta subordinatuaren arteko gatazkaren izaera zehazteko.
Enpatia
Bitartekariek enpatia sustatu dezakete gatazkan dauden langileak eskatuz, bakoitzak nola sentitu eta pentsatzen duen eta nola egoerarekiko duen. Empathy halaber bitartekarientzako trebetasun garrantzitsua da, alderdi bakoitzaren ikuspegia ulertu ahal izateko, nahitaez ados egon gabe.
erraztea
Arerio sailetako zuzendariek elkarren arteko trukaketa saioa erraztuko lukete beren taldeekin, gatazkaren inguruko irtenbideak sortzeko. Taldeen erraztasun-teknikak ere erabil daitezke gatazkak gatazkak ekiditeko, taldean erabakiak hartzeko orduan.
Bitartekaritza trebetasunak
Gainbegiratzaile batek gatazkan dauden menpekoak gidatu ditzake jarreraren aldaketa atseginak identifikatzeko prozesu baten bidez.
Arazoren konponketa sortzailea
Gainbegiratzaile batek bi gatazka joera pertsonaleko rolak birdefinitu ahal izango ditu marruskadura puntuak desagerrarazteko. Sormena ere esan daiteke irabazi eta irabazi konponbide berriak aurkitzeko.
Kontuak
Jarraitzaile batek gatazka-abiarazte jokabideak kriminal kronikotzat aurkezten ditu, performance ebaluazio bat prestatzeko. Horrela, ikuskatzaileak kontuak ezartzen laguntzen du, langileak ezin baitu asmatu arazoa ez baita gertatzen.