Baina komunikazio eskasak edo pertsonarteko tentsioak hutsegite errazak erraz sor ditzake resentment edo okerrago.
Hasten eta hazten uzten dituzten gatazkak produktibitatea eta kalte pertsonalak gutxituko dituzte azken finean. Horregatik, enpresaburuek gatazkak kudeatzeko eta hedatzeko gaitasunak dituzten langileak dira.
Lantokiko gatazkaren motak
Ez dira gatazkak guztiak berdinak eta ez dira berdinak izan. Bezero haserre batekin konfiantza da langileek edo marruskadura pertsonalaren arteko TIFF pertsonala baino. Era berean, gatazka batzuk gertatzen dira jendeak desadostasunik egiten ez duen bitartean, beste batzuek gaizki jokatzen dutela. Galdera nagusia konpainiaren boterea da eta alderdiek zuzeneko agintea izaten dute.
Gatazkak zuzenean parte hartzen duten alderdiei zuzenduta daude, edo arduradunek, giza baliabideetako langileek, sindikatuetako funtzionarioek edo profesional bitartekarien esku hartzearekin. Prozesuak aldi baterako elkarrizketa edo eskaera formal bat aurkeztu dezake.
Ia kasu guztietan, gatazka maneiatzen gaitasunen multzoa da.
Ariketak prestatzeko adibideak
Gatazkak kudeatzeko trebetasun sendoak posizio askotan abantaila dira; gutxienez, gaitasun horiek dituzten langileek gatazka gutxiago sortzen dute beste pertsona batzuei kudeatzeko, lanerako giro leuna sortzeko, oro har.
Kontratazio-kudeatzaileak gatazkak kudeatzeko trebetasunak modu esplizituan bilatzea ahalbidetzen du, baina gaitasun horietako asko beste izenburu batzuetara erori daitezke, hala nola talde lana edo lidergoa . Egiaztatu lanaren azalpena zure eginbeharra eta gutun estandarra idazteko orduan zer egin dezakezun adierazteko.
Lan batek "gatazka kudeaketa" zehazten badu deskribapenean, lan elkarrizketan zehar lan gatazkak kudeatu dituzun adibide espezifikoak partekatzeko prest egon behar duzu. Gatazka kudeatzeko trebetasunen adibideak aztertzea, aipatu ditugun ideiei dagokienez.
Gatazkak kudeatzeko gaitasunen adibideak
Gatazka kudeatzeko trebetasunak inguruan dihardute guztiontzat entzuten eta errespetatzen dela ziurtatzen duten guztiek onar dezaketen konponbiderako onuragarri bat negoziatzen. Ez du zertan guztiontzat atseginak edo desadostasun guztiak ezabatzen. Gatazkak beharrezkoak eta onak izan daitezke eta gatazkaren kudeaketaren helburua da desadostasuna produktiboa eta profesionala izaten jarraitzea dela.
Komunikazio-trebetasunak
Alferrikako gatazkarik gabe saihestu daiteke idatzizko eta hitzezko komunikazio argi eta zehatza besterik gabe; Galdutako mezu bakarra ezin izan du huts egin planak eta behatzak seinalatuz.
Jendeak dagoeneko ezagutzen, pentsatzen edo asmatzen duenari buruzko hipotesiak erresumina eragin dezake edo okerrago. Jende askok argudiatu besterik ez du entzun nahi. Entzule ona izateak nahikoa izan liteke konfiantza inspiratu eta larri sentimenduak konpontzeko.
Adimen emozionala
Adimen emozionala norberaren sentimenduak eta besteenak ulertzeko gaitasuna da, eta sentimendu horiek ondo kudeatzen ditu. Adimen emozional handia duen jendea ona da besteen beharrei erantzutea eta erantzutea, beren behar eta sentimenduen erantzukizuna hartuta.
Enpatia
Empathy: besteek sentitzen duten sentimendua. Beste norbaiten ikuspuntutik egoera bat ikusteko, beren beharrak, motibazioak eta gaizki ulertuak ulertzeko gaitasuna gatazkak kudeatzeko modu eraginkorrean kritikoak dira. Jende askok besteek baino enpatikoa dira, baina enpatia garatu daiteke.
Ahalik eta baliotsuena, enpatia beste baten egoera intelektualaren ulermenaz areagotzen da, enpatia emozionalak batzuetan nahasketa mordoiak sortzen dituelako. Empathy hobeto aplikatzen da lan giroan, pentsamendu kritikoarekin, adimen emozionalarekin eta beste adimen mota batzuekin parekatuta.
Arazoren konponketa sortzailea
Ulermena eta komunikazioa oso onak eta onak dira, baina ez dute laguntzarik ematen arazoari irtenbidea emateko arazorik ez baduzu. Gatazka gertatzen da sarritan konponbiderik ez dagoelako, gatazkaren konponbidea irtenbide bat sortuz. Horrek arazoak ditu enpresaburuen eskariaren eskakizunak konpontzeko .
Gatazkak kudeatzeko trebetasunen zerrenda
Lan batek "gatazka kudeaketa" zehazten badu deskribapenean, lan elkarrizketetan lanean gatazkak kudeatu dituzun adibideekin partekatzeko prest egon behar duzu. Gatazka kudeatzeko trebetasunen adibideak aztertzea ideia horiei buruz.
A - I
- Krisialdiaren aurretik krisia gainditzen duten arazoei aurre egitea
- Sentimenduak baieztatu gabe
- Bi aldeek egokitzeko ideiak prestatzea
- Besteei egokitzeko konpromisoa
- Arazoak konpontzeko konpromisoa
- Gatazka batean parte hartzen duten alderdien bilera bat egitea
- Sormena arazoen konponketan
- Parte hartutako alderdien beharren eta beharren inguruko ulermena erakustea
- Hitzarmenak ez betetzeagatik zigorrak izendatzea
- Parte-hartzaile ezezagunen ikuspuntua eta sentimenduak marraztea
- Bortxaketazko transgresioak
- Borrokalarien arteko akordioa sinatzea (bideragarria denean idatziz)
- Frase ez-hitzezkoak identifikatzea frustrazioa eta haserrea adieraziz
- Gatazka abiarazleak identifikatzea
- Lankidetza harmoniatsua lortzeko helburuak integratzea errendimendu planetan
L - Z
- Etenik gabe entzuten diren alderdiek beren ikuspegia partekatzen dute
- bitartekari
- Partehartzaileekin bilera banaka identifikatzea
- Zentzuzko elkarrizketa modelatzea
- Akordioen betetzea
- negoziazio
- Aktoreen zati hobekuntzak aitortzea
- Arazo bat dagoela jakitea
- Errepikatu harremanak eta rolak gatazka joera elkarrekintzak saihesteko
- Gatazka esanguratsua gogoan eragitea ebaluazioetan jokabideak eragitea
- Lankidetza produktiboaren oinarrizko arauak ezartzea
- Errespetua erakutsiz
- Gatazkak ekiditeko saioak saihesteko jokabide alternatiboen irakaskuntza
- Portaera aldatzeko nahia
Lotutako trebetasunak:
Gaitasunen zerrendak:
Lanpostuen zerrenda
Trebetasunen zerrendak berrekiteko
Lotutako artikuluak:
Soft vs Hard Skills
Nola gehitu gako-hitzak zure curriculumean
Erreproduzitu eta Azaleko letren gakoen zerrenda