Laneko kexarik kronikari aurre egiteko

Kexari kroniko baten inguruan lan egitea gogaikarria eta nekagarria da. Badakizu karaktere-ezer ez zaiela gustatzen, eta akatsik aurkitzen dute kudeaketaren esaldi guztietan, inplizituki arduratzen diren pertsonek inteligentzia eta zentzu arruntaren gabeziak eragiten dituztela.

Ez dago berriketarik kritikaren begiei ihes egiten dion lantokian, eta komenigarria da beren iruzkin kaustikoak partekatzea kudeaketa maila azpian dutenekin.

Badirudi neguan lan-eztabaida hazten dela eta arrastoak bezalakoak entzuten dituzten edonorekin argitzea.

Zuzendariek eraginkorrak izaten jarraitzen dute karaktere horiek gelditzeko, morala zabaltzeko eta taldearen lan-giroa mehatxatu aurretik. Eta kudeaketa-egoerari dagokionez, jende askorentzat aurre egiteko modu egokiak eta okerrak daude. Aholku hauek kexu kronikorrerako aurreikuspen onena aurkitzeko lagunduko dizu.

Ez kriminologia kriminalengatik kalte larriak minimizatu

Antolakuntzako kudeaketa-mailaren azpitik gehien erabiltzen dituzten saboteatzaile ez-hain isilak sabaia leaky ur-kanalizazioko tanta motelaren antzekoak dira. Luze, ur tantak ez dute kalte handirik egiten, baina, denborarekin, orbanak sortzeko edota sabaia estaltzeko gai dira.

Kexu kriminalak lan-ingurunea kutsatzen du negatibitatea hedatuz eta taldeko kideen gogamenean zalantzak sortuz.

Zuzendaritza eta taldeko kideek programa edo politika berri bat abiarazteko ahaleginean, portaera sotil eta oldarkorra modu positiboan gidatzeko modua lortzen da.

Saihesteko bi kezkarik kronikari aurre egiteko bi ikuspegiarekin

Kexa kronikoei aurre egiteko erabiltzen diren bi metodo hauek, besteak beste:

1. Irabazi egin behar dira ideia horiek aurretik saltzen.

1. Arazoa alde batera utzita eta erreklamazioen kadentzia egonkorra atzeko planoaren zarata atzeratzea.

Hurbilpen horiek bi ideia baino gutxiago dira . Gidoi kopuruaren galdua galdu dut. Entzun dut esaldi bat, hau da, zerbait esaten duena bezala: " Horixe da (izena). Kalterik ez du. Ez du ezer berririk nahi, baina beti dator programa laguntzeko. "

Langile honen jokaerak baztertu edo arrazionalizatzen dituen zuzendariak kexak etenik gabe eragindako kalteak alde batera utzita daude. Horren arrazoia arrazionalizatu edo baztertu beharrean, ezabatu beharra dago. Zoritxarrez, portaera justifikatzen saiatzean, bere sinesgarritasuna kaltetzen du bere talde zabalarekin.

Kexak neutralizatzeko bidea ematen duen zuzendaria, laguntza zuzeneko errekurtsoa egiteak pertsonaia honen jokoan bakarrik jokatzen du. Kexatzailearen buruan, zuzendariak legitimatu egin du onarpenaren bila. Sarritan, arazo hori areagotu egiten da, kexazainak besteenganako harremana izan dezan, bere onarpena aktiboki eskatu eta bereganatu dela.

Kexatu beharreko jokabidea alde batera utzita edo bere egoerari erakargarria banan-banan saiatzen den bitartean, zuzendaritza aktiboek zuzendaritza zuzena erabiltzen dute lehenengoa coaching bidez, bigarren aholkularitza eta portaera bakoitzaren portaera kontuak eskatzen.

7 erreklamazio kronikoekin aurre egiteko aholkuak

1. Lehenik eta behin, laneko errendimendu eta konpromisoaren inguruko itxaropen argiak ezartzea. Sarritan, erreklamazio kronikoek errendimendu eta jokabidearen arauak gaizki definitutako inguruneetan sortzen dira eta ekintzak ez betetzeaz arduratzen diren inguruneetan sortzen dira. Zure enpresak argi eta garbi adierazi ditu balioak, zure taldearen edo sailaren ingurunearen zati garrantzitsuak direla. Balioak ez badira, taldeko kideekin lan egiten du, laneko ingurune osasuntsuan funtsezkoak diren balioek ezartzeko.
2. Irakatsi taldeko kideak talde zabalagoan ikus ditzaketen politikak, programak edo jarduerak kezkatzeko. Erabakiak hartzeko prozesuetan proposatu eta jarraitzeko erantzukizuna ematea. Kulturki desegokia eszena atzean kexatu ezartzea.

1. Mint the gap! Eraginkorra kudeatzaileek beren taldeko kideekin bazkaltzera bideratzen dute eta ezarpen desberdinetan jokabide behatzea. Ezin duzu entrenatu edo erantzun positiboa edo positiboa eskaini behaketari eta bisturutik datorren testuingururik gabe. Kronikari kexatzaileek bizirauteko eta kudeatzeko inguruneetan hazten dira, kudeatzaileak distantzia batean jarduteko eta trakzioa lortzeko borrokatzen denean, taldeko kideek estuki parte hartzen dutelarik.
2. Etengabe galdetu zure taldeko kideei lan-inguruneko sarrera. Errausketa kronikoak zorrotzak dira gainazalean azpitik geratzen direnak eta beren kudeatzaileen earshot. Hala eta guztiz ere, taldeko kide guztiek beti parte hartzen duten kudeatzailea da, gauzak nola gertatzen diren ulertzeko gai da norbanakoen eta moralaren eta errendimenduaren kalterako diren jokaerak. Erabili hurbilketa eta elkarrizketak zuzenean, baita inkesta formalak eta 360 graduko iritziak ere, taldearen eta banakako errendimenduaren inguruko ebidentziak egiteko.
3. Eskaintza puntuala, iruzkina argia eta kexak kritikoak izateko entrenatzea. Behin taldearen kideen kexu jokabideen testuingurua irabazi ondoren, kritikoa da modu azkar eta konstruktiboan ihardun ahal izateko. Gurasoak lehenbailehen zuzenduko zaizkio entrenatzaileei, lanean ari den etengabeko salaketak suntsitzaile izateari buruz. Lotu portaera errendimenduan eta moralean duen eragina. Adierazi kaleratzeen karrerako karrerako kalteak, eta planteamendu positiboak erakustea, lantokietan programak, politikak edo jarduera kritikoei buruzko sarrera kritikoa eskaintzea.
4. Denbora eskalatzea dela aitortu. Jarrera aldaketak egiten ez badira, coachingetik aholkularitzatik eraman beharreko denbora da. Entrenamendua jokabideen aldaketa positiboa lortzera zuzenduta dago, orientazioa, bultzada eta iritziak zehatzak eta ekintzagarriak eskainiz. Aholkularitza, portaera aldatzea ezeztatzeko ondorioak identifikatzen dituen erantzun argia eskaintzen du. Zure giza baliabideen kudeatzailearekin lan egin aholkularitza aholkularia egituratzeko. Ziurtagiriak lehengo feedback eta coaching guztiei buruzko dokumentazioa ematea. Langile bat errendimenduaren hobekuntzako programan parte hartzearen gaineko laguntza jasotzen du, horrek ondorioak dituela errendimenduak hobetzen ez badu. Eta gero jarraipena!
5. Ez izan zalantzarik eta kexak atera. Zure giza baliabideen taldearekin estu lanean ari dela suposatuz, goian aipatutako urratsak jarraituz, zure taldeari, zure enpresari eta zure buruari zor diozu toxikotasuna lantokitik ateratzeko. Kaltzaile kronikoak badirudi kalterik ez duela azaleratzen, uraren pipa leakyaren adibidea gogoratu!

Beheko lerroa

Ingurumena sortzea, langile motiboak animatu eta lanik onena egiteko askatasuna ematen zaie kudeatzaile bakoitzarentzat. Eskubidea duten pertsonen kontratazioa hasten da eta jokabide positiboen kontabilitateko kultura bat sortzen jarraitzen du, arazoak identifikatzeko eta konpontzeko. Ez dago kexarik kronikorik gela bat lan osasuntsuan.