- Iritzi positiboak errendimendu altua sustatzen duten jokaerak identifikatu eta indartzea da.
- Iritzi konstruktiboak, sarritan erreferentzia negatiboak direnak, errendimendu altuak kaltetzen dituzten portaera aldaketak antzeman eta sustatzen ditu.
Eraginkorra feedback portaera (bai negatiboa edo positiboa) eta agerraldia hurbil ahalik eta entregatu.
Motibatutako profesionalek feedback positiboak eta konstruktiboak eskertzen dituzten bitartean, kudeatzaileek askotan deserosoak izaten dituzte, batez ere negatiboa. Inkesten eta ikerketen inguruko ikerketetan, feedback konstruktiboak burutzen dituzten arduradunek ez dute gustuko izango, ezta kezkak eskainiz ere.
Artikulu honetan zehaztutako iradokizunak jarraituz eta praktikatuz, zuzendariak beldurra ekar ditzake feedback negatiboak eta elkarrizketa gertaera konstruktibo bihurtzen du.
10 aholku negatiboak bidaltzeko aholkuak :
Eman zure emozioak kontrolpean. Ez duzu nahi besteen ekintza kritikatu nahi haserretu edo gaitzean. Tenperatura beroak baldin badira, denbora hartu behar dute hozteko. Erantzun konstruktibo eraginkorra ahalik eta gertuen dagoen gertakariarengatik hurbil dagoen bitartean, egoera berotzen bada, hurrengo egunerako bilera bat antolatzea oso erraza da.
Inoiz ez dio erantzun negatiborik egin talde kideen aurrean . Aurkitu leku pribatua. Bilera zure bulegoan burutzea edo zure iritzia eztabaidarako hitzaldi aretoa antolatzea.
- Begiratu behatutako portaeran, ez pertsonan. Gogoratu, erantzun konstruktiboaren xedea errendimendu altuak kaltetuko dituen jokabideak ezabatzea da. Pertsona batek hautematen duenean pertsonalki eraso egiten bada, defentsa azkar egingo dute eta eztabaida esanguratsu baterako aukera galduko da.
- Berariazkoak dira . Eraginkorra feedbacka da. Iradokizuna, "John, ziur aski ," egia izan daiteke, baina ez dio Johni zer egin zuen. Gauza bera gertatzen da Maria kontatzea berandu dela sarri askotan lan egiteko. Horren ordez, deskribatu portaera oso zehatza eta portaera negozioaren inplikazioak identifikatzea. Adibidez: "Maria, zure txanda amaitzen duzunean, aurreko denboratik aurrera beste norbait edukitzea eskatzen digu. Horrek aparteko orduak ordaintzea eskatzen du; zure lankidea eragozten du eta kalitatea gutxitzen du zure zehaztapenak ulertzen ez badituzu. lana. Ulertzen al duzu? "
- Egia da . Iruzkinen iruzkin negatiboen zerrenda luze bat jaso bazenuen urteroko berrikuspen batean, ulertzen duzue nola balio du sarrera hori luzea dela. Mota guztietako iradokizunak ekitaldiaren ostean eman behar dira ahalik eta azkarren.
- Lasaitu lasai . Kontua ez zaizu axolagabetasunik izango, emozioak kontrolatzen ez dituela. Goiko aipatu bezala, zure emozioak biltzeko denbora behar baduzu, atzeratu eztabaida ordu batzuk edo gehienez egun bat. Gogoratu zeure burua feedbackaren xedea dela hobekuntza sustatzea eta jarrera positibo honekin eztabaidatzea.
- Reaffirm zure fedea pertsona . Honek hiru urratsa indartzen du, baina hemen esango dizuet haienganako fedea pertsona eta gaitasun gisa; Aldaketa aldatu nahi duten besterik ez da. Esan "bezeroarentzako zerbitzua ona dela" bezalako zerbait esatea, beraz ziur nago bezero gehiago izateko beharra ikusten duzula. "
- Gelditu hitz egin eta gonbidatu beste alderdiari ekiteko . Pertsona berriari berariaz adierazi ondoren, azken ekintzak desegokiak izan ziren eta zergatik gelditu. Eman beste pertsona bati zure adierazpenak erantzuteko eta galderak argitzeko.
- Ekintza-plan onuradun bat definitzea eta onartzea. Etorkizuneko funtzionamendua egokia denaren arabera adostu. Gauza espezifikoak badira, langileak hasieratik egiten hasi behar du edo gelditu egin behar du, ziurtatu argi eta garbi identifikatu direla. Zerbait egin behar baduzu, beharbada langileentzako prestakuntza osagarria ere bai.
- Jarraipena egiteko denbora bat ezartzea. Ekintzak eta hobekuntzak berrikusteko data eta ordu argi bat ezartzea feedback-prozesuaren zati garrantzitsu bat da. Eraginkortasunaren hobekuntza probabilitatea hobetzen du eta kontuak ezartzen ditu.
Gogoan izan, erantzun konstruktiboa eman eta ebazpena eta jarraipen plana adostu ondoren, aurrera jarraitu. Ez egin lanarengatik borondatea, akats bat egin baitute. Ez itzazu horietako gainetik pasako beldurra beste akats bat egin dezaketela. Ikuskatu haien errendimendua langile guztiak egiten dituzunean, baina ez zaitu obsesiorik egin.