Zuzendaritza eraginkorrak planifikatzeko eta feedback konstruktiboen eztabaida konstruktiboa lantzeko modu deszentralizatu bat erabiltzen du langile zailen aurrean.
Hona hemen aholku batzuk nola zaila den langile bati aurre egiteko.
Ebaluatu
Ekintza ezinbestekoa den bitartean, garrantzitsua da etenaldiaren botoia momentu batean sakatzea eta egoera ebaluatzea, egungo eta ikuspegi argiarekin armaturik zaudela. Ohar ezazu langilea ezarpen ezberdinetan. Estresa edo toxikotasuna egoerara aurkezten dituzten portaerak bilatzen ditu. Beste langileei erantzuteko behatu. Saiatu zure buruari kexatzen zaizkion bi jokabideak edo bi jokabide isolatzeko.
behatu
Kexak edo errukiak erantzuteko tentazioa errespetatzea, egoeraren berri eman gabe. Parte hartzen duten pertsonekin hitz egin. Ekintza aurretik duzun gertakari guztiak biltzea. Eta noizean behin ez deskontatu, denek egun txarrak edo asteak dituzte. Langile normalean lan erraza bada, bat-batean kooperatiba eta uncommunicative bat bada, kontuan hartu zirkunstantzia estutua izan daiteke.
Plan bat garatzea
Zure behaketetan oinarrituta, ebaluatu egoera karrera, aholku, trebakuntza edo diziplina merezi duen.
- Coaching-ek portaera aldaketa modua azpimarratzen du.
- Aholkularitza arazoren jokabidea zentratzen da eta ondorioak dakartza, besteak beste, "Egin beharra (portaera) utzi behar duzu edo, errendimendu-programa batean eta potentzialki tiro egingo zaizu". Egoera horiek maiz entrenamendu jardueretan bihurtzen dira.
- Prestakuntzako gaitasunak garatzen laguntzen du eta ezagutzaren hutsuneak betetzen laguntzen du.
- Diziplina inplikazioen berehalako hobekuntza programa islatzen du. Ziurtatu zure giza baliabideen taldea inplikatzea.
Zure egoera pentsatzen duzun tokietan pentsatzen duzun momentuan dibidenduak ordainduko dituzu benetako eztabaidetan zehar. Zuzendaritza askok idazkia egin dute langileekin eztabaidatzeko esaldiaren esaldiari esker, alderdi guztiek egoera egokian antolatu behar dute.
Arazoa aurrez aurre
Ez jarri itzazu. Agian ez da atsegina, baina zure lanaren zati garrantzitsu bat da. Ez du "konpontzen". Bakarrik okerrago lor dezake. Konfrontazio hau aurreikusi duzu. Orain exekutatu behar duzu. Eta gogoratu, zure taldeko guztiek behaketa eta zain dago.
Kontuz ibili, ez pertsona
Zure helburua irtenbide bat garatzea da, ez "irabaztea". Jarrera egokiarekin zentratu; ez eraso pertsona. Ez onartu portaera desegokia asmo negatiboek eraginda. Beldurra, nahasmena, motibazio gabezia, arazo pertsonalak, etab. Izan daiteke.
Saiatu marraztu jokabidearen atzean dauden arrazoiak
Langile zailarekin hitz egiten duzun bitartean, aktiboki esaten duzuna entzuten duzu. Stay lasaia eta positiboa. Galdetu bi galdera edo erantzun ez ditzakezun galdera irekiak. Ez eten.
Langile zaila erantzuten baduzu, lasai egon. Laburbilduz, esaten ari zirenari "Esaten ari dena ulertzen dudala ulertzen dut ...", horregatik entzuten ari zarela badakite. Langile zaila izateak portaera egokitzat jotzen duen benetako iturria bazara, irtenbide bat aurkitzeko aukera askoz hobea daukazu.
Garatu irtenbidea elkarrekin
Langile zaila jokabide desegokien aurrean aurreikusitako emaitza konponbide bat adostu da. Badakizu portaera desegokiak jarraitzen duela zuk eta langileak irtenbide bat ados ez badute. Langileak bere jokabidearen inguruko desegokiak jakin behar ditu eta jarrera egokiak zein diren jakin beharra dago, beraz, beren hurbilketa egokitu ahal izateko.
Jarraipen plana eta Beharrezkoa bezain errepikatzea
Arazo txikiak, lanaren amaierakotzat jo, zure bulegoan langile batekin txateatu ahal izango duzu.
Beste batzuek konfrontazio bat baino gehiago eska dezakete irtenbide bat iritsi baino lehen. Pazientzia izatea. Ez beti espero berehalako emaitzak. Hobekuntza etengabeari begira, berehalako arrakasta lortzeko nahian baino.
Ezagutu zure burua baino gehiago
Batzuetan, langile zaila duen azpiko arazoa zure gaitasunak baino haratago doa. Langileek laguntza profesionala behar duten arazo psikologikoak izan ditzakete, adibidez. Ikasi noiz saiatzen jarraitzen eta beste langileei laguntza espezializatuagoa emateko. Zure enpresak EAP bat izan dezake edo komunitatearen baliabideak erabili beharko dituzu.
Jakin noiz amaitzen zara
Helburua beti iritsiko zaion konponbide egoki batera iristea da, langile zailen portaera desegokia konpontzeko eta zure taldea indar guztiz mantentzen duena, batzuetan ezinezkoa dena. Baleontzira iritsi eta langilea ez dago bere portaera aldatzeko prest, orduan zure konpainiaren politiken arabera izapidetze prozesuak hasi behar dituzu.
Beheko lerroa:
Langile zailetan aurre egitea ez da inoiz dibertigarria. Hala ere, zure erantzukizuna da. Etengabeko egoerei aurre egiteko hurbilketa egokia eta nahikoa lagunduko dizu.
-
Art Petty-k eguneratuta