Eraginkorrean arduradunek eta kudeatzaileek beren gaitasunak lantzen dituzte beren taldeko kideei jarraibideak emateko. Mezu honek orientazio eraginkorra eskaintzen du norabide eta delegazio eraginkorrean jarraipen-ezarpenean.
7. Komunikazio positiboen praktikak egiteko zereginak zuzentzeko
- Beti eskaini nahi duzun zeregina testuingurua. Jendeak lanik onena egiten du zereginaren garrantzia handiagoa eragiten dutenean. Denbora hartzen duzunean burutzen ari zaren zereginaren garrantzia azaldu nahi baduzu, irakatsi egiten ari zara eta lana osatzeko eskatu duzun norbanakoa errespetatzen ari zara.
- Zehaztu beharreko zeregina burutzea eta kalitatezko estandarrak partekatzea.
- Galdetu errespetuz versus popa komandoa emanez. Hautatu ahotsa errespetuzko tonua, hitz egokiak eta bidali mezua bolumen egokiarekin. Kontrastea: "Hola, kamioi hori deskargatzeko joan behar duzu", esan zuen tonu gogorrean, "John, kamioi horretan egindako bidalketa ekoizpen lerroan egin behar da. Laguntzara eta kamioia deskargatzeko laguntza beharko zenuke eguerdian." Dudarik gabe, azken planteamendu positiboa hautematen da eta lehenengoa negatiboa izango litzateke.
- Galdetu argibideak eskatu ahal izateko zeregina osatzeko. Urrats hori langile eta ikuskatzaileen arteko komunikazioa indartzen laguntzen du eta emaitza arrakastatsuaren probabilitatea hobetzen du. Langileak aukera ematen du egiazkoena zer den galdetzen dieten egiaztatzeko.
- Erresistentzia eska diezaiokeen zuzendaritzari edo mikro-administratzaileak lan eskaera amaitutakoa kudeatzen du. Norabideak modu eraginkorrean emateko ikasten da laguntza eskatzen ari zaren pertsonengan konfiantza ikastea.
- Eskaintza egokia eta ongi burututako lanpostuetarako feedback positiboa.
- Eman iruzur argi, jokabideko eta bideratutako iritziak eskaintzea gaizki burututako zereginetan.
Azpimarratzeko irakaskuntza jarraitzea
Uda bat, esperientzia handiko dendari baten laguntzaile gisa lan egin nuen. Askoz ikasi nuen hura ikustean, ordea, ez zitzaidana bururatu zitzaidanean, seguru asko ikusi ninduen eta gero zeregin bera egin. Hau niretzat frustrating bihurtu zen. Interesgarria iruditu zitzaion bitartean, zeregin hori egiteko aukera eman nuenean, nola egin behar nuen jakin nahi nuen.
Prestakuntzako oinarrizko prestakuntza eta orientazio pixka bat eman nahi badizkioke lehen aldiz burutzen dudanean, lan hau erraztuko nuke uda osoan zehar. Bere mikromanagintza-ikuspegia huts egin du irakasteko eta sustatzeko. Berarekin lan gehiago sortu zuen eta bere eraginkortasun orokorra murriztu zuen.
- Zeregina berria edo konplexua den ala ez ebaluatzea eta trebatzea merezi du.
- Eman instrukzioa eta, ondoren, banakako zeregina praktikatzeko aukera ematen dizu zure gainbegiratze lagungarriarekin.
- Banakako zeregina konfiantza garatu eta gero, utzi zure lana burutzeko lanabesik gabe. Berriro begiratu beranduago, bukaera, puntualtasuna eta kalitatea baliozkotzeko.
- Eskaintza egokia behar bezala burututako lanpostuetarako.
- Eskaintza sendatzeko prestakuntza eskaintzen denean banakako borrokak denbora osatzeko edo kalitatezko maila egokia osatzeko.
Begiratu Pitfalls hauek norabidea ematea
- Ordena emozionalak tonu oldarkorrean. Zenbait egoeratan, larrialdietan edo bizimodu eta heriotzaz gain, eskaerak merezi izan ditzakezue, militarren kasuan izan ezik, aurre egin.
- "Zergatik?" Erantzunez. "Esan dudanez". Gurasoentzako ikuspegi okerra da eta lanean hurbilketa okerragoa da.
- Zintzoki galdetzen.
- Hainbat pertsona eskatu zeregin bera osatzeko.
- Instrukzio bat beharrezkoa denean, zeregina burutzeko banakako aurrekontua behar bezala aitortuz.
- Pertsona orok du lehentasunak eta epeak gatazkatsuak izan ditzakeela.
- Esker onez eta ongi egindako lanerako iritzia positiboa eskainiz.
Art Petty-k eguneratuta