Era berean, iruzur konstruktiboak gaizki entregatu edo gaizki entregatu dira gau lorik gabeko janaria eta estresa esanguratsua lantokitik kanpo dagoen pertsonen bizitza da.
Entrenamendu egoeretan askotan, bezero askok gogoan dute taldeko kideekin elkarreragin eguneroko indarra eta inpaktua. Hau bereziki garrantzitsua da zuzendariek eta buruzagiek ohartarazpen ohiturei aurre egitean. Aintzat hartu gabe, gaizki eraiki eta bidalitako iritziak suntsitzaileak eta are krudelak izan daitezke. Demagun behean azaldutako John kasua.
Emaitza onak kudeatzaile baten komunikazio praktika okerrak maskaratu zituen ... Awhile:
Coaching bezeroarentzako erronkak bereziki, "John" izenekoak, gidariaren estilo oldarkor bat bezain osasungarria izan zuen. John izeneko buruzagi berria izendatu zutenean, Rick izeneko lehendakari zatiketa, fusio bat jarraituz, Rick-ek hasieran Johnen gaitasuna aitortu zuen diru-sarreren eta gastuen salneurriak erakartzeko gaitasuna, ordea, denbora luzez eman ondoren, agerian geratu zen ez zuela ongi Johnen taldea .
Morala baxua izan zen eta taldeko fakturazioa oso garrantzitsua zen bi kudeatzaileen eraginkortasunaren barometro garrantzitsuetan.
John taldeko gaztetxoen artean izandako irteera-elkarrizketa batean zehar, Rickek gogora ekarri zuen: "Johnren lana bizirauteko eguneroko zulaketa da. Oso smart da eta guztiontzat errendimendua eskatzen du eta ongi dago. Bertan, bere buruaz beste egiten du. Gure lana kritikatzen du normalean, baina oso gutxitan ematen digu informazio nahikoa hobetzeko jarduteko. Jendeak etengabeko harritzekoa eta beldurgarria ikusten du eta harekin hazten dira ".
Rick-ek egoera konpontzeko konponbidea eskatu zuenean, John eta bere herriak entzuteko konpromisoa hartu zuen eta denbora asko igaro zen, eta ekintza hura behatzen hasi zen. Hona hemen ikusi eta entzun:
- Johnen taldeko kideak benetan beldurtuta zeuden. Ulertzen dute zerbait gaizki egin badute, horri buruz entzungo lukete. Langile batek eskaintzen zuen bezala: "Pertsona orok entzungo luke horri buruz - John yeller da".
- Taldean elkarrizketatu ostean, astean zehar John-ek astean behaketa egin nuen. Zalantzarik gabe, (eta ez) profesional adimenduna zen, bere enpresarentzako emaitza bikainak lortzeko bultzatuta. Gainera, bere taldeko kideak benetan gustatu zitzaizkion eta hautematen nituen, ordea, emozio positiboak galdu egin ziren ohiko ohitura ohituretan .
- Johnek azkar kritikatu zuen, baina hobekuntzari buruzko sarrera gutxi eskaini zuen. Bere elkarreragin gehienak monologoak ziren, ez eztabaidak, eta Johnek inoiz ez zuen inolako erantzunik eman. Bere langileek sarritan saihestu nahi izan zuten, batez ere arazo bat zegoelako, ez baitzuten nahi bere karrera emozionalak gonbidatu.
Aitortzea berreskuratzeko lehen urratsa da
John hasieran harritu egin zen bere iritziaren inguruko iritzian eta, azkenean, defentsa ahula eskaini zuen: "Emozionala naizela aitortzen dut. Etxean hazi nintzen, hantxe nola komunikatu gintuen, eta nire gurasoek ez zuten kirol edo bizitza eskolan errendimendu eskasa jasan. Goofy sortu bazenuen, horri buruz hitz egin genuen. "
Behin Johnk bere taldeko kideei nola eragiten zion ulertu zuenean, ohiturak txarrak baztertu zituen. Bere izaera frogatu zuenean, feedback prestakuntza bilatzen saiatu zen, eta bere taldea bere aurrerapenaren jarraipena egiteko eta bere argitasuna, enpatia eta eraginkortasun orokorra hobetzeko erantzukizuna betetzeko adostu zuen. Prozesua abiarazi zuen taldeko bilera bat deitu eta hobekuntza ikasi eta konprometitu zuenaren azpitik. Orduan, bere taldeko bazkideekin elkartu zen eta pertsonalki apologizatu egin zen.
Johnek oraindik emaitzak lortzen jarraitzen du eta abiadura batean funtzionatzen du: azkar, taldeko kideak eta buruzagiek aitortzen dute komunikazio trebetasunak hobeak direla. "Morala gora doa, fakturazioa behera egiten du eta Johnek ahalegin handia egin du bere iritzien entrega eta eguneroko komunikazioa hobetzeko, gure konpainiarentzako emaitza bikainak ekartzen baititu", esan zuen bere buruzagiak, Rick, sei hilabete egin ondoren.
John ikasi eta aplikatu diren ikasgaiak zuzendaritza bakoitzak bere errendimendua hobetzeko ahaleginak egiten ditu.
9 Iradokizunen ikasgaiak, John-ek kudeatzaile bakoitzak hartu behar luke
1, Entzun egunero hitz egiten duzun baino gehiago.
2. Hitz egin behar baduzu, galderak egin.
3. Eguneratu aldizkari bat edo aldizkari kopurua aldiz egunean aginduak emanez galderei erantzutea. Galdetzen laguntzaz proportzioaren okertu ahal izateko.
4. Inoiz ez dio axola, ez du axola zer egoeratan zauden ala ez.
5. Arazoak gertatzen direnean -eta egiten dute egunero- eska diezaiokete galderari eta galdetu nola banatu behar den arazoa konpontzeko aginduak besterik ez.
6. Iritzi konstruktiboa merezi duen jokabidea behatu ostean, negozioaren portaera lotzen du pertsonaren ordez.
7. Beti, beti, elkarreraginezko iritziak jasotzea beti, konponbidearen egoeraren argitasuna eta elkarrekiko garapena ziurtatzeko.
8. Iritzi positiboak bidaltzeko iritzia konstruktiboa baino maizago.
9. Eskatu iritzia zure iritzian. Saiatu hasiberri gisa galdera hauek:
- Errespetatu egiten zara elkarrizketetan eta eztabaidetan zehar?
- Zure ustez ideiak eta iritziak balioesten baditugu, arazoak eta irtenbideak lantzen ari garenean?
- Iradokizunak ematen dizkigun iritziak eta ekintzak?
- Nire feedback konstruktiboa zure ikaskuntza eta hazkundea onartzen al du?
- Etorkizuneko errendimenduak nola jokatu behar duen jakin dugu?
- Zure iritzia eztabaidetan jarraitzen al dut?
- Aldian-aldian ematen dizkizu zure lorpenei buruzko iritzi positiboak?
- Nola lor dezaket nire iritzia hobetzen?
Orain beherako lerroa
Zoritxarrez, ez da kudeatzaile bakoitza John bezain motibatuta. John-ren itzulera bere bizitza profesionala eta bere langileenganako benetako harremana izan zen testamentua izan zen. Ahalegin handiz, zuzendari mercurial eta bero-tenperatura izatetik, bere komunikazio-estiloa produktiboa baino suntsitzaileagoa izan zen, taldeko bazkideen hazkundea onartzen zuen zuzendaritza eraginkor gisa.
Galdera garrantzitsuen batzuk galdetzeko garaia da eta zure kudeaketa-komunikazioetan krudela edo atsegina zaren ala ez ebaluatzea da?