Aukeratu edozein egoeretarako hitz onena.
Feedback helburua
Erantzunaren xedea errendimenduan laguntzen duten jokabide positiboak indartzea da, eta portaera negatiboak ekar ditzakeen jokabide negatiboak kentzen ditu.
Argibideak ematea kudeatzaile baten lanaren zatirik garrantzitsuenetakoa da. Langile onak behar eta jakin nahi dute nola egiten ari diren, eta kudeatzaile eraginkorrak gogor lan egiten dute artea eta prozesua elkarrizketa zailak gauzatzeko eta laudorio esanguratsuak eskainiz.
Guztiok ditugu gure lekuak itsu, eta langile garapenean zuzendutako zuzendaria langile baten begiak irekitzen laguntzen die itsuentzako lekuei. Hobekuntzako langileei entrenatzea ahalbidetzen du.
Erantzun eraginkorra
Iritzi eraginkorra eta positiboa izan behar du:
- Espezifikoak: iristeko puntura. Ez arrastatu beste erdi erlazionatutako edo antzeko gertakariak elkarrizketan. Elkarrizketa bakoitzeko gertaera batean oinarritzea.
- Sinestuna: norbanakoaren nortasunaren gatazkarik baduzu, gainontzeko ikuskatzaileen laguntzaz gain beste iruzurrak igortzeko balio du, gezurrak zorrozki emanez edo okerrago egiten ari zaren bezala, akatsen bat gogor ari zarela.
- Egunerokoa: Helduen arazoak sortzen direnean, ohiturak negatiboak ez direnean. Ekarpenaren saria eskuratu langile batek zerbait lortu ondoren. Ekitaldia oraindik ere freskoa izango da langilearen kontuan, testuinguruan jarri eta hurbilketa berbera hartu ahal izateko.
- Esanguratsua edo jokabidea: iritziak zuzenean lanaren helbidea edo banakako lana nola kudeatzen duen adierazi beharko luke.
- Pertsona bat alda daiteke: aldaketa erronka zaila bada, eskaintza iradokizunak edo laguntza gutxienez. Lortu langilea norabide egokian lehen urratsa hartzeko.
Hona hemen iritzi mota arruntak, bakoitzaren laginketa onak eta txarrak.
Laneko errendimenduari buruzko iritzia
Adibide positiboa: "Bill, produkzio-helburua ehuneko 20 gainditu duzu azken astean. Lan handia. Hori benetan gure landare ekoizpen orokorra eta finantza-helburuak betetzen lagunduko digu. Nola egin zenuen hori?
Adibide eskasa: "Bill, konturatu nintzen azken hilabetean produkzio-helburua gainditu zuela. Hilabete honen helburua% 20 handituko da. "
Adibide eskasa: " Bill, zure produkzio-helburua gainditu zenuen azken hilabetea nabaritu dut. Espero dut horrek ez duela gorantz eskatuko."
Lehenengo adibidean, Bill-en trebetasunekiko interesa erakusten dute, baina Billek ez du bigarren edo hirugarren erantzunaren ekoizpen eredugarria saririk jaso. Izan ere, bi erantzunak seguruenik konbentzitu zuen ez zuela hain zaila gogor lan egitea.
Behavioral Feedback
Adibide positiboa: "Nancy, gaur goizean bilera hartan nabaritu nuen zure aurkezpenean zure datuak zalantzan jarri zirenean. Amy-k kalkuluari buruzko galdera bat egin zuenean, laburra zinen berearekin eta esan zidan nola zure lana nola egin badakizu. Horrela erantzuten bazenu, bilera amaitu zen eta haserre zegoen. Benetan behar duzu laguntza, eta orain galdetzen badizu. Zein dira zure pentsamenduak? "
Adibide eskasa : "Nancy, Amy-rekin astindu zen azken astean. Zure tenplua kontrolatu behar duzu. "
Adibide eskasa: "Nancy, saiatu zure emozioak etxean utzi. Zure erantzuna Amy-ri oso profesionala zen."
Dagoeneko ezartzen da Nancyk ez duela bereziki kritikaz erantzuten. Ez zaizu konbentzituko bere jokabidea hobetuko duela bere kritikatzea. Lehenengo erantzunak laguntza ematen du egoera konpontzeko.
Lanerako iritzia
Adibide positiboa: "Matt, lidergo potentziala dela uste dut. Taldeak motibatzeko gaitasuna erakutsi duzu, anbiguotasunez aurre egin dezakezu eta ikasketa azkar bat zara. Da lidergoa interesatzen zaizun zerbait esploratzen duzu? "
Adibide eskasa: "Matt, zorionak, sustatzen zaitut!"
Adibide eskasa: " Badirudi lidergoaren rol bat gehiago interesatzen bazaizuela, baina oraingoz zure laneko arretan arreta jarri behar duzula uste dut".
Ez da erantzunik eman bigarren erantzunean. Zergatik sustatzen duzu? Eman Matt zerbait eraikitzeko eta harro, hala nola, lehen erantzunean ematen da. Hirugarren erantzunek Mattek gezurretan murgilduko ditu trebetasun horiek egiteko.
Erreputazioari buruzko iritzia
Adibide positiboa: "Lisa, entzun dut eta konturatu nintzen gure langile berriak gure kulturan arrakasta izateko aholkuak eman dizkiotela. Norbait benetan ulertzen du hemen nola egiten dugun. Hori da handia. Eskerrik asko laguntzera, benetan eskertzen dut. Balioen eredua zara gure balioentzat, eta ziur nago gure langile berriek zure aholkuak baloratzen dituztela ".
Adibide eskasa: "Lisa, kexu gisa ospea garatzen ari zara. Saiatu positiboago egoteko ".
Adibide eskasa: "Lisa, mesedez, langile berriekin harreman pertsonalak eztabaidatu itzazu. Lan hau da. Ez dugu denbora edo joera kultur arazoetara iristeko".
Langileek laudorioz erantzun. Lehenengo adibidea ematen du. Bigarren bi erantzunak zure enpresarentzat onuragarriak diren portaerak murriztu ditzake, langileei demorizatzen ari ez zaizkienez eta zure dinamikarekin eragingo dutenik.
Iritsi da beste batzuen iritzia
Adibide positiboa: "Tom, nik beste sail batzuen iritziak eskuratu nituen, haien lanaz hausnarketa egiten ari zarela. Ez dut zuzenean ikusi neure burua, baina beste batzuek nabaritu dut eta nahikoa zitzaidala konturatu nintzen niretzat. Ezin al duzu argia argitu?
Adibide eskasa: "Tom, zure taldeko kideek gehiegi kritikatzen ari zarela uste dut".
Adibide eskasa: "Carlyek eta Jeffek salatu zidan haiekin oso gogorra izan zinen. Zer gertatzen da horrekin? Egia da hori?
Nahiz eta lehenengo eta hirugarren adibideek zergatik Tom hain kritikoa den jakiteko, lehenengo erantzunak bakarrik egiten du lantokian arazo bat, ez akusazio bat bakarrik Tom mailan.
Iradokizunak Auzi pertsonal susmagarri bati buruz
Adibide positiboa: "Ann, nabaritu dut ez duzula zuk zeuk azken bi asteetan. Bi azkeneko bi proposamenetan akats esanguratsuak egin dituzu, epemuga garrantzitsu bat galdu duzu eta atzo ezagutu genuenean, ez zitzaidan arreta jarri. Bi aldiz errepikatu beharra nuen. Zalantzarik gabe, hau ez zait gustatzen. Zure bizitzan gertatzen ari den zerbait bada, konturatzen naiz pribatua izan daitekeela eta nire negoziorik ez dagoela, baina zure lanean eragina dut. Ba al dago ezer egin dezaket? "
Adibide eskasa: "Ann, zu eta zure senarra arazorik izaten ari al zara?"
Adibide eskasa: "Zure lana hobea izan zen zure arazo pertsonalak hasi aurretik. Zer gertatzen ari da?"
Kontuan izan lehen hurbilketa ez dela arazo pertsonala identifikatzen saiatu. Langileak errespetatu egingo luke bere pribatutasuna ohore handia zela. Lanaren errendimendua bideratzeko eta laguntza eskaintzeko. Egin beharra baduzu, Langileentzako Laguntzeko Programa bati aipamena egitea.
Hirugarren hurbilketa kritikatzen du Annek kontrolik ateratzen duen zerbait. Seguruenik, arazoa konponduko zuen. Stress gehiago gehitzen ari zara, kontrakoa.
Beheko lerroa
Adibide eta hitzen ibilbideak laginak dira soilik. Modu feedbacka entregatu eta nola eztabaidatzen diren gaiak, zalantzarik gabe , kudeatzaile eta langileen arteko testuinguruan eta harremetan oinarritzen dira . Hala eta guztiz ere, adibide apur bat gehiegizkoa espero dut zure iritzia eztabaidak prestatzeko eta irekitzeko eredu eraginkorrak eskaintzea.