Zure langile guztiei zuzendutakoa izan nahi duzuen bitartean, ezinezkoa da guztiontzat modu berean tratatzea.
Entrenatzaile frontea
Ziurtatu zure langileek behar bezala prestatuta lan bat hasi aurretik ziurtatu nahi dituzula. Telefonoan norbait bezeroaren zerbitzuen ordezkari gisa jarri aurretik, ziurtatu ohikoenak diren deiak eta noizbehinkako deiak nola kudeatzen jakitea. Makina-operadoreari salmenta amaitutako arropa ekoizten utzi aurretik, ziurtatu makinaaren alderdi guztiak nola funtzionatu eta zer espero duen jakin dezaten.
Horrelako egoeretan, jendeak praktikatzen uzten du. Deitu telefonoaren ordezkariari ongietorri-hartzaileari entzuna eta eroso sentitzen den bakoitzean, dei gutxi batzuekin erantzun diezadakeela (edo beste norbaitek). Eman makina operadorea produktuaren zatirik errazena lehenengoa izango den arduradun eta lan hau masterra egin dezaten zati zailagoetara mugitzeko.
Prestakuntzako saioetan zehar zure entrenamendua (eta prestakuntza) hasten da.
Prestakuntza aldian trebatutako langile gisa, honako hauei laguntzen zaie:
Zer espero da horietakoa: adibidez, ez duzu altxor ordezkari gisa deitu behar direnik, baina espero duzu egunero dei kopuru jakin bat kudeatzea.
Zehaztu eta eman zenbaki zehatza. Era berean, utzi beren deiaren bolumena zure erosotasun maila hazten dela espero duzuela jakitea.
Ohiko akatsak: taldeko kideak jakitea taldean egindako akatsak diren pertsonak normalean egiten dituztela, zergatik eta nola akats bera ekiditeko
Aholkuak eta trikimailuak: haiekin partekatu ikasitako gauza batzuk, lana egiteko modu egokiena ikasten lagunduko dizute. Esate baterako, makina eragilearen ezkerretara (eskuinerantzako operadore baterako) sortzen ari zaren produktuaren zati zuriak mantentzen badituzu, hurrengo geltokia zure eskuineko eskuinaldean bukatu dezakezu. ezkerreko eskua erabiliz, hurrengo aldera makina aldera irristatu. Tip sinplea (eta aholkularitza) prozesua azkartzen du.
Coaching etengabea
Zure taldeko bazkideak zure entrenamendua amaitu ondoren entrenamenduak ez du esan nahi. Jarraitu haiekin gauzak hobetzeko eta gauzak nola moteltzen diren edo lanaren kalitatea oztopatzeko saihesteko gogorik. Gogoratu, entrenatzaileak helburua du. Azkenean, zure taldearen errendimendu maila hobetu nahi duzu, eta banaka lortzen da.
Ekitaldi baten ondoren Coaching
Zure ahaleginik onenak izan arren, akatsak gertatuko dira.
Telefonoaren ordezkari batek bezeroak auzia mehatxatzen duen erantzun okerra emango dio. Hori gertatzen denean, zure lehen urratsa arazoa korporazio ikuspegitik konpontzeko eta, bigarrenean, norbanakoaren entrenatzailea, akatsa ez da berriro gertatuko. Baliteke prozedura egokiaren edo erantzunaren berri ematea. Garrantzitsua da positiboa izatea eta solidario izatea, akats guztiak egiten baititugu. Hala ere, akats hori egin duten lehen aldia ez bada, zuzenean haiekin aurre egin behar duzu. Pentsa ezazu irakaskuntza momentu gisa akatsa dela eta etorkizunean saihestu beharrekoa zein den oker ulertu. Gehienak, ez dira desmotivatu behar . Entrenamendu saio baten ostean, zure langileak irrikaz egin behar dituzu hobeto, ez beren ikaskidean beldurraren beldurrik.
Beheko lerroa
Coaching tresna indartsua da kudeatzaile batek bere taldearen errendimendua hobetzeko erabil dezakeena. Banakako taldean pertsona bakoitzarentzat entrenatzen duzu, baina baita taldeko kide gisa ere. Entrenatu aurretik, beraz prestatu dira. Entrenatzea denboran aurrera egiten jarraitzeko. Entrenatu akats bat egiten dutenean. Positiboa eta motibagarria izatea eta taldearen errendimendua hobetuko dute beren errendimendua hobetzeko.