Marka Aitorpena sortzea Barrualdean
Munduko markarik arrakastatsuenei buruz pentsatzen duzunean, uste duzu Google, Coca-Cola eta Apple bezalako izenak direla, produktu edo zerbitzu kategoria gainditu duten marka ikonoak bihurtzeko.
Baina arretaz begiratuz gero, marka horiek beste gauza bat ere badute.
Lantzen ari diren lanik onenak biltzen dituzte beti. Marka aintzatespenaz gain, enpresa-kultura sendo eta arduratsua duten langileak ere baditu.
Askok argudiatu zuten marka indartsuak talentu sendoa erakartzen dutela, baina marka sendoa talentu sendoa ere eraiki zuten . Ez da sekretua lanean diharduten langileak gogorragoa, produktiboagoak direnak eta beren enpresak uzten ez dituztenak.
Ikasketen ondoren egindako azterketek erakusten dute langile konpromiso altuak dituzten erakundeek produktibitate handiagoa eta errentagarritasuna eta fakturazio eta absentismo txikiagoak dituztela.
Lan egiten duten enpresetan sinesten duten enpresek sinesten duten konpromisoa duten enpresek markako balioa sortzen dute produktibitatearen bidez. Hala ere, zure erakundeko markako enbaxadore bihurtu daitezke.
Gaur egungo langileek langile potentzialentzako informazio iturri fidagarria dute.
Branding ez da soilik marketing saileko lana. HR profesionalek beren rolak barruko markatzaile gisa hartu behar dituzte orain. Ikus dezagun zeregin horren bost alderdiak: abantaila, saritutako programak, komunikazioa eta mezularitza, kultura eta teknologia.
Onboarding
Lehenengo inpresio sendoa egitea langile potentzialekin oso luzea da zure marka eraikitzeko.
Gauza bera gertatzen da zure langileentzat. Lan berri bat hastea eta abiaraztea lehen asteetan, itxaropenak gainditu edo gainditzeko kritikoa da.
Esate baterako, langileek denbora kopuru handiak gastatzen dituzte alokairuan eta onuradunengan administrazioarekin erlazionatutako denbora luzean, erakunde batekin. Paper inprimakiaren osaketa eta matrikulatutako prozesu zatikatuak langile baten itxaropenak erronka ditzakete beren erakundearen berri.
Hau bereziki egia denean prozesuak ez dira bat datozen elkartze prozesuaren beste alderdietara hurbiltzeak. Ontzi gabeko prozesu ezezagun batek zorigaiztoko kontratuak sor ditzake.
Enpresa ezaguna da bere ontziratze prozesu arrazionala Facebook-en, non kontaktu berriak bidaltzen zaizkien agiriak bidaltzen dituzten hasiera-data baino lehen. Horrez gain, gailu guztiak - ordenagailuak, telefonoak, eta abar - kaleratzen dira langile berrietara iristen direnean.
Enpresa askok teknologia eta prozesuetan inbertitzen duten balioa ikusten dute, beren langileen onboarding esperientzia arintzeko. Zenbait enpresek taktikak erabiltzen dituzte, kutxa batean ontziratzea , non kontratazio berriak ematen zaizkien pilulak edo USBak, beren onurekin harpidetzeko beharrezkoak diren inprimakiak eta aplikazioak.
Zenbait kasutan, onura prozesuak arintzeko teknologia erabiliz, langileek matrikula denbora gutxienez bederatzi minutu eta erdira murriztu dezakete.
Itsasontzien prozesuan eraginkortasuna etorkizuneko enbaxadoreen etorkizunari haziak landatzeko gai da.
Sariak Programak eta Komunikazioa
Bezeroak marketina bezeroen esperientzia kontuan hartu behar denean, produktuak eta programak beren bezeroei garatzeko, HR pros langile esperientzia mantendu behar sari eta komunikazio estrategiak abangoardian.
Prestazioaren xedea erakunde gehienen negozio-kosturik handienetako bat da eta langileen konpromisoaren gidari nagusia da. Sari egokiak ematea ezinbestekoa izango da langileen portaera eta konpromisoa sustatzea .
Baina enpresaburuen erronka bat da langileek benetako balioa eskaintzen duten paketea balioestea dela ziurtatzeko eta konpainiak saria ordaintzen duen inbertsioa aitortzeko. Hori da langile komunikazio sendoa eta brandinga gakoa bihurtuz.
Barne komunikazioko programak eta tresnak baliagarriak izan behar lirateke, intuitiboa eta informatzailea, ikusmenak eta hizkuntza hobeto ulertzen laguntzeko langileek hobeto ulertzen dituzten abantailak. Era berean, konpainiaren irudi publikoarekin koherentea izan behar du.
Gainera, garrantzitsua da langileei euren komunikazio kanal hobetsien bidez iristea, mezu elektronikoak, aurrez aurre bilerak, testu mezuak edo lineako bideoren gidak. HR pros komunikabide internazionaleko programen eta ikertzaileen ohiko ikuskaritzak egin beharko lituzkete beren hobespenak hobeto ulertzeko.
Komunikazioarekin gertatzen den bezala, tamaina ez da guztiz egokitzen langileen prestazioen paketeentzat. Hori dela eta, garrantzitsua da zure plantilla demografikoa kontuan hartzea eta zeintzuk diren onura horiek garrantzitsuenak izango diren.
Pakete horiek behar bezala markatu nahi dituzu. Esate baterako, langile gazteagoek denbora gehiago ordaindu dezakete edo langile zaharragoek eskatzen duten erretiro-prestazioen gaineko lan-fluxu malgua balioestea.
Jarrai ezazu prestazio onura berrien joerak ongizate-programen eta gastu malguaren kontuetan. Ebaluatu zure erakundean onura horiek zure lehia izan dadin. Munduko marka nagusiak industria-aldaketekin batera garatzen diren bezala, paketeak onuragarriak izan beharko lukete.
Starbucks-ek, adibidez, lanaldi partzialeko langile ugari ditu, baina osasun-aseguru osoko prestazioak, stock sariak eta doako kafea dira oraindik.
Enpresak sentitzen dituzten langileek eskaintza lehiakorreko paketeak litekeena da iritzia beste batzuekin partekatzea, eta, jakina, zure enpresa marka da.
Kultura eta Mezularitza Osagarria
Langileek beren erakundean eta bere kulturarekin lotuta egon nahi dute, konpainiaren egoitza edo urruneko kokalekua den edo ez. Enpresek markako marka indartzeko konpainiaren balioak, laneko itxaropenak, core-kultura eta konpromisoa argi eta garbi adierazi behar dituzte.
Netflix-ek ondo funtzionatzen duen enpresa baten adibidea da. Netflix CEO Reed Hastings-ek argitaratutako PowerPoint aurkezpena, 5 milioi aldiz baino gehiagotan ikusi da webean, konpainiaren talentuaren kudeaketa estrategiak deskribatzen ditu, filosofiak oinarri hartuta:
" ... talentu kudeatzaileek negozio eta berrikuntza bezalakoak bezain pentsatu beharko lukete, eta HR pertsona iraupen bezala. Ahaztu janztea eta kamisetak ematea; Ziurtatu langile guztiek ulertzen zer konpainiak errendimendu handiko zer esan nahi duen gehien eskatzen duen eta zehazki. "
Estrategia hori oso ondo funtzionatzen duen konpainia da, eta bere lan-taldea US Netflix harpidedunaren oinarria hazi zen ia 29 milioi urtez.
Gaur egun negozio askorentzako erronka, bereziki multinazionalen erakundeek, mezularitza eta komunikazioen ikuspegi global bateratua sortzen dute. Langileen bidaiak, markak eta mezuak koherentea izan behar dute eta nortasun globala eraiki. Honek harmonizatutako, markako saria eta komunikazio-programen bidez egiten du kokapen guztietan itxura, sentimendua eta egitura bera.
Horrela, langile batek politika, prozedura edo enpresa albisteei buruzko komunikazioa jasotzen duen bakoitzean, Kalifornian edo Kanadan, Erresuma Batuan edo Filipinetan informazio hori sartzen den ala ez, marka eta konpainiaren gako-mezuak biltzea ahalbidetzen dute.
Teknologia
Langile batek teknologian lanean eragiten du enplegatzaileen marka duen pertzepzioa. Erabilera eta erabilerarako erraza den teknologia sendoak erakundea berritzailea dela adierazten du. Langileen artean cool eta abangoardian hautematen den laneko teknologia zure marka sektoreko liderra da, bere baliabideetan inbertitzen duena.
Bimbela telefono mugikorra eta tableta lagunarteko ataria langileek edonoiz eta edozein lekutan sartzeko aukera ematen dute, zure enpresarekin elkarrekintza, parte hartzea eta konpromisoa indartzeko.
Hodeian oinarritutako teknologia irtenbideak erabiliz, erraz integratzen direnak, langilearen erabiltzaileen esperientzia ere hobetu daiteke. Langileek autozerbitzuko aplikazioen artean mugitzeko gaitasuna ematen diete, nahiz eta software soluzio askoren erabilera nabaritu gabe.
Gainera, CMOk marketing automatizazioa erabiltzen dute bezeroen harremanak kudeatzeko, HR teknologiak automatizazio teknologiak erabil ditzake bezeroekin harreman positiboak garatzeko, langileekin.
Teknologiek langileen eguneratzeak identifikatu ditzakete, adibidez, helbide aldaketak, lan izenburuak edo familia aldaketak. Ondoren, mezuak pertsonalizatu ahal izango dituzte automatikoki, zorionak eskaintzeko, langileei beharrezkoak diren ekintzetarako eta prestazioen aukeraketa egiteko laguntzak.
Horrek guztiek marka koherenteak eta mezuak erabil ditzakete erakundearekin lan egiteko konpromisoa indartzeko.
HRren rolak marka garrantzitsua izango du. Ikerketak erakutsi du markako enbaxadoreen arduradun, produktibo eta inspirazioko langileek eragin positiboa izan dezakete zure marka eta zure marketineko edo PR kanpainaren inguruan.
Barneko barrutik hurbiltzen diren erakundeek arrakastarako oinarriak sendotzen dituzte.