Horrez gain, elkarrizketa bat prestatzeko moduari buruzko aholkuak ere aurkituko dituzu, baita elkarrizketa galdera espezifikoen zerrenda ere.
Galdera horiek erantzutea praktikatu, elkarrizketan zehar eroso eta seguruago sentituko zara.
Bezeroen Arretarako Galderen Galderak
Bezeroaren zerbitzuen elkarrizketak galdera-mota ezberdinetakoak izan daitezke. Askok elkarrizketarako ohiko galderak izango dituzte, edozein enplegu eskatzeko, adibidez, enpleguaren historiari buruzko galderak, hezkuntzaren atzeko planoa, lanerako gaitasunak eta tituluak eta etorkizuneko helburuak.
Duzu pertsonalki galdetu ahal izango dizkizu pertsonalki , zure nortasunari eta lan estiloari buruzko galderak barne. Hauek normalean ez dira "bai" edo "ez" motako galderak, eta askotan pentsamendu apur bat eskatzen dute.
Zure elkarrizketa galdera batzuei ere jokabidea izango zaie. Elkarrizketarako jokabide elkarrizketak galdetzen zaituzte lanean iraganeko esperientziak nola landu dituzun. Galderari buruzko galderei erantzuteko moduari buruzko informazioa aurki dezakezu hemen .
Horrez gain, elkarrizketa egoeraren galderei galdetuko zaie.
Hauek jokabidezko elkarrizketa-galderen antzekoak dira, lan esperientzia desberdinei buruz galdetuz. Hala eta guztiz ere, galdeketa egoeraren inguruko galdeketa nola zure zerbitzuaren inguruko etorkizuneko egoerari aurre egingo diozu bezeroarentzako zerbitzua.
Azkenean, zure laneko ordutegiari eta zure malgutasunari buruzko galderei buruz galdetu zaitzakezu.
Bezeroen zerbitzuen ordezkaritza askok gau eta beste ordu irregularren ordutegiak dituzte, beraz enpresaburu batek hainbat txanda lan egiteko gai izan nahi du.
Bezeroaren Zerbitzuaren Elkarrizketa galderak adibide
Elkarrizketarako galdera pertsonalak
Kontratazio arduradunak lana nola kualifikatu duzun jakingo du, zergatik hautagai indartsu bat izango duzu eta bezeroarentzako trebakuntzarik ez duen enpresak bilatzen duen ala ez.
Hona hemen galdera mota horietako batzuk.
- Zer titulazio dituzu posizio honetarako egokiak izateko ?
- Nola lortu zure helburuak eta helburuak ?
- Zure taldeko jokalari zara ?
- Bakarrik edo besteekin lan egitea nahiago duzu ?
- Zergatik alokatu behar al dugu ?
- Zergatik lan egin nahi duzu hemen?
- Zer egin galderari erantzuten ez dakizunean?
- Zer egin nahi duzu bezeroarentzako zerbitzua ordezkaria izateko?
Bezeroaren Zerbitzuari buruzko galderak
Bezeroarentzako zerbitzua aldatzen bada ere, langile guztiek jarraitu beharreko bezeroarentzako zerbitzu ona dute. Enpresariak hautagai kualifikatuetan nola bilatzen duen jakiteko modu bakarra enpresako eginkizunaren eta webgunearen inguruko ikerketa da. Aurreikusitako adierazleak aurkituko dituzu. Era berean, bezeroarentzako arreta zerbitzuan lan egin nahi duzun partekatzeko prest egon behar zara, bai orokorrean bai enpresarekin.
- Zer da bezeroarentzako zerbitzua?
- Zer da bezeroarentzako zerbitzua ona?
- Zergatik bezeroaren zerbitzura lan egin nahi duzu?
- Zein dira hiru zerbitzu nagusitan lan egiten duten guztiek arrakasta izatea?
- Zer egin behar duzu bezeroaren zerbitzuen ordezkari hobea izateko?
Portaera Elkarrizketarako Galderak
Elkarrizketarako portaeraren elkarrizketak erantzuten ari zarenean, prest egongo zara egoeraren bat nola kudeatu duzun. Elkarrizketatzaileak interesatzen zaizkizun gauzak nola kontratatu nahi dituzun antzeko egoerari aurre egiteko moduaren inguruko inguruabarretan nola erantzun jakitea gustatzen zaizu.
- Azaldu besteen arteko gatazka konpontzeko lagundutako denbora.
- Esadazu bezeroari bereziki kaltetzen zaion arazoa konpontzen lagundu dizun denborari buruz.
- Nirekin hitz egin, bezeroak bere arazoarekin laguntzeko gai ez bazenuen - zer zen arazoa eta nola kudeatu zenuen egoera?
- Eman adibide bat bezeroaren emozioak poztasunetik eta frustrazioetatik aldatu dituzula.
- Lehendik aldez aurretik onartzen dituzun produktu edo zerbitzuei buruzko arazoei buruz hitz egin. Nola konpondu zenuen gai horiekin?
- Zer egin duzu egungo enpresan diru sarrerak handitzeko, kostuak murrizteko edo denbora aurrezteko?
Kokapen Elkarrizketa Galderak
Kokapen elkarrizketa jokabidezko elkarrizketa baten antzekoa da. Kontratazio-kudeatzaileak lanean sor daitezkeen arazoak nola kudeatuko dituen galdetu egingo du. Nola erantzuten duzun lan ona izango duzuen adierazle bat izango da.
- Bezeroak denbora gehiegi irauten ari duela esaten dio: zer egiten duzu?
- Bezeroak zure produktuaren arazoa ezagutzen du: zer egiten duzu?
- Zer egin behar zenuke bezeroak erantzuna ez dakizun galderarik egin ezean?
- Nola haserretuko zen bezeroari aurre egitea?
- Zer egin beharko zenuke bezeroa oker bada?
Enpresaren inguruko galderak
Kontratazio arduradunak espero du zure etxeko lanak egin dituzula. Konpainiari eta haren produktu eta zerbitzuei buruz dakizunari buruzko galderak prestatzeko, denbora aurretik aztertu arretaz .
- Zer dakizu enpresa honi buruz ?
- Zergatik litzateke gure konpainiarentzako egokiera ona?
- Zer dakizu gure produktu eta zerbitzuei buruz?
- Saiatu gure produktua / zerbitzua eta zer uste duzu?
Laneko ordutegiei buruzko galderak
Bezeroen zerbitzuen lanpostu askok ordutegi malgua egiteko erabilgarri dauden langileak behar dituzte. 9-5 lanik ez badago, erabilgarritasunari buruzko galdetuko zaizu arratsaldetan, asteburuetan eta jai egunetan lan egiteko. Prestatu zure eskuragarritasuna kontratazio-kudeatzailearekin partekatzeko, kontuan izanik malguagoak zarela, hobe duzu lan eskaintza lortzeko.
- Ordutegi malgua al daiteke?
- Asteburuetan eta jai egunetan dago eskuragarri?
- Ba al dago arrazoirik zergatik ezin dituzun zure ordu esleituak aldizka lan egiteko?
- Eskuragarri izango al zara aldaketa osagarriak lan egiteko?
- Zein ordutegi mota bilatzen duzu lanean?
Bezeroaren Arretarako Elkarrizketa bat prestatzeko aholkuak
Zure elkarrizketa prestatzeko, ziurtatu lanaren baldintzak ezagutzen dituzula. Begiratu zure curriculuma eta ikusi dituzun esperientziak zerrendatzen dituzula, baldintza horiek betetzen dituztela frogatzeko. Hau lagungarria izango da elkarrizketa jokabidearen eta kokapenaren inguruko galderekin.
Aurrekoan aipatu bezala, zure elkarrizketaren aurretik ezinbestekoa da elkarrizketatzen ari zaren enpresaren inguruko ikerketa batzuk egitea. Ziurtatu euren eginkizuna zentzua duzula, haien produktuak, lan egiten duen biztanleria eta enpresaren kultura . Irakurri hemen elkarrizketa bat prestatzeko informazio gehiago izateko .