Txikizkako edo bezeroarentzako arreta jartzen ari bazara, adibidez, lan elkarrizketa galdera arrunta da "Zer da bezeroarentzako zerbitzua?"
Irakurri beheko galdeketak zergatik galdetu diezaiokete galderari, eta nola erantzun egokia eman eta prestatu. Ikus ere behean galderari erantzun sendoak emateko.
Elkarrizketatzaileak jakin nahi du
Elkarrizketatzaileak "Zer da bezeroarentzako zerbitzua" galderari galdetzen dio arrazoi pare batengatik. Lehenik eta behin, jakin nahi du txikizkako / bezeroarentzako arreta zerbitzua ezagutzen duzula. "Bezeroarentzako zerbitzua", "bezeroen gogobetetasuna" eta "bezeroen leialtasuna" bezalako baldintzak baldintza hauek dira, industria honetan baldin badakizu.
Bigarrenik, elkarrizketatzaileek ziurtatu nahi dute bezeroaren zerbitzu ona osatzen duten atal asko identifikatzea. Azken finean, bezeroarentzako zerbitzua errespetuzko aurpegia izateaz gain, enpresaburuek ziur dakite hori. Bezeroarentzako zerbitzua ona egiten duenaren arabera ulertzen baduzu, elkarrizketatzaileak lana kudeatuko duen konfiantza izango du.
Nola erantzun
Neurrira zure erantzuna lana egokitzeko. Bezeroarentzako zerbitzua ona den oinarrizko printzipioak antolakuntzatik erakunera berdinak diren arren, xehetasunak asko alda daitezke. Zure elkarrizketaren aurretik , erakundearen inguruko ikerketa txiki bat egin eta bezeroarentzako arreta jartzen du.
Erakundeari buruzko azken berrien inguruko albisteak irakurri eta enpresan Twitter, Facebook, Instagram, eta abar jarraitu, konpainiak mundura aurkezten duen jakiteko.
Bezeroaren zerbitzurako enpresaren filosofiari buruzko ideia zurruna lortzeko asmoz ari zara.
Erakunde askok informazioa ematen dute aurrez aurre, beren markaren estrategia gisa. Begiratu "Nor garen" orrian beren webgunean bezeroei nola pentsatzen duten jakiteko eta nola bezero horiek zerbitzatzen dituzten. Bilatu elkarrizketaren erantzunan erabili nahi dituzun gako-hitzak.
Gako-hitzak zure elkarrizketa-erantzunetan jaregiteko aukera bilatzeko. Baliteke trikimailu apur bat sentitzea, baina kontratazio-kudeatzaileak ematen duen inpresioa marka dagoeneko dagoen norbait da, hau da, inbertsio on bat.
Helbidea Bezeroaren Arreta Zerbitzu guztiak
Zure erantzunak aitortu behar du bezeroarentzako zerbitzua osatzen duten pieza ugari dagoela. Esate baterako, bezeroarentzako zerbitzua partzialki konpainiaren aurpegi publiko ona da. Horrek esan nahi du bezeroak edo bezeroak atseginak eta atseginak direla.
Hala eta guztiz ere, bezeroaren zerbitzurako beste zati garrantzitsu bat komunikazioa da - jendearen kezkak entzun eta galderak modu argi eta eraginkorrean erantzun behar dituzu. Azaldu eta identifikatu zati horiek, eta elkarrizketatzaileak zure ezagutza harrituko zaitu.
Eman adibide bat
Galdera hau bezeroaren zerbitzura dagoen bitartean, oro har, elkarrizketatzaileak lanerako eskubidea duen bezeroarentzako zerbitzua baldintzatzen baduzu ere ikusten saiatzen ari da.
Hori dela eta, denbora behar baduzu, adibide bat gehi dezakezu zure erantzunaren amaieran.
Esate baterako, aipatu duzun zerbitzuaren bezeroarentzako zerbitzuaren ezaugarriak frogatu edo bezeroaren zerbitzuari buruz ikasi duzun esperientzia jakin baten bidez (ziurtatu ezazu zure gaitasunak erakusteko esperientzia positiboa dela). Esate baterako, zure erantzuna zure lanaren hautagai indartsua dela esan dezakezue.
Jantzi ezazu zatia
Elkarrizketan zehar bezeroarentzako zerbitzua sendoa erakustea ahalbidetzen du. Gogoan izan komunikazio guztiak ez direla ozenki gertatzen. Elkarrizketatzaileen galderei erantzuteko prest egoteaz gain, aurreneko inpresio positiboa sortu nahi duzu egokiro janzteko, lagunarteko harremanak egiteko eta gorputz-hizkuntza irekia eta segurua mantentzeko.
Bereziki laneko elkarrizketa bat bezeroarentzako zerbitzuaren roletan, garrantzitsua da kontratazio arduraduna egiaztatzea agerian uzten duzula mezuak zure itxura eta portaera dutenekin. Horrek esan nahi du zure makillaje edo bitxiak (edo gutxiago!) Kontserbadorea zure denbora off-ean baino nahiago duzula edo zure elkarrizketa-jantzi garbia, sakatua eta zikin edo animalia ileik gabe dagoela ziurtatzea.
Erantzun onen adibideak
Hona hemen bezeroen zerbitzuei buruzko galderei erantzuteko lagin erantzunak aukeratuz. Ziurtatu zure erantzuna neurrira zure esperientzia egokitzeko, eta elkarrizketa egiten ari zaren enpresarekin:
- Bezeroen zerbitzurako osagai asko daude, eta horiek guztiek bezeroak benetan asebetetzeko behar duzu. Bezeroarentzako zerbitzua konpainiaren aurpegi atsegina, atsegina eta profesionala da. Era berean, bezeroak nahi eta kezkak arretaz entzuten du. Entzun baino urrunago, bezeroarentzako zerbitzua guztiz egiten ari da bezero bakoitzaren zerbitzura eraginkortasunez eta zehaztasunez. Azkenean, bezeroarentzako arreta bezeroekiko soluzioak azaltzen dira argi eta garbi. Bezeroen zerbitzuaren osagai horiei esker bezero zoriontsu eta leialak, zure negozioaren azken helburua dela badakit.
- Bezeroarentzako zerbitzua bezeroen zain dago baino gehiago da. Zure bezero onena pozik dagoela ziurtatzen saiatzen da. Bezeroen gogobetetasuna oso garrantzitsua da zure enpresarentzat, eta nire esperientzia txikian ahalegintzen naiz beti. Esate baterako, duela gutxi izan dut bezero bat izan zen etsita ez dugula elementu bat gure dendan. Lau enpresaren beste adar batzuk deitu nituen eta azkenik enpresako egoitza deitu nuen, elementua aurkitzeko. Ondoren, gure bulegora bidali eta bezeroak lau eguneko epean sartu zuen. Bezeroen beharrak asetzeko lan egitea beti da nire lehentasuna.
- Bezeroarentzako zerbitzua bezeroei entzuten ari da eta euren arazoak konpontzeko laguntzen du, zoriontsu eta leial izaten jarraitzeko. Entzun da bezeroarentzako arreta kritikoa eta batzuetan ahaztu egiten dela. Bost urtez deitutako deialdi batean lan egin dut, esperientzia handia dut nire bezeroen beharretara arretaz entzuten dutenei euren arazoak konpontzeko eta soluzioak azaltzeko modu eraginkorrean. Jadanik bezero gehienak arretaz entzuten dutenean beren kezkak entzuten direnean sentituko dira. Galderak argitzeko, euren kezkak errepikatuz, eta, besterik gabe, entzuteak entzuten dituztenei modu eraginkorrean entzuten ari zarena eta horiei buruz zaintzen dituztela frogatzeko modu lagungarriak dira.