Fidagarritasuna eraiki dezakezu Laneko Lanean aholku hau sendatuz
Trust formak oinarritzen du komunikazio eraginkorra, langileen atxikipena eta langileen motibazioa eta energia diskrezionalaren ekarpena, borondatez lanean inbertitzen duten ahalegina.
Konfiantza erakunde edo harreman batean existitzen denean, ia guztia errazagoa eta erosoa da.
Fidagarritasunaren hiru eraikuntza
Fidagarritasunari buruz irakurtzen duzunean, konfiantza modu ulergarrian deskribatzen duten definizioen kopurua, baina ez da deigarria. Duane C. Tway doktorearen arabera, Jr.-k bere 1993ko tesian, "Fidatuaren eraikuntza" esan nahi du:
"Gaur egun, ez dago Patronatuaren eraikuntza praktikorik, antolamenduzko esku-hartzeak diseinatu eta ezartzeko, pertsonen arteko konfiantza handitu ahal izateko. Guk uste dugu badakigu zein den Patronatuaren esperientzia propioa, baina ez dakigu nola Hobetu ezazu. Zergatik? Sinesten dut uste dugula Patronatuari begiratu behar baitzaio erakunde bakar bat balitz bezala ".
Tway-ek konfiantza definitzen du, "norbait edo zerbaitekin elkarreragin gabeko elkarreraginerako prestatzeko egoera". Konfiantzazko eredua garatu zuen, hiru osagai biltzen dituena.
Konfiantzazko eraikuntza deitzen dio hiru osagai hauei: "konfiantzarako gaitasuna, gaitasunaren pertzepzioa eta asmoen pertzepzioa". Konfiantzazko pentsamenduak hiru osagai hauen arteko elkarreraginaren eta existentziaren arabera pentsatzen du konfiantza errazago ulertzeko.
- Konfiantzazko gaitasuna esan nahi du zure bizi-esperientzia guztiek egungo gaitasuna eta borondatea garatu dituztela besteek konfiantza izateko.
- Gaitasunaren pertzepzioa zure gaitasunaren eta gaitasunen pertzepzioa da zure egungo egoeran behar bezalako gaitasunean jarduteko lan egiten dutenekin.
- Twayek definitutako asmoen pertzepzioa hautematea da ekintzak, hitzak, norabidea, misioa edo erabakiak elkarren zerbitzurako motibatuak direla, baizik eta arrazoi autosufizienteak baino.
Zergatik konfiantza kritikoa da erakunde osasuntsuan
Nola garatzen da konfiantzazko lan ingurunea eraikitzea? Twayren arabera, jendeak fidagarritzat jo du Aristotelesek. Tway states, "Aristotle (384-322 BC), Erretorika idaztean, Ethos, entzungailuaren adiskideen konfiantza, hiztunaren hiru ezaugarrien entzumenean oinarritzen zela proposatu zuen.
"Aristotelesek uste zuen hiru ezaugarri hauek hiztunaren adimena izan zitekeela (iritzi zuzentasuna edo eskumenekoa), hiztunaren izaera (fidagarritasuna, gaitasunaren konplexutasuna eta zintzotasuna, asmo neurriak) eta bozgorailua entzulearentzako asmo onak). "
Egun hau ez da aldatu. Twayk eta besteek egindako ikerketa gehigarriek erakusten dute konfiantza zure lantokian sortu nahi duzun ingurune positiboaren oinarria dela.
Fidagarria beharrezkoa da aitzindaria:
- pertsona batengan konfiantza izateko gai izatea,
- talde batekin lankidetzan eta esperientzia talde batekin,
- arrisku larriak hartuta, eta
- komunikazio sinestezina.
Fidagarrien lan ingurunea mantentzeko modurik onena konfiantza haustea da lehenik. Erakundearen lidergoaren osotasuna kritikoa da. Langileekiko komunikazioen egiazkotasuna eta gardentasuna ere faktore kritikoa dira. Misio eta ikuspegi sendoa eta bateragarri baten presentziak ingurune konfiantzazko bat sustatu dezake.
Erabakiaren arrazoia, atzealdea eta pentsamendu prozesuei buruzko informazioa ematea konfiantza mantentzen duen beste alderdi garrantzitsu bat da. Beste bat antolakuntza arrakasta da; jendeak bere gaitasuna, ekarpena eta norabidea fidatzen ditu proiektu edo erakunde arrakastatsu baten zati denean.
Patronatuaren erruduntasuna duten gauzak
Hala ere, konfiantza lehentasunezko erakunde batean ere badago, gauzak konfiantzazko egunerokotasunean gerta daitezkeenak. Komunikazioa gaizki ulertzen da; Bezeroen ordena gaizki zuzenduta dago eta inork ez du begi bistakoa zalantzan jartzen.
Porrot bat gertatu zen enpresa baten jabea, langileek fidagarria Tway-ren konfiantza-ereduaren alde egiteko asmoa zuten. Baina, langile baten begietan larriki zauritu zen ereduaren hautemate-gaitasunean. Langileek bazekiten bihotza leku egokian zegoela. Ez zuten sinesten erakundea hartzeko gai zela. Inoiz ez dira berreskuratu.
Eraikuntzaren lehen alderdian, konfiantzaren ahalmena, erakundeek euren onena egiten dutelako ere, jende askok ez du bere bizitza bizipenek fidatu nahi. Lantalde askotan, jendeak mesfidantzaz egiten du irakastea, behin eta berriz misinformatuak eta misled gisa.
Duela zenbait urte, metalurgia-enpresen 400 zuzendaritza exekutibotan parte hartu zuten hitzaldi batean hitz egin nuen. Taldeari galdetu nion zenbat horiei oraindik ere beldurra zuten beren erakundeetan, konfiantza eraikitzeko ahaleginak egin arren. Gela bakoitzeko eskua altxatu zen. Horrelako saioen ondorioz, uste dut konfiantza arazo bat dela, maila batean edo bestean, erakunde gehienetan.
Leader edo Gainbegiratze Fakultateko harremanetarako paper kritikoa
Simon Fraser Unibertsitateko irakasle laguntzaile, Kurt T. Dirks, (ikus amaiera bukaera) ikaskidearen saskibaloi taldearen arrakasta konfiantzaren eragina ikasi zuen. 30 taldeetako jokalarien gaineko inkesten ondoren, talde arrakastatsuen jokalariek fidagarria zela uste zuten entrenatzaileak.
Jokalari hauek zihoazela uste zuten entrenatzaileek bazekiten zer irabazi behar zuten. Entrenatzaileak bihotz oneko interesak izan zituela sinesten zuten; Entrenatzaileak entrenatu zuenaren arabera. (Zerbait pentsatu: taldekideengan konfiantza oso garrantzitsua izan zen ikerketan.)
Gannett News Zerbitzuko Del Jones-ek 2001eko martxoan Wirthlin Worldwide-en langileei buruzko ikerketen arabera, 67 ehuneko esan zien konpromisoa hartu zuten enpresaburuei. Bakarrik 38 ehuneko sentitu ziren enpresaburuen konpromisoa hartuta. Beste azterlan batean, C. Ken Weidner-ek, Loyola University Chicago-ko Erakundearen Garapeneko Zentroko irakasle laguntzaile batek, aurkikuntzak iradokitzen du antolakuntza-errendimendua eta aldaketaren ondorio batzuk.
Weidner-ek erleek murrizten edo kentzen dituzten harremanak garatzen dituzten trebetasun bat eragin dute langileen negozio faktoreetan eragin positiboa izan dezaten. Negozioen nondik norakoak erakartzen dituzten erakundeen emaitza izan daiteke. Kontrolatzailean konfiantza banakako errendimendu hobe batekin lotzen dela ere ikusten du.
Eraiki Fidagarritasuna denboran zehar
Fidagarritasuna eraiki eta mantentzen da denboran zehar ekintza txiki asko. Marsha Sinetarek, egileak, esan zuen: "Fidagarritasuna ez da teknikarik, baizik eta izaera, gure izatearengatik fidatzen gaudela, gure kanpoko leunduak edo gure artisau komunikazioei esker".
Beraz, funtsean, konfiantza, eta hemen artikulu honen izenburuan agintzen den sekretua da, oinarrizkoa da, oinarria, zure erakundea orain eta etorkizunean gustatuko litzaizkiokeen guztientzat gustatuko litzaiokeen guztiagatik. Lortu oinarriak ondo.
Fidagarritasuna egiazkoa da, nahiz eta zaila den, egiazkoak, egiazkoak eta fidagarriak diren bezeroekin eta langileekin harremanetan jartzea. Baliteke sakonki aberasgarria, misioa zerbitzatzea, bizitza eta lana hobetzeko ekintzak lortzea errazagoa izatea? Ez da ziurrenik.
Fidagarritasunari buruzko erreferentziak
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol. 85 (6), 2000ko abendua. 1004-1012 orrialdeak.
- Jones, Del, Gannett News Zerbitzua, 2001.
- Meyer, RC, Davis, JH eta Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., Patronatu Konstituzionala, Disertazioa, 1993.
- Tway, Duane C., Argitalpen argitaratua, Lidergoa eta Patronatua: Transizioaren hamarkada eta Beyond, 1995.