Jendeak ados ez daudenean eztabaidak sor daitezkeen arazoei irtenbide oso sortzaile eta erakargarriak sor ditzake. Diskurtsoek laguntzen dute jendeak benetako arazoak uzteko eta zer gertatzen den azaltzen digun argudio pertsonalak markatzen saiatzen diren bitartean.
Beste era batera esanda, ez gaitezen gatazkan urruntzen gabiltzala pentsatzea. Zalantzarik gabe onuragarria izan daiteke, baina aktiboki kudeatu behar da. Disputesek suntsitu egiten dutenean taldeak suntsitu ditzake. Aholku hauek gatazkaren kudeaketa azalduko dute eta elkarren arteko adostasunera iristeko ez diren alderdiei modu aktiboan laguntzeko aukera izango duzu, nahiz eta benetan inoiz ez dutela onartzen.
Zer da gatazkaren kudeaketa?
Dezagun definizio batzuekin hasi. Lantokian gatazkak kudeatzea zerbait egiten dugu, kontzienteki ohartzen gara. Gatazka gertatzen da bi pertsona edo gehiagok (edo taldeek) gauza bera duten helburuak, jarrerak edo iritziak badituzte.
"Gatazkak kudeatzea" esaten dugu nola aurre egiten dugun. Zer egin behar dugu arazoa identifikatzeko, desberdintasunak zein diren jakitea eta zer gertatzen den aztertzea.
Gatazka ugari eztabaidatu ahal izango dira, bereziki, proiektuaren edo negozioaren beharrak eta helburuak kontuan hartuta, baina beste faktore batzuk ere badira.
Zergatik gatazkaren kudeaketa behar dugu?
Gaur egungo lantokietan eta proiektu talde askotan, konfigurazioa matrizearen egitura da. Horrek esan nahi du taldeko pertsonek ez dituztela zuzenean lan egiten. Modu askotan egoera ezin hobea izan daiteke: bere zereginak kudeatzen dituzu, baina ez duzu beste giza baliabideekin zerikusirik, soldatak, onurak, oporrak, eta abar.
Horrek denbora gehiago ematen du zure proiektua azken helburua lortzeko mugitzea.
Hori esanda, matrizearen egiturak leialtasuna, denbora, lehentasuna edo taldearen gatazkak izaten dira. Horiek guztiak desegiteko jakitea lagungarria da .
Proiektuen kudeaketa gatazka sortzen duen lana da:
- Zer egin ez dugu bilatzen, jendea atzetik eta akatsak bilatuz.
- Besteei jakinarazten dieten pertsonen lana zuzentzen dugu.
- Erantzunak eta erabakiak atzean uzten ditugu, eta hori askotan gertatzen da zure proiektuaren babeslearengatik txarra izan dadin.
Beheko lerroan lanean gatazkak nola konpontzen jakin ezean, zure taldeak osasuntsu baino gatazkatsuagoak izango ditu. Eztabaidak moderatu egingo dira. Fakultzak sortzen dira. Gatazkak gelditu egiten dira zereginak osatu ez diren argudioak amaitzean. Interesa duten eragileekin lan egitea zure eguneko lana bihurtzen da. Arazoak konpontzen ez badituzu, azken finean zure helburuak lortzeko gaitasuna eragiten du. Kasu txarrenean, zure pertsonaik onenak uko egiteak esan nahi du zure taldea guztiz asaldatu dela.
Gatazka askok iritzi ezberdinak dituzten pertsonen arteko elkarrizketa errazten dute. Beste batzuetan, proiektuan eragin handia izan dezaten gatazkak izan behar dituzula aitortu behar duzu eta horren arabera jardun behar duzu, beharbada zure proiektuaren taula gorabehera.
Gatazkak konpontzeko lanean
Thomas-Kilmann gatazka moduaren tresna (TKI) zure egoera hobetsia lantzeko modu bat da edozein egoeratan gatazkak kudeatzeko, ez bakarrik lanean. Laneko ezarpenetan askotan erabiltzen da. Tresna gisa, oso lagungarria da zure aukerak erabilgarriak diren jakiteko.
TKI galdera bat da, bi pertsonek iritziak edo kezkak ez dituztela lerrokatzen duten egoera batean nola jokatzen duen galdetzen duen galdetegia da. Zuk zure erreakzioa eta erantzuna deskribatzen laguntzen du zure aurreikuspenak partekatzen ez dituen pertsona baten aurrean.
Asertibitatea eta kooperatibismoa
TKI-k gatazkaren kudeaketaren inguruko bi alderdi ditu:
- Assertiveness: Nolatan zure kabuz kezkatzen duzu besteen ardura?
- Kooperatibitatea: nora joaten zara beste pertsonaren kezkak asetzeko?
Hauek kontuan hartu beharreko bi alderdi garrantzitsuak dira. Ulertu behar duzu noraino iritsiko zaren zure jarrera propioa babestea eta irabaztea, eta zenbat axolagabeki lagundu nahi diozun beste pertsona bati. Galdetu zure HR taldeari Thomas-Kilmannen ebaluazioa eskuratzeko aukera izanez gero. Ezagutu zure estilo pertsonala.
Zure estiloa identifikatu ondoren, TKIren hurrengo zatian pentsa dezakezu: gatazkak erantzuteko bost modu desberdinetan:
- lehian
- egokitzapen
- saihestea
- laguntzaileak
- arriskatu
Lehiatzeko gatazkaren modua
Modu lehian ere batzuetan "indarrez" deitzen zaie. Oso asertiboa den estiloa ere ez da kooperatiboa. Zehazki zer espero zen duzue: zure iritzia beste pertsona bati jartzen diozu. "Galtzen du".
Lehiaketan benetan egin daitekeen zerbait da egoera horretan botere legegile mota bat duzula:
- Kudeaketako funtzioan zaude eta beste pertsona bat baino gehiago dira.
- Egoeraren batean zerbait kontrolatzen duzu, adibidez, aurrekontua edo baliabidea.
- Beste pertsonak ez du partekatzen duen egoeraren ezagutza aditua.
Segurtasun-ekipoak janztea behartu behar duzu segurtasun eta segurtasun gaietan, nahiz eta taldean inork ez duela bete nahi. Modu horretan gatazken konponbide teknikak honako hauek ekarriko lituzke:
- Norbaitek zer egin kontatzea
- Agintaldia edo zuzentaraua igortzea
Gatazka "konpontzeari" baino lehenago, kraskatu egin duzu eta proiektua aurrera egiteko gaitu. Erabakia duzu, baina agian lagun batzuk galdu dituzu. Erabili kontu handiz edo egoera benetan eskatzen bada legezko edo segurtasun arrazoiengatik. Inoiz ez da jazarpenik lanean jaisten.
Atsegina gatazkaren modua
Ingurumena lehiakideen kontrakoa da. Zentzuzkoa eta kooperatiboa da zure interesak ahaztu egiten zaizkizula eta gainerako pertsonaren borondatea betetzen duzu.
Ez zenuke beti hau ikusi "galdu" edo auto-uko egitea. Batzuetan, argumentuak ez dira zure denbora edo interesak merezi. Kontuz maiz erabiltzen baduzu, ordea, "too soft" gisa ikusi ahal izango duzu maiz sarri banatzen baduzu.
Saihesteko gatazkaren modua
Hau da, ez duzu gatazkarik egiten. Ez da benetakoa ezta eztabaida batean parte hartzen ari ez delako eta ez da kooperatiboa, beste pertsona bati laguntzen ez bazaio ere. Izan ere, ez duzu ezer egiten. Horrek beldurgarria dirudi, baina benetan eraginkorra izan daiteke neurrian eta eskuineko egoeretan erabiltzen denean.
Ez duzu arazoa kudeatu, gatazkaren hasierako manifestazioa besterik ez duzu. Arazoak konpontzeko denbora ere aurkitu behar duzu. Arriskua dago arazoa handiagoa eta handiagoa izango dela luzeegia itxaroten baduzu.
Imajinatu bi lankideek ozenki argudiatzen dituztela eta bulegoan beste pertsona batzuen lana kezkatzen dela. Zuk esku hartzen duzu eta esango dizu ebazpenera etortzen zarenean lasaitu direnean. Horietako bat eskaintzen dizu zure bulegoan hozten denbora hori arte.
Modu honetan gatazkak konpontzeko teknikak:
- Argitu itzazu eztabaida ordu edo egoera hobe batera
- Iritsi da egoera mehatxatzailetik
Kolaboratzaileen gatazkaren modua
Laguntzaileak arazoak konpontzen eta oso kooperatiba da. Ez duzu gatazka saihesten; zuzenean murgilduko zara, elkarrekin lan egin ahal izango duzu gaiak ezabatzeko eta zure eskakizun guztiak betetzen diren puntu batera iristeko. Egoera modu pragmatikoan hurbiltzeak zure taldearekin konfiantza izatea lagun dezake.
Demagun marketina martxan jartzeko produktua nahi duela. Berrikuntza berri bat nahi du taldeak sartzeko lanean hasi aurretik. Gantt taula gainetik pasatzen dute eta programazio teknikak erabiltzen dituzte sarrera berrian guztiz parte har dezaketen taldean sartzeko eta une horretan abian jarritako produktua lortzeko. Modu horretan gatazka konpontzeko teknikak eztabaida eta bitartekaritza ere badaude.
Konpromiso gatazka modua
Konpromisoa neurrizko asertzailea eta neurrizko kooperatiboa da. Batez ere ohikoena den erdigune bat da, eta ziur nago iraganeko egoera arriskuan jartzen duzula. Ez duzu zehazki zer nahi duzun, eta ez du beste pertsonaik egiten. Horren ordez, biak ados bazaude, irtenbide atsegina duzu.
Taldeak eszena bizkorra bi astez luza izan behar duela dio. Lau astetan egon nahi duzu. Espirituak hiru aste izango dira eta akordioa onartzen duzu. Modu honetan gatazken konponbide teknikak honakoak dira:
- Eztabaida
- negoziazio
- Kontzesioak trukatzeko - zerbait ematen duzu
Zein da zure gatazka ebazteko estiloa?
TKIn eserita dagoenean ulertzeko gauza ona da zure laneko gatazka konpontzerakoan lehentasuna duzula ulertzea eta beste leku batzuetan ere. Horrek ematen dio hasiera-hasieratik zeintzuk diren jakin beharreko egoerarik onena zein izan daitekeen jakiteko. Hobespen pertsonal bat duzu, baina ez duzu inolako egoerarik erantzuten. Ibiltzea kasu batzuetan ekintza egokirik egokiena izan daiteke, beraz saihestu nahi duzu. Beste batzuetan, konpromiso bat izan daiteke bidegurutzean bide onargarria lortzeko bide azkarrena. Beste teknika batzuk erabili ditzakezu beste une batzuetan.
Gogoan izan behar da lantokietako gatazkak gertatuko direla, eta, horregatik, egoera zailetan aurrez aurre dauden aukerak ematen dizkizu. Zure aukerak ezagutzera ematen dizu konfiantza eta gatazkak antolatu ahal izateko, guztiek lanera itzultzen lagunduko dizute.