Hiru moduak Bezeroen Leialtasuna mantentzeko
Eta saltzaileak irabazi egiten du bezeroen erosketa-korronte egonkor hori komisio korrontea bihurtzen delako.
Bezeroaren arazo bat azkar eta erraz leialtasuna eraiki
Jende gehienak egindako hipotesi naturala bezero leialak sortzeko modurik onena da produktuak ondo funtzionatzeko . Harrigarria bada, hori ez da kasua. Bezeroaren Harremanen Kontseiluak, bezeroarentzako arreta-zerbitzuei buruzko ikerketak egiten dituen entitate batek, bere ikasketetan aurkitu du bezeroen leialtasuna bezeroaren hornitzailearekin lotutako arazoei konponbidea emateko ahalegina zenbatekoa den oso lotuta. Beste era batera esanda, arazo larrien bat azkar eta erraz konpondu daitekeen bezeroak askoz ere litekeena da bezeroak inoiz baino arazo larririk ez duen bezeroak baino.
Galdeketaren azterketa kalkulatzen du bezeroek duten arazorik konpondu ezin duten bezeroen% 94 konpainiarekin erostea, baina bezeroen gogobetetzea eta bezeroen leialtasunaren arteko lotura ez da izan.
Hau saltzaileentzako kontzeptu bereziki garrantzitsua da, sarritan bezeroak lehenbailehen deitzen duenean, arazo bat sortzen bada, bereziki erosketa egin badute.
Bezeroak arazoren bat deitzen badu, pozez gozatu ahal izango duzu arazoa azkar eta indarrez konpondu ahal izateko eta, beraz, bezero leial bihurtzeko.
Ia bermatu ahal izango duzu berriro erosiko duzula bezeroaren zerbitzu bikaina eskainiz. Bezeroekin harremanetan jartzeko arrazoi ona ere bada, salmentak itxita egon ondoren, arazo bat izan dezazun sustatu ahal izango duzu, beste norbaitek erosteko eta beste norbait erosi erabakitzeko.
Kanpoko denbora pixka bat eraman dezakezu laguntza teknologikoko departamentuarekin edo konponketa-departamentuarekin bezeroak laguntzeko, baina saria ordaintzeko aukera izango duzu etorkizuneko erosketen bidez bezeroengandik eta seguruenik lagun eta lankideei ere. Bezeroarentzako zerbitzua gastatzen duzun unea etorkizuneko salmentetan dagoen inbertsioa da, hotz deituz edo gomendioak eskatuz .
Zure laguntza teknikoko taldean aliatuak egitea lagun dezakeen abiadura azkartzen lagun dezake zure itzulian. Gainera, asko laguntzen du lanean aritu diren pertsonekin lanean aritu diren bezeroekin. Era berean, ideia ona da bezeroen kexa arrunten jarraipena eta produktu berrien aurkako gaiak jarraitzea, azkar konpon dezazun jakiteko.
Egin erregularreko kontuen berrikuspenak Bezeroaren leialtasuna eraikitzeko
Bezeroen leialtasuna eraikitzeko modu indartsua (salmentarik ez aipatzearren) ohiko kontuen berrikuspenak egitea da.
Kontu berrikuspena bezeroak eserita esan nahi du eta zure beharren eta produktuen inguruko galderak egiten ditu. Era berean, bezeroak zure enpresarekin zoriontsu izateko aukera ematen du eta ez duzu lasai egon behar. Batzuetan, bezeroek ez dute deirik egingo dena ondo dagoelako, baina posible da produktuarekin borrokan ari zirela eta ez dituztela laguntza eskuratu.
Kontu berriaren lehenengo zatia bezeroarekin hitz egin aurretik hitz egiten da. Saltzaile gehienek beren lurraldeak osatzen dituzten kontuen zorroa dute. Zure kontuen bidez joan behar duzu eta bakoitzak adierazten duen aukera maila zehazten du. Esate baterako, produktu bat erosteko zailtasunak dituzten bezeroak eta beste erosketa batzuk ez dituztelako nahikoa izango litzateke bezeroak aukera gutxi izango lituzke.
Beraz, zure enpresak egiten duen guztia jada bezeroarena izango litzateke eta ez da momentu baterako beharra ordezten. Aukera handiko kontuak bi edo bat produktu erosi dituzten bezeroak izango lirateke eta baliabideak gehiago erosi ahal izateko, baina ez dute egin.
Zure kontu guztiek aldizkako iritziak jaso beharko lituzkete, baina aukera bikainak zure denbora eta arreta gehiago beharko lituzkete, zerbait atzera egiteko aukera askoz ere hobea delako. Ahal izanez gero, aukera gutxieneko kontuak urtean behin gutxienez berrikuspena izan beharko luke, aukera handieneko kontuak berrikuspen maizagoetara deitzeko. Onena zuretzat lan egiten duten berrikuspenen ordutegi zehatza izango da saltzen duzun produktuaren araberakoa eta nor saltzen duzun.
Bezeroei aukera maila desberdinak esleitu ondoren, zure hurrengo zeregina galdekizunen zerrenda bat prestatzea da. Kontuaren berrikuspenaren helburua bezeroak zuretzako eta zure enpresari buruz duen sentipena zehaztea da; beste produktuak saltzen lagun dezakezun beharrak ala ez; eta zein kontaktu, baldin badago, zure bezeroak zure lehiakideekin izan du. Galderek galdetu beharko lituzkete informazioa klinika horietako hiru eremu guztietan aurkitzeko. Gaikako gaiarekin, sotila erabili behar duzu behar dituzun erantzunak lortzeko. Esate baterako, "Zer kontaktuk izan duzu X enpresarekin?" Galdetu beharrean, galdetu zidan: "Zein kontuan hartu zenuen beste saltzaile batzuek produktu hau erosi zenuenean?" Bezeroak zure lehiakideei buruz hitz egiten du, hori egin gabe soinu egiten ari zaren bezala kezkatuta.
Zure galdera prest dagoenean, bezeroa deitu eta berrikuspena antolatu behar da. Bezero gehienekin, gaia irekitzeko modurik onena kontua berrikustea da, dena ongi pasatzea baimentzeko aukera gisa, eta produktua behar bezala konfiguratuta dago bezeroaren beharretara. Bezeroak bilera bat antolatzeko errezeloak baldin baditu, berrikuspena doan eskaintzen ari zarela gehitu dezakezu, balio handiko bezeroa delako. Balio bat dohainik lortzeko ideia sarritan nahikoa da hura egiteko denbora konbentzitzea.
Zure galdera guztiak eskatu ondoren, informazio hori hartu eta gomendioa egin behar duzu. Salmentako aukerarik ez baduzu aurkitu, berrikuspenaren leialtasun-funtzioaren funtzioa bete dezakezu bezeroak produktua modu eraginkorrean erabiltzeko edo bestela bere funtzionamendua hobetzeko moduak adierazteko. Iradokizun horiei esker, zure bezeroarekin harremanak sortuko dituzu eta etorkizuneko salmentak egiteko aukerak handituko dituzu.
Gogoan izan salmenten aukerak ez direla nahitaez bezeroak produktu berri oso bat saltzea. Produktu askok saldu egiten dute aukera batzuk, eta zure bezeroek ez dute konturatzen zein lagungarri izan daitezkeen aukera horiek. Esate baterako, bezeroak denbora luzean denbora luzean gastatu badu produktua berarekin lan egiten duen ahalik eta gehien aprobetxatzeko, mantentze-kontratu batek kostua merezi duen denbora nahikoa gorde dezake. Kontu berrikuspena aukera ezin hobea da arazo horiei uko egiteko.
Zure produktuaren balioa egiaztatzea Bezeroaren leialtasuna mantentzeko
Kontuaren berrikuspenaren beste funtzioa zure produktuaren balioa zure bezeroei frogatzeko aukera ematen dizu. Ez dio axola zenbat lehiakiderekin duzuen, zerbait saltzen duzun produktuei eta zerbitzuei buruz zerbait berezia da - eta hobeto. Ez bazenuen, ez nuke bezeroarik izango. Zure bezeroek zure produktuak uste bezain berezia eta baliotsua dela uste duzue, gutxiagorekin utzi eta lehiakide batetik erosteko.
Bezeroak saltzaileen aldaketari buruz pentsatzen hasten duenean, benetan zer egiten duen baloratzen ari da irabazi behar duenaren araberakoa. Gogoan izan behar duzun garrantzitsuena ez da axola nola zure produktua benetan bezeroarentzako baliagarria den. Bezeroak produktua hautematen duen bezain garrantzitsua da.
Balio frogatzen duen lehen pausoa zure produktuaren balioa zein den jakitea da . Seguruenik zure produktuaren baliagarritasuna lortzen duenari buruzko ideia batzuk ere badituzu. Hala eta guztiz ere, zure ideiak oso desberdina izan daiteke zure bezeroek benetan produktuari buruz duten balioari buruz, eta, jakina, zure bezeroek benetan duten balioa da. Beraz, zure balioa identifikatzeko abiapuntu onena da zure bezeroekin. Eska ezazu lagunekin dituzun lagunekin eta galdetu zer gustatzen zaien zure produktuari buruz, eta zergatik bezeroak mantentzen dira. Hobe da mota eta tamaina desberdinetako bezeroekin hitz egitea, ziurrenik erantzun ezberdinak emango dizkizute. Bezeroaren ikuspegiak lortzeko hainbat modu lagunduko zaitu, bezero bakoitzarengandik sustatzen duzun balioa bat datorrenez, haiekin ezagutzen duzunaren arabera.
Ondoren, kontuan hartu beste produktuaren eskaintzatik balioa gehi ditzakezun beste modu batzuk. Esate baterako, bezeroaren zerbitzu bikaina eskaintzen al duzu? Zure bezeroei aholkulari gisa jardun al duzu ideia horiek produktuaren funtzionaltasun gehiago estutu ahal izateko? Emateko, mantentze, ordainketarako, etab. Egiteko aukera malguak ematen dituzu? Arazo bat denean, arazoa arduratzen al da konpondu arte? Balioak zeure burua gehi ditzakezun modu batzuk besterik ez dira.
Zure bezeroei balioa egiaztatzeko artea hobetu ondoren, prestazio osagarria lortuko duzu, garatu dituzun gaitasunak eta informazioa oso ondo aurreikusten direlako. Esate baterako, aurreikusitako bilera bat antolatu baduzu eta tamaina eta mota bereko bezero bat edukitzea gertatuko zaizu, bezeroak zure produktuan gehien balio duen edozein dela ere posible izango da. Salmenten aurkezpena zure balio jakin horren inguruan eraiki dezakezu eta zure etorkizuna interesgarria dela ziurtatzeko.