Langileen bilguneak ongi moldatuko ditu zure erakundearen aurrean
Pertsona baten jarrerari, aurreikuspenei, interesei eta hurbiltzeei buruz hitz egiten ez duten seinale ez diren seinaleak ikusi nahi dituzu. Elkarrizketaren prozesuan hitzezko komunikazioa baino gehiago hitz egiten dute. Ezohiko komunikazioa hautagaiaren kredentzialak ebaluatzen laguntzen dizu:
- lan egiteko beharrezko gaitasunak,
- portaera-ezaugarriak behar bezala identifikatu duzu lanean arrakasta izateko, eta
- zure erakundearen kultura eta ingurumena.
Hauek dira entzumenezko komunikazioen adibide batzuk: arreta eta "entzun" behar duzuna. Ikusten duzuna sinesten duzu; lehen inpresioak axola.
Lehenengo inpresioak
Elkarrizketa elkarrizketa batean lehen minutuak hain garrantzitsuak dira, ia ezer ez dela axola. Hautagaiari begiratuz gero, komunikatzen dituzun mezu ez-mezu guztiak gogoratuko dituzu. Epailearen posizioaren, apustu automatikoaren, jantziaren eta osagarrien, espazioaren erabileraren, atentzioaren, begien kontaktuaren eta aurpegien adierazpenerako inpresioak egiten dituzu.
Eta, ondoren, zure galderei erantzuteko zer esan behar duen entzuten duzu.
Postura eta erabilera espaziala
Zure hautagaia eroso eta zuzenean eserita dago, baina ez gogorra, bere aulki batean? Ziur asebetetzea errazten du? Seguruenik seguru eta erosoa da berarekin. Slouchy-ren posturak ozenki hitz egiten du lan maltzurrez eta autoestimua baxuaz.
Banako batek espazio kopuru egokia hartzen uzten dio jarrerari esker, eskatzaileak segurtasuna du bere gaitasunetan. Jarrera lasaiak energia apal eta garbitasuna erakusten du. Arreta jarri.
Bostekoa
Jakinarazi zure hautagaiak apustu sendoa, lehorra eta solidoa izan behar duen ala ez. Berriro ere, pertsona seguru eta eroso batek elkarrizketa positiboa egiten du elkarrizketa positibo gisa. Eskuzabalari esker, hautagaiaren nahia lehen elkarrekintza eta inpresio positiboarekiko nahia izan beharko zenuke. Mantxako eskuzabalek baxu konfiantza eta autoestimua txikia adierazten dituzte. Handi bat indartsu eskuzabalek esaten dizute pertsona gehiegi oldarkorra edo zure burua lapurtzen saiatzen ari dela.
Jantziak eta osagarriak
Ez dio axola zein lan-ingurune informala den, laneko hautagai profesional batek lehendabiziko bilera bat behar du. Aukeratutako jantziak kontatzen dizu nola hautagaia bezeroekiko interakzioan eta hautematen duten.
Aukeratutako osagarriak telegrafia profesionaltasuna - edo ez dute. Maletategia, larruzko zorroa, poltsa atsegina, larruzko poltsa eta oinetako distiratsuak itxura ona eta profesionala eskaintzen dute. Esaten dizu hautagaia nahikoa zaintzea lehen inpresioa ona izateko.
Makillaje, perfumeak eta bitxiak, gustura gastatuak, zure profesionaltasunaren pertzepzioa gehi ditzakezu.
Ukendu trinkoak edo oinetakoak zapalduak esaten dizu pertsona arduragabekeria da, oso hurried, edo ez dute besteek dute inpresioa. Ez da ona.
Bestela, hautagaiak elkarrizketaren leundu eta profesionalak bilatzeko ahaleginak egin badu eta hori ez da lortzen. Erabaki zure erakundean zer egiten duen eta zure aukerarik onena egiteko. Hautagaiaren arropa eta osagarriak hautematen dira hitzezko komunikazio indartsua. Entzun denean kontratatzea. Attentiveness, begi harremana, gorputz-hizkuntza eta aurpegiko esamoldeak kontratatzeko gomendatzen diren hautagaiei buruz hitz egiten ez duten hitzezko komunikazioak dira.
Attentiveness eta Eye Contact
Ikusi hautagaiaren entzumena eta portaera interaktiboa. Aulkian apur bat aurrera eramateko arduratzen balitz bezala jardun beharko luke, berak eta elkarrizketatzaileen arteko distantziak ixteko.
Zure idazmahaia zure mahaian eroso jarri ahal izateko hautagaia kontratatu nahi duzu oharrak hartzeko, baina ez duzu gehiegi hartzen zure espazioan. Langile batek begiradun erosoekin kontaktuan jar dezakeen beharrizanik edo behartu beharrik gabe.
Hautagaiak elkarrizketa gastatzen badu begiak gela osoan zehar mugitzen badira, gutxitan zu ikustean, konfiantzarik eza adierazten du, edo okerrago, ez du axola. Luzeek eta begi behatzek zure erosotasunaz arduratzen ez den jendea oso gogaikarria dela esan dezakete. Eta, elkarrizketan zehar erosotasunik ez badu, portaera hori ez da hobea lortuko duzuenean.
Entzun hautagaiaren galderei erantzunak ere. Zure galdera entzun zuen? Ba al zuen erantzun labur eta istorioak partekatzen, ezta etengabe eztabaidatu? Lehenengoak elkarrizketa prestatu zuen eta ipuin arrakastatsuak partekatzen ditu. Azken honek ez du aurrez prestatutakoa, erraztasun handikoa, edo arreta handirik ez zaintzea.
Aurpegi adierazpenak eta gorputz hizkuntza
"Zertan ditut hitz egiten hain ozenki, ezin duzula entzun zer esaten duzun", esan zuen Ralph Waldo Emerson-en aipu gogokoenetako batean. Eta ez da ezer zure hautagaien aurpegiko esamolde eta gorputz hizkuntza bezain komunikatiboa baizik. Liburu osoak aurpegiko adierazpenak eta gorputz-hizkuntza interpretatzen dituzte. Bere ahozko komunikazioa entzutea gezurra da, beren aurpegiko esamoldeak eta gorputz-lengoaiak ahozko hitzak bat datozela.
Hitzen hitzekin bat datozen aurpegiko esamoldeak ondoeza larria edo etzanda egon daiteke, hautagai baten jokabide desiragarriak ez. Begirada ez duen hautagaia eta sorbalda gaineko toki bat hitz egiten duen hautagaia ez da konfiantza eta konfiantzarik eza erakusten. Langile bat zeinen aurpegiko esamoldeak koherentea eta hitzak bereizten dituen kontratatu nahi duzu.
Gorputzaren hizkuntza ere hitz egiten du. Hautagaiak bere eserlekuan atzera egiten du hankekin belaunean gurutzatuta? Elkarrizketarako ezarpena oso lasaia da. Zure idazmahaia hartu zuen beso eta osagarriekin? Oso oldarkorra da.
Atzetik atzera egiten du eskuak buruan atzean gurutzatuta? Elkarrizketaren portaera oldarkorra da muturrekoan. Ez duzu jokabide oldarkorragorik espero, hura kontratatzen baduzu. Hautagaiak adierazpen bat egiten badu eta kanpoan begiratzen badu edo urduri agertzen bada, agian ez da egia esaten. Begiak begiratzen badizkioke istorioa kontatzen duen bitartean, fabrikatu ahal izango du.
Bere luma etengabe txukuntzen badu, bere bitxiak esaldi bakoitzaren amaieran twists bere ilea minutu gutxi batzuetan, bere nahasmendua buruzko mezuak bidaltzen ari da - elkarrizketa ezarpena edo trebetasunak eta gaitasunak, oro har? Zaila da kontatzea. Entzuten ez dutena esaten.
Ondorioa
Elkarrizketa eta kontratazioa zure erakundeko ondo moldatzen diren langile handiak dira. Zure hautagaien ahozko komunikazioa entzutea hautagaiei buruz hitz egin ahal izango duzu, ahozko hitzak, erreferentziak eta haien esperientziak. Komunikazio ez-hitzezkoak.