Benchmarking zure erakundearen, eragiketen edo prozesuen alderaketa prozesua da zure industriaren edo merkatu zabalagoan. Benchmarking edozein produktu, prozesu, funtzio edo negozio hurbilketa edozein aplikatu daiteke. Ekimenak ebaluatzeko ardatz nagusiak honakoak dira: denboraren, kalitatearen, kostuaren eta eraginkortasunaren eta bezeroaren gogobetetze neurriak .
Baliokidetzeen xedea zure negozioak lehiakideekin alderatzea da eta prozesuak, ikuspegiak eta teknologiak hobetzeko ideiak sortzeko kostuak murrizteko, irabaziak handitzeko eta bezeroen leialtasuna eta gogobetetze maila areagotzeko. Benchmarking etengabeko hobekuntza eta kalitatezko ekimenen osagai garrantzitsua da, Six Sigma barne.
Zergatik behar duzu zure negozioa?
Benchmarking kasuan, zure enpresaren prozesu jakin bat indartu daiteke. Erakunde batzuek beren negozioaren arlo diskretuen hobekuntzari eta lehiakideen mugikortasun estrategiak eta ikuspegiak kontrolatzeko bide gisa duten erreferentzia. Motibazioaz gain, zure industria eta lehiakideen kanpoko ikuspegia lantzen ari da aldaketa mundu honetan kudeatzeko zati baliotsua.
Enpresa bateko benchmarking ekimenen nukleoko zenbait gidari daude.
- Proba edo hurbilketa hobe daitekeen barneko ikuspegitik, benchmarkingaren kontrolatzaile ohikoena dator. Erakundeek beren eginkizunen inguruko datuak bilduko dituzte momentu desberdinetan eta egoera desberdinetan, eta indargetze-eremuak edo eremuak identifikatuko dituzte.
- Erakunde askok lehiakideek konparatzen dituzte zerbitzu edo produktuaren bueltan identifikatzeko edo ezabatzeko saiakera bat edo lehiakortasuna lortzeko. Lehiakortasunezko benchmarking ekimenean bildutako datuek lehiakideen prozesu eta pentsamenduen inguruko ikuspegi zehatzak eskaintzen dituzte.
- Epeak: benchmarking estrategikoa , enpresak bere performancea versus best-in-class edo munduko klaseen errendimendua kontuan hartuta interesa duenean deskribatzeko erabiltzen da. Prozesu hori sarritan konpainiaren nukleoaren industriatik haratago joan ohi da, funtzio edo prozesu jakin batez arrakasta izateagatik ezagutzen diren enpresei.
Barne Benchmarking mugak:
Prozesu kritiko guztien errendimendua neurtu eta monitorizatzeko garrantzitsua den bitartean, erakundeek beren operazioen barne edo isolamendu ikuspegia garatu behar dute. Bere burua kezkatzen duen konpainia erraz gainditzen du lehiakideen jarraipena eta mundu zabaleko berrikuntzak eta bezeroen eskakizunak aldatzea.
Benchmarking estrategikoa:
Zure negozioa gainetik begiratuta, prozesu edo funtzio berezien errendimendu onenen artean zure negozioa erreklamatzeko modu bikaina da hipotesi eta praktika zaharren berrikuspena egiteko. Esate baterako, Southwest Airlines-ek automobil-lasterketen tripulazioko prozesuak, hurbiltasunak eta abiadurak analizatu zituen, hegazkinaren ateak hobetzeko ideiak lortzeko. Azterketa horren emaitzaren emaitza Hego-mendebalderantz lagundu dute beren atea mantentze, garbiketa eta bezeroen karga-eragiketak birmoldatu eta urtero milioika dolar saldu dituztela.
Benchmarking datuak sarritan eskuragarria da:
Industria edo industria askok edo kontsumitzaileekin erlazionatutako erakundeek benchmarking prozesurako datu konparatiboak argitaratzen dituzte. Esate baterako, autoak edo erabilitako autoen kalitatean interesa duten kontsumitzaileak kontsumitzaileen txostenak argitaratzen dituen erakundeari begiratu behar dio azterketa zehatzak eta emaitzei buruzko emaitzak auto berrietan eta erabilitakoetan.
Benchmarking ekimen bat definitzea:
Prozesu, produktu, negozio batean funtziona dezan, benchmarking izateko, metodologiak aldatu egiten dira. Oro har, prozesu bat dakar:
- Azterketa errealaren gaia zehaztea.
- Zehaztasunez aztertu beharreko prozesua edo atributua zehaztea.
- Neurriak hautatzea eta definitzea.
- Hautatu konparazio-multzoa.
- Gaia ebaluatzeko gaiaren eta konparaziozko multzoaren datuak biltzen ditu.
- Datuak ebaluatzea eta desberdintasunak eta hutsuneak identifikatzea.
- Desberdintasunen edo hutsuneen erroen arrazoiak aztertzea.
- Helburuekin osatutako hobekuntza ekimena definitzea.
- Helburuak komunikatzea.
- Hobekuntza ekimena ezartzea eta emaitzak neurtzea.
- Emaitzen berri ematea, hobekuntzak identifikatzea eta prozesua errepikatzea.
Benchmarking Adibideak:
Bezeroen zerbitzuen praktikak hobetzeko interesa duen enpresak bere prozesuak eta metrikak lehiakide arrakastatsuenetakoen aurka konparatu dezake.
Ezberdintasun negatiboak edo neurri desberdintasunak identifikatzen badituzte, prozesuaren hobekuntza abiarazi ahal izango dute beren errendimendua areagotzeko. Enpresak lehiakideen operazioak behatu eta neurtu egingo ditu eta, industrietan, langileei zuzenean esperientzia eskuratu ahal izango diete bezeroei.
Zerbitzu bizkorreko jatetxeen kateak eraginkortasuna maximizatzeko, kostuak mozteko eta irabaziak handitzeko zerbitzua azkar eta zehatzean oinarritzen da, gako lehiakideen praktiken bidez. Bezeroen kalitateari uko egin gabe, bigarren mailakoak enpresek irabaziak handitzeko aukera ematen diote. Urteetan zehar, lehiakideek berritzailea izan dute beren konfigurazioan, leihoak, menuak eta bozgorailuak dituzten paneletan eta ordenamenduko planteamenduetan berritzen diren unitateetan hobetzeko saiakera bat. Etengabe jarraitzen dute eta elkarren aurka egiten dute.
Bakoitzak, Pal's Sudden Service, hanburgesa txikia eta hot dog chain eta Baldrige Kalitateko saria irabazi dutenek arrakasta handia lortu dute disko-thru eta jatetxeen eragiketa onenak lortzeko. Horrela, beste ikastetxe bat prestatzeko hezkuntza institutua ireki du erakundeak. Enpresa askok merkataritzako elikagaien merkatuan Pal-en errealitate onena lortzeko beren enpresa propioak erabiltzen dituzte.
Beheko lerroa:
Benchmarking zure erakundearen etengabeko hobekuntza sustatzeko tresna potentzialki indartsua da. Arestian aipatu dugun moduan, barne-neurri bakarreko konfiantzan ikuspegi miope bat sortzen da. Goi-mailako erakundeek beren negozioarekiko dituzten prozesuak, funtzioak edo eskaintzak identifikatzea eta euren eraginkortasuna eta eraginkortasuna ebaluatzea lehiakide nagusiei edo berritzaile garrantzitsuenei. Arretaz hartu behar da benchmarking ekimenak deliberatu eta zientifikoki definitzeko, edo emaitzak okerrak izan daitezke.
Art Petty-k eguneratuta