Artikulu honek enpresa-jarduerak neurtzeko oinarrizko termino eta ikuspegi batzuk aurkezten dizkizu.
definizioak
Hasteko, termino batzuk zehaztuko ditugu.
"Neurri" erabiltzen ari gara aditz gisa, ez izen bat eta "erreferentzia" izen gisa, ez adberbio gisa.
- Neurriak: Aditzak "neurriak ezagutzeko" esan nahi du.
- Neurketa: neurtzen den irudia, neurria edo zenbatekoa "
- Metrika: "Neurri estandarra".
- Benchmark: "Beste batzuek neurtu dezaketen estandar bat".
Horrela, datuak biltzen ditugu (neurketak), zehaztu zein estandar (metriko) gisa adieraziko diren eta neurketa benchmarkarekin aurrerapenaren ebaluazioa alderatzeko. Adibidez, programatzaile bakoitzak idatzitako lerro kopuru bat neurtzen dugu astean zehar. Kode horretan dauden akatsen kopurua neurtzen dugu (zenbatzen). "Neurriak mila kode lerro" ezartzen ditugu metrika gisa. Programatzaile bakoitzaren neurria alderatzen dugu "gutxienez 1 akats (akats) baino gutxiagorekin" mila kode lerro bakoitzeko ".
Zer neurtu:
Zure erakundearen helburuak modu egokian arrakastaz garatzeko garrantzitsuak diren jarduerak edo emaitzak neurtzea.
Key Performance Indicators, KPIs edo Key Success Indicators (KSIs) bezala ere ezagunak, erakunde batek definitzen eta neurtzen laguntzen duten helburuak lortzeko bidean laguntzen duten neurriak.
KPIs ezberdina da erakundearen arabera. Negozio batek bere KPI bat izan dezake bezeroak itzultzea edo errepikatzea lortzen duen errenta ehunekoa.
Bezeroaren arretarako sailak lehen minutuko erantzuneko bezeroen deien ehunekoa neurtu dezake. Garapen-erakundearen Key Performance Indicator batek kodean akatsak izan ditzake.
Zenbait gauza neurtu behar dituzu zure KPIren metrikoak kalkulatzeko. Departamentuak (zenbaketa) neurtuko du zenbat KPI Bezeroarentzako Arretarako Progresioa neurtzeko jasotzen dituen deiak. Halaber, dei bakoitzari erantzuteko zenbat denbora behar duen neurtu behar du eta zenbat bezero jaso dituen zerbitzuarekin pozik. Bezeroaren Arretarako Kudeatzaileek neurri desberdinak erabil ditzakete lehenengo minutuko erantzunaren bezeroen deien ehunekoa kalkulatzeko eta deiak erantzuteko eraginkortasun orokorra neurtzeko.
Nola neurtu:
Neurtzen duzun neurrian neurria neurtzen duzu. Aurreko adibidean, deien kopurua neurtu ahal izango dugu Bezeroaren Arreta Zerbitzu bakoitzaren (EGE) bakoitzak bere deiak zenbatuko dituela eta kontratatu bere burua egunaren amaieran. Departamenera transferitutako deiak zenbatzen dituen operadorea izan genezake. Aukerarik onena, nahiz eta garestiena den, deiak jasotzen dituen zenbatekoa zenbatzen duen software-programa bat erosteko, bakoitzak erantzuteko zenbat denbora hartzen duen neurtzen du, deiari erantzuten dioten erregistroak eta zenbat denbora luzatu behar den.
Neurri horiek gaur egun, zehatzak, osatuak eta alboratuak dira.
Neurriak modu honetan biltzea ahalbidetzen du kudeatzaileak lehen minutuko erantzuneko bezeroen deien ehunekoa kalkulatzeko. Halaber, azkar erantzuten dien deien ehunekoaren hobekuntzara zuzentzen laguntzen duten neurri gehigarriak ematen ditu. Deialdiaren iraupena ezagutzea ahalbidetzen dio kudeatzaileak kalkulatzea langileek helburua lortzeko. Elkarrizketei erantzutea zein den jakiteko, gehien deitutako ordezkarien artean partekatzen duten kudeatzaileen ezagutzak identifikatzen ditu.
Neurriak nola erabili:
Gehienetan, neurri hauei Shewhart zikloa bezalako hobekuntza-plan etengabearen zati gisa erabiltzen da.
- Antzeko planak industria askok erabiltzen dituzte hainbat sektoretan eta izen desberdinetakoak dira, baina helburua berdina da, faktore garrantzitsuak neurtzeko eta hobetzeko.
- Eraikuntza Zuzendaritza Operatiboa Aldatzea: Neurtu, Hobetu, Errepikatu
- RAND Arroyo Zentroa: Definitu-Neurtu-hobetu
Garrantzitsua da zure metrika erakundean behera eta behera komunikatzea . Zure buruzagiak zer gertatzen den jakin nahi du, baina zure langileek ere jakin behar dute. Ez dira motibatuta hobetzen, ez dakite nola egiten ari diren. Horrez gain, nola hobetzeko iradokizun gehienak haiengandik datoz.
Post taldea eta emaitza indibidualak , bai linean nola horman zintzilik. Erabili pie diagramak, lerroko taulak, teklen kontrolatzailearen grafikoak eta beste grafikoak modu azkar eta errazean eta ikusmen-metrika komunikatzeko.
Berrikusi zure neurriak eta erabili zure erabakiak gidatzeko . Zure tokiko metrikoekin, zein estrategiak erabiltzen ari diren eta zein diren ez dakizkizuke. Aldaketa bat egiten baduzu, metrics erabiltzen dituzu aldaketak gauzak hobetu ala ez.
Neurriak hobekuntza erakusten dutenean, guztiontzat arrakasta izatea . Esan zure langileei. Esan zure buruzagia. Eseri aretoan betetzen duzun jendea. Eta ez ahaztu arrakastaren erantzule diren pertsonen saritzea, atzealdeko ahozko patxoa besterik ez bada ere.
Kudeatzeko Neurria:
- Garrantzitsua neurtu.
- Argitaratu zure neurketak eta erreferentziak.
- Berreskuratu jendea beren helburuak gainditzeko.
- Eta, ondoren, metrics sintonizatu.
Beheko lerroa:
Gako-errendimenduaren adierazleak garatzeko artea eta zientzia post honen esparrutik kanpo daude. Hala ere, jarduerak eta irteerak neurtzeko funtsezko urrats bat da. Eta neurririk ez baduzu kudeatu ezin baduzu, kontuz ibili neurriak jarduera zehatz batzuk azpimarratzen dituztela beste jarduera berdin garrantzitsuak baina neurrira egindakoak baino.
Art Petty-k eguneratuta