Adibideak eta KPI esanahia
KPI adibide batzuk
KPIs enpresak helburu estrategikoekin lotzen ditu bereziki, eta kudeatzaileei zuzendu egiten zaie helburuei begira lan egiten duten ala ez.
- Saltzaileek diru sarrera berriak, diru sarrerak, bezeroaren harrapaketa berriak, batez besteko akordioaren tamaina eta aurreikusitako hodiaren tamaina azter ditzakete diru-sarreren helburuak lortzeko bidean aurrera egiteko.
- Bezeroen arretarako talde batek bezeroen batez besteko iraupena neurtzen du, baita post-dei altuko inkesten maila eta bezeroen gogobetetze orokorra ere.
- Marketineko talde batek merkaturatutako salmentek egindako ekarpenari esker, eraginkortasuna neurtzeko denboran zehar diru-sarrera osoa dakar.
- Enpresaren beste arloek prozesuen eraginkortasuna eta kalitate-neurri desberdinak aztertuko dituzte.
- Giza baliabideak langileen konpromisoa, langileen fakturazioa, ordutegi irekiak eta antzeko beste metrika batzuk bilatuko ditu.
Kudeatzaileak eta eragile nagusiak denboran zehar adierazle horiek jarraipena egingo dute eta KPIak hobetzeko beharrezkoak diren planak eta programak egokituko dira enpresaren helburuak lortzeko.
Eraginkortasun adierazle nagusiak
Artearen eta zientziaren arteko errendimendu adierazle egokiak garatzen dira. Helburua beti gakoen helburuak lortzea edo aurrerapena esanahia komunikatzeko diren neurriak identifikatzea da beti.
- Adierazle batzuk atzerapen-adierazleak dira eta, besterik gabe, nola egin duzun kontatu . Finantza metrika neurri mota horien adibide klasikoa da. Iraganeko programen eta kanpainen emaitzak bakarrik erakusten dituzte. Ez dute balio etorkizuneko errendimendua aurreikusteko.
- Beste neurri batzuk etorkizuneko emaitzei buruzko orientabideak dira . Adibidez, langileen konpromiso hobekuntza litekeena da gako adierazleen hobekuntza aurreikustea, bezeroen gogobetetzea, berrikuntza eta negozioan parte hartze orokorra barne.
Helburua KPI liderrak eta atzeratuak izatea da.
Sei erronka handiak Key Performance Indicators garatzerakoan
Eraginkortasun adierazleen kalitate on bat garatzeko ahalegin handia egiten du. Zuzendaritza eta aditu funtzionalak elkarrekin lan egiten dute neurri multzo bat proposatzeko eta neurri desberdinen garrantzi erlatiboa eztabaidatzeko. Gako erronka ugari daude:
- Enpresaren estrategia eta helburu nagusiak argi ez badira, neurriak finantza-emaitzetan oinarritzen dira.
- Adierazle finantzarioekiko gehiegizko errespetua negozio baten osasunari buruzko ikuspegi oso desorekatuagoa eta osatua eskaintzen du.
- Inguruko eremu garrantzitsuak diren neurriak ez dira garrantzitsuak beste batzuek ikusi ahal izateko.
- Errendimenduaren adierazleen helburu giltzarriekin konpentsazioa baldin badago, interes gatazkak eta prozesuan bi aldaera nabarmenak sartzen ditu.
- Adierazle nagusiak identifikatzea prozesu zaila da.
- Identifikatutako neurriak zehatz-mehatz neurtu eta txertatzeko gaitasuna zaila izan daiteke edo ezinezkoa izan daiteke barne-berrikuntzako sistemen mugak.
Gakoaren errendimenduaren adierazleak identifikatzeko eta ezartzeko prozesu osasuntsu batek neurriak berrikusten eta berrikusten dituen zuzendariek eta kolaboratzaileek hartzen dute parte.
Finkatze prozesu honek denbora eta arduraz parte hartzen du alderdi guztiek.
Gako adierazgarrien adierazleen erabilera egokia:
KPI programak behar bezala garatu eta inplementatuta, aldizkako berrikuspen-prozesuak txertatzen ditu, eta zuzendariek eta beste eragile batzuek emaitzen esanahia ebaluatzen dute. Langileen konpromisoa eta bezeroen gogobetetze neurriak hobetzea positiboak dira, baina arduraz kudeatzaileak hobekuntzen arrazoiak eta inpaktua ebaluatuko ditu, ondoren, eremu horietan indartzen jarraitzeko erabakitzen.
Era berean, iazko aldi beraren edo aldi bereko salmenten gainbeherak emaitza negatiboak izan litezke. Hala eta guztiz ere, neurriak bakarrik ez dakizu zer gertatu zen edo nola hobetu. KPIen salmentan oinarritutako salmenten multzo batek hobeki eragingo luketen egoeretan agertuko diren neurriak erakutsiko ditu.
Ikuspegi horiekin armaturik, salmentako taldeko kideek ekintzak burutu ahal izango dituzte adierazle nagusiak indartzeko eta etorkizuneko emaitzak hobetzeko.
Beheko lerroa:
KPIs tenperatura eta presio barometrikoa neurtzen duten tresnak bezalakoak dira. Interesgarria izan daiteke tenperaturak handitu edo murriztu duela, baina kritikoa da ekaitz bat berehala dagoen jakitea. Neurriek elkarrekin lan egiten dute egoera osoaren irudi osoagoa eskaintzeko.