Berrikuspen onak erakunde mota guztietako marketin tresnak dira, aldizkako berrikuspen negatiboak (fabrika txukuna edo produktua edo zerbitzu eskasa) merkatu amesgaiztoa da.
Ahozko aho txarrak ez du ospe txarrez egiten negozioarentzat.
Enpresa-enpresak berrikuspen nagusiak, mezuak, tweets eta blog mezuetatik isolatuta apur bat gehiago dira, baina bezeroarentzako arreta eskasa (edo artisautza) ospea azkar hedatzen da linean eta adin txikikoak izan daitezke.
Bezeroen gogobetetzea maila altua mantentzea eta mantentzea da edozein erakundeen estrategia eta eragiketa planak. Zure enpresaren ospea mantentzea, kontuan hartu honako hauek.
Ikasi Bezeroaren gogobetetasuna neurtzeko
Garrantzitsua da zure bezeroarentzako gogobetetze-neurriak oinarri hartzea. Tresna inklusiboen bidez, Net Sustatzailearen Puntuazioa barne, ezinbestekoa da zure neurrirako egitura eta zorroztasuna ematea. Jakina, artea eta zientzia ere badira neurri egokiak identifikatzeko, baita interpretatzeko eta haiek ekintzetara itzultzeko ere. Artikulu honek bezeroaren asebetetze maila neurtzen du.
Bezeroaren gogobetetze inkesta bat sortu
Bezeroen gogobetetze inkesta bat diseinatzea eta ematea erronka da ikerketa funtzionaleko funtziorik ez duten erakundeentzat. Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren arduraduna da, eskuineko atributuak neurtzen dituen argia eta erabilerraza den inkesta bat diseinatzeko.
Gainera, garrantzitsua da inkesta kudeatzea une egokia eta kokapena. Prozesuan urrats bakoitza kontu handiz aztertu behar da edo emaitzetan sakontzeko arriskua duzu. Erreferentzia honek inkesta sortzeari buruzko xehetasun gehiago eskaintzen du. Irakurri gehiago...
Nola giltzailek lagundu dezakete bezeroaren gogobetetasuna handitzea?
Faktore askok bezeroen gogobetetze eta leialtasunean eragina izan dezakete. Key Driver Analysis-ek zure bezeroei garrantzitsuenak esaten dizkizu eta zure dirua zure bezeroak gogobetetze handienean handitzeko. Irakurri gehiago...
Stay Helburua ardatz, Ez zenbatzea
Negozio askok konputagailuaren helburuak eta Key Performance Indicators (KPIs) aurkako errendimendua jarraitzeko konfiantza dute. Hala eta guztiz ere, puntuazioa mantendu besterik ez da nahikoa. Zenbakiak (edo laguntzen) gidatzen dituzten jarduerak identifikatu eta kudeatu behar dituzu. Irakurri gehiago...
Key Performance Indicators ulertzea
Erakundeek Key Performance Indicators (KPIs) ezartzen dituzte beren progresioa kontrolatzeko helburu eta estrategien artean. KPI egokiak identifikatzea erronka kudeatzeko zeregina da. Irakurri gehiago...
Benchmark Customer Satisfaction
Benchmarking zure erakundea (edo eragiketak) alderatuz zure industriaren beste erakundeen aurka edo, merkatu zabalagoan, prozesua da.
Zure lehiakide arrakastatsuena bezeroaren prozesuak eta gogobetetasuna zurekin konparatu ditzakezu. Edo, zure industrian kanpoko enpresa bat ikusi ahal izango duzu bezeroarentzako zerbitzua nabarmena. Benchmarking ekimena ezartzea da zure bezeroarentzako arreta eta gogobetetasuna neurtzeko (eta hobetzeko). Irakurri gehiago...
Ziurtatu zure talde osoa bezeroaren gogobetetzea kudeatzea
Departamentu batzuek bezeroaren kontaktu zuzena urrun badago ere, negozio baten zati guztiek bezeroen gogobetetasuna areagotzen dute. Artikulu honek hainbat erakunde eskaintzen ditu eta "bezeroarentzako zerbitzua" mentalitatea garatzeko aholkuak ematen ditu. Irakurri gehiago...
Saiatu zer bezeroek ez dakitena entzutea
Naturaren arabera, bezeroek beren produktuak edo zerbitzuak inguruan dituzten arazo estuen zerrenda bideratzen dute.
Garrantzitsua da trebetasunak (eta prozesuak) bezeroak behatzea eta euren benetako erronkak eta beharrak hobeto ulertzea saiatzea. Erronka horiek (eta beharrak) oso desberdinak izan daitezke. Irakurri gehiago...