Noiz, nola eta zer galdetu
Bezeroen gogobetetze-inkesta bat egiten duzunean zure bezeroei eskatzen diena da garrantzitsua. Nola, noiz eta zenbat aldiz galdetzen dituzun galderak ere garrantzitsua da. Baina erantzunekin egiten duzunarekin alderatuta, bezeroen gogobetetze inkesta bat egiteko osagairik kritikoena da.
Nola galdetu bezeroak pozik dauden ala ez
Hainbat aukera dituzu bezeroei galdetzeko, zure enpresarekin, zure produktuekin eta jaso dituzten zerbitzuekin pozik egoteko. Aurrez aurre egin ahal izango duzu zure denda edo bulegora uzteko. Telefonoz deitu eta bisita egin ondoren telefono zenbakiak eta baimena izan ditzakezu. Galdetu nola pozik zeuden. Galdetegi edo inkesta baten bidez posta elektronikoz edo posta elektronikoz ere jar dezakezu, baina posta elektronikoa erabiltzen baduzu, kontuz ibili zaborren legeak urratzen ez dituztela. Inkesta bat egiteko gonbidapen bat bidal dezakezu. Inkesten emaitzak posta elektronikoz aurreikus daitezke.
Bezeroaren gogobetetze inkesta bat egiteko
Gogobetetze inkesta bat egiteko denborarik onena esperientzia freskoa da zure bezeroaren kontuan. Bere erantzuna gutxiago zehatza izan daiteke itxaron baduzu. Baliteke xehetasun batzuk ahaztea, edo geroago gertaera bati erantzutea, beste erantzunekin nahastuta egoteko.
Zer eskatu Bezeroaren Gogobetetze Inkestan
Pentsamendu-eskola bat da, bezeroak gogobetetze-inkesta batean galdera bakar bat eskatu behar duela esanez: "Erosiko al didazu berriro?" Nahiz eta zure bezeroen gogobetetze-inkesta hau "esentzia" ustezkoa murrizteko tentagarria izan, informazio baliotsua asko galduko duzu eta erraz nahastu egingo zara.
Bezeroarentzako erraza da "Bai" erantzutea, esan nahi duen ala ez. Beste galderei erantzuteko aurreikusitako portaerara hurbiltzea eta zer aldatu eta zer mantentzen den jakiteko .
Modu guztietan, galdetu bezeroaren oinarrizko gogobetetze- galderei:
- Zein pozik zaude produktuaren edo zerbitzuaren erosketarekin?
- Zein pozik zaude jasotako zerbitzua?
- Zein pozik zaude gure enpresarekin?
Galdetu bezeroen leialtasunari buruzko galdera ere:
- Nola litekeena da gurekin erostea berriro?
- Nola litekeena da gure produktua / zerbitzua besteei gomendatzea?
- Nola litekeena da gure konpainia besteei gomendatzea?
Ez ahaztu produktuaren, zerbitzuaren edo zure enpresaren gustuko edo gustuko ez zuen bezeroak galdetu.
Bezeroak Bezeroen Gogobetetzeen Inkestaren bat egin behar al du?
Erantzun onena "sarritan nahikoa da informazio gehien lortzea, baina ez hain sarritan bezeroak narritagarriak". Egia esan, bezeroen gogobetetze inkestak egiten dituzun maiztasunek zure bezeroekin elkarreragin duten maiztasunaren araberakoa izango da. Nire egoera gidariaren baimenak bost urteko epeak berritzen ditu, eta, beraz, litzaidake nire urterako nire azkeneko berritze-esperientzia pentsatu zidan.
Alderantziz, urtaroen gertakariak bultzatu ditzakeen aldaketa garrantzitsuak galdu ditut agian urtean behin igarotze-sistema azkar batean ikertzeko.
Zer egin zure erantzunak
Nolanahi ere, nire bezeroei beren iritzia eskatuz, haiei galdetzen diegun edo inkesta egiten dietenean, bezeroen gogobetetze inkestaren alderdi garrantzitsuena da erantzunak egiten ditudan erantzunak.
Bai, bezero desberdinen erantzunak bildu behar ditut. Joerak bilatu behar ditut. Eskualdearen eta / edo produktuen arteko desberdintasunak bilatu beharko lirateke. Hala eta guztiz ere, gehien behar dut nire inkestan lortu nuen informazioaren gainean jarduteko . Bezeroek kexatu dituzten gauzak konpondu behar ditut. Haien iradokizunak ikertu behar ditut. Nire enpresaren eta produktuaren hobekuntza egin behar dut nire bezero gehienen esanetara.
Nahi dut gauza horiek aldatzea saihestu behar dut.
Batez ere, jakin beharra zeukatela erantzunak aitortu zitzaizkien eta jarduten ari direla. Iritzia pertsonen erantzuna izan daiteke bezeroak egoki baderitzo, edo konponketa konpondu behar izan dituzun gauzak konpondu besterik ez ditu egin.