Home Call Center FAQ lanean

01 Zer motatako lanak Enpresa Eskaintzak Eskaintzak Deialdien Zentroko Agenteak?

Lehenik eta behin, kontratatu bezeroak kontratuak egiten ari zaren enpresaren dei zentro zerbitzua eskaintzeko edo enpresak beraiek zerbitzuak garatzen badituzu. Eta gero, zein motatako dei zentroak eskaintzen dituen? Tipu ohikoenak hauek dira:

• Salmentak edo telemarketing zerbitzua
• Bezeroarentzako zerbitzua
• Egiaztapena
• Laguntza teknikoa
• Inkestak
• Kalitate bermea
• Erreserbak

02 Enpresa alokairua Non bizi naiz?

Etxeko deiak egiteko zentroa edozein tokitatik egin daitekeela dirudi, nahiz eta zenbait enpresek leku jakin batzuetan bakarrik alokatu. Ikusi etxeko dei zentroen lanpostu horien zerrendak kokapenaren arabera zure eremuko alokairuak dituzten enpresak aurkitzeko: Call Centers in Canada and Call Centers by US State .

03 Zer etxebizitzako ekipamendu mota behar da?

Deitu zentroko etxeko bulegoko eskakizunak enpresa batetik bestera alda daitezke. Baina, gutxienez, gaur egungo ordenagailu bat eta lurreko telefono linea beharko duzu. Gehienetan, ez duzu ekipamendu espezializatu bat erosi enpresaburu jakin batean. Ekipamenduak eta softwarea oinarrizkoak izan behar lirateke, enplegatzaile ezberdinentzako erabil daitekeen ekipamendu orokorra. Zenbait enpresek atea oharkabetasunak murrizteko ate batean lan egitea eskatzen dute. Ate bat behar ez badute ere, haurtzaindegia planifikatu beharko duzu zure seme-alabak gazteak behar badituzu.

04 Enpresak kobratzen ditu ordainketen ordainketak?

Arau orokor gisa, enpresaburuak langileak ordaintzen ditu, ez alderantziz. Etxean lan egiten duten iruzurrek faltsu tasak biltzen saiatzen dira, beraz, ezer kargatzen duten enpresak kontutan izan. Hori esanda, legezko enpresek gutxi eskatzen dute langile potentzialak ordainketa bat ordaintzeko fondoak eta kreditu-txekeak egiteko. Hori askotan 50 $ ingurukoa da, baina ez duzu ordainketarik ordaindu behar izan arte (baldintza egokietan egiaztatuta).

Kontuen ordainketak:

• Eskaera-tasak
• Probak kostuak
• Ekipamendu eta software espezializatuak
• Prestakuntza
• Errekurritzen den kuota

05 Zein gaitasun behar dira Etxeko Deialdien Zentroko Agentziara lan egiteko?

Trebetasunak aldatu egiten dira lan motaren arabera. Gehienek 18 urtetik beherakoak izan behar dute, batxilergoko diploma edo GED eta aurreko bezeroarentzako zerbitzua izan. Bezeroaren telefono bidezko zerbitzu esperientzia hobetsi arren, batzuk gutxi gorabeherako esperientzia izango dute txikizkako edo telefono mugikorreko beste posizio batzuetan. Kalitate-enpresariak bilatzen ari dira:

• fidagarriak
• Auto-motibazioa
• Profesionalen telefono presentzia (gramatika ona)
• Xehetasun bideratutako
• Oinarrizko matematika eta idazketa trebetasunak
• Hitz prozesatzeko sistemen jakintza

Deialdi elebiduneko eragileentzako aukerak ere badira.

Irakurri gehiago deialdiaren agenteen titulazioei buruz .

06 Zein alorretan ordainduko dut?

Laneko etxeko dei-agenteen eragina ohiko ordutegi, dei bakoitzeko edo orduko tasa bakoitzeko ordaindu ohi da. Deialdian edo minutuko konpentsatutako agenteak telefonoan ematen den denbora baino ez dira ordaintzen, ez ordaintzeko deiak zain egonez gero. Dei bakoitzerako ordaindutakoak, jakina, azkar deitzen diren deiak diru gehiago eskatzen du.

Lana salmenta posizioa bada, ziurtatu salmenta-pizgarrien ordainketa planaren xehetasun guztiak ulertzen dituzula. Zer da komisioa? Ba al dago gutxieneko oinarrizko soldata? Enpresa salmentak eramango ditu? Soldataei buruzko informazio gehiago nahi izanez gero, ikusi Call Center Pay Structures buruzko artikulu hau.

07 Are Home Call Center Agenteak Langileak edo Kontratistak Independenteak?

Enpresek etxeko deialdiaren eragileak alokatzen dituzte, bai langile gisa bai kontratisten independente gisa.

Kontratistak edo langile independenteak diren ala ez adierazten du zure zergak desberdintasunak. Normalean, kontratista independenteentzat, enpresek ez dute zerga-zergak uko egiten. Hala ere, IRSrako diru-sarrerak salatzen dituzte, zergak ordaindu behar dituztela espero dezaten.

Kontratugile independenteek langileek baino ordubete gehiago ordaindu beharko lituzkete, langileek ordaintzen ez badituzte ordutegi hourly bat. Gogoan izan enpresaburuek soldata minimoa bermatu behar dutela. Esate baterako, langile bat tarifa bakoitzeko ordaindu eta deirik ez badago, langileak soldata minimoa ordaindu beharko du gutxienez. Kontratisten independenteak ez dira gutxieneko soldata edo aparteko orduko legeak.

08 Zenbat ordainduko zaitut?

Hau galdera sinplea da, baina ez da. Etxeko laneko agenteen konpentsazioa sarritan nahiko zaila da. Enpresak ordutegian ordaintzen badu ere, konpainiaren bezero desberdinetako ordu bakoitzeko tarifak desberdinak izan litezke. Eta dei bakoitzeko edo minutuko oinarrian ordaintzen badituzu, jakin ezazu gutxieneko kopurua espero ez duzula espero baduzu.

Ordutegiaren arabera ordainduko den ala ez, saiatu batez besteko ordutegiaren ordua zehazteko, lan bat bestea alderatzeko. Ez ahaztu etxean bulegoko kostuak faktatzeko, telefono linea osagarria edo birusen aurkako harpidetza. Etxean oinarritutako lana lan etxetik kanpo lanera alderatuz gero, haurraren zainketetan eta bidaiatzeko kostuetan aurreztu nahi duzu.

09 Zenbat ordu daude eskuragarri / beharrezkoa?

Berriz ere, konplikatua da zenbat ordaindu behar duzun jakiteko. Zenbait enpresek denboraren gutxieneko konpromisoa eskatzen dute, beste batzuek, ordea, ez dute ordu kopuru minimorik eskatzen eta ez dute inolako konpromisorik eskatzen. Zenbaitek asteburuetan edo gauetan lan egin beharko lukete, besteak beste orduak ordutegiak eskain ditzaten.

Kontratisten independenteak kontratatzen dituztenek bezeroak banan-banan proiektu baten gainean lanak eskain ditzake. Beraz, bezeroaren beharrak betetzen direnean, bezero berri baten lana berriro eskatu beharko duzu. Lan partzialak nahiago badituzu, begiratu denbora partzialeko zentro birtualeko lanen zerrenda .

10 Zer motatako prestakuntza behar da?

Laneko etxeko dei-zentroko lanpostu guztiek trebakuntza batzuk behar dituzte, baina zenbat aldatu egingo dira lan motaren eta enpresaren arabera. Bezeroentzat lan egiten duten agenteak kontratatzen dituzten enpresek bezero berrira eramaten dutenean agenteak berriro behar dituzte.

Konpainiarik onenek prestakuntza emango dizute, baina zenbait enpresek ez dute. Batzuk benetan kargatzen zaituzte prestakuntza, baina enpresa horiek saihesteko.

11 Galdera beste galderak:

• Zer da aplikazioaren prozesua? Zenbat denbora hartzen du?
• Lan hau nire egoera da? Mugitzen banaiz, nire lana hartu dezaket nirekin?
• Estatu Batuetako herritar bat izan behar al dut?
• Enpresak langile gisa kontratatzen dituzten enpresentzat, onurak eskaintzen dituzu?