Zer gertatzen da birtual edo bulegoko dei-zentroko agente bihurtzeko
Ikasi zer hartzen duzun eta zure lineako aplikazioan azpimarratu nahi duzun guztia ulertu,
Oinarrizko deialdiaren zentroko lan baldintzak
- 18 urte izan behar ditu. Etxeko deiaren zentroko enpresek ez dituzte adingabeak kontratatuko, gehienetan, nahiz eta zenbait bulegotan oinarritutakoak izango.
- Batxilergoko titulua izan behar du. GED normalean onargarria izaten da. Zenbait enpresek unibertsitateko titulua edo gutxienez unibertsitateko irakaskuntza batzuk nahiago izan ditzakete.
- Bezeroaren zerbitzuen esperientzia. Deialdien zentro birtualek normalean bezeroarentzako zerbitzua eskarmentu handia nahi dute, baina txikizkako edo telefono ez-lanean egon daiteke. Bulegoetako lanpostuek lanik gabeko norbait kontratatu dezakete, baina etxean oinarritutako lanpostu gutxitan aukera hori hartuko dute.
- AEBetan, Kanadan edota bertan bizi zaren herrialdeko legez lan egiteko gai. Kontratisten independenteak kontratatzen dituzten etxerako deien zentroak ez dute behar. Baina enplegua deitzeko zentroetako lanpostuak, birtualak eta bulegokoak, normalean egiten dute.
- Hitz egitea. Horrek esan nahi du gramatika ona, oso azentu txikia eta jendeak aurre egiteko modurik atsegina.
- Aurrekariak egiaztatzeko zigorra zehazteko gaitasuna. Etxeko deien zentroko eragileek atzeko planoko egiaztapena gainditu behar dute (kreditu-txeke bat ere izan dezakete). Zenbait enpresek hautagaiak hauei ordaintzeko eskatzen dute, baina gehienek ez dute izango.
- Arazoen ebaluazioen ebaluazioa gainditzeko gaitasuna. Enpresa askok eskaera bat aurkeztu ahal izango dute proba elektroniko bat aurkeztu aurretik. Hauek nortasun edo trebetasun probak izan ditzakete edo biak. Horrela, ahots proba edo lagin-deia egin dezake, ziurrenik telefono elkarrizketa bat.
Call Center Agenteentzako beharrezko gaitasun gehigarriak
Deialdi zentroko enpresek eskatzen dute, edo nahiago izan dezakete. Gogoan izan, lanerako eskakizunei estuagoa ematen zaien soldata gehiago. Ikusi gehiago deialdiaren ordainketari buruz .
- Aurretik dei zentroaren esperientzia
- Salmenta esperientzia
- Informatika gaitasunak, hala nola Microsoft Office, posta elektronikoa eta txat teknologia ulertzeko
- Hitzen prozesaketa minutu bakoitzeko hitz kopuru jakin batekin
- Bilingual gaitasunak
- Matematika eta idatzizko trebetasunak
- Trebakuntza espezializatuak, trebakuntza edo lizentziak (erizaintza, aseguruak, informatika ...)
- Enpresaren industriaren ezagutza edo esperientzia
- Unibertsitateko edo unibertsitateko titulazio batzuk
Call Center Virtual Agent Only Requirements
- Ezagutu etxeko bulegoko eskakizun espezifikoak (ikusi ohiko deien zentroko etxeko bulegoko eskakizunak )
- Entzungailuak bezalako ekipamendu espezializatuak erostea
- Kokapen jakin batera joateko gaitasuna denborak bezala
- Eremu jakin batean egoitza (nahiz eta bidaia behar ez duten lanpostuetarako ere)
Uste duzu gauzak deialdi zentroko agente izateko? Irakurri gehiago Home Call Center FAQ . Gero, egiaztatu dei-zentroko lanen zerrenda .