Zer egin behar duzu Home Call Center Agent izateko
Lanaren deskribapena:
Deialdien zentro birtualak laneko etxeko lanak dira, non pertsona fisikoak langile gisa kontratatu edo kontratazio independente gisa lan egiten duten, telefonoz, txat, bezeroarentzako zerbitzu edota teknologiako laguntza zerbitzuak beren etxeko bulegotik hornitzeko.
Dei tradizionaleko zentroetako agenteek bezala, etxeko deialdiaren zentroko eragileek sarrerako eta / edo irteerako telefono deiak kudeatzen dituzte eta sarritan, txata eta posta elektronikoa ere bai. Enpresek dei zentro birtuala erabiltzen dute beren erakunde propioa bezeroarentzako arreta eskaintzeko (adibidez, Hilton Hotelak ) edo kontratatu bazkidearen telefono bidezko laguntza telefonikoa besteei emateko.
Hau negozio prozesuen kanpo-eskaintza edo BPO bezain ezaguna da.
Deialdi zentroko eragile birtualek telemarketing edo salmentak, bezeroarentzako zerbitzua, hirugarrenen egiaztapena edota sarrerako edo irteerako deiak egiteko laguntza teknikoa egin dezakete. Enpresabileen arabera, agenteek zerbitzu bakarra eskaini dezakete edo beren lana aldatu egin daiteke.
Normalean, deialdi birtualeko agenteak lana egiteko beharrezkoak diren etxeko bulegoko ekipoak eta zerbitzuak mantentzen eta mantentzen ditu. Posizio bat bilatzeko, ikusi Birtual dei zentroen enplegun zerrenda
Esperientzia / Gaitasunak / Hezkuntza
Bezeroaren zerbitzurako esperientzia aurreko esperientzia oso desiragarria da. Zenbait enpresek txikizkako edo telefono mugikorreko bestelako posizioetan bezeroarentzako zerbitzua eskatuko dute. Enpresek gramatika ona eta telefono profesionalaren presentzia duten auto-motibatuak bilatzen dituzte. Oro har, oinarrizko matematika eta idazketa gaitasunak eta hitz prozesatzeko sistemen jakintza ere espero dira. Batxilergoko diploma edo GED normalean eskatzen da.
Askok AEBetan lan egiteko aukerazko froga eskatzen dute. Informazio gehiago lortzeko, ikusi Call Center Birtual hau
Enplegu mota / iraupena
Enpresek dei-zentro birtuala alokatzen dute, bai telekomunikazioko langileek bai kontratistak independente gisa. Denbora partziala eta aldi baterako moldaketa ohikoak izaten dira; Hala ere, lanaldi osoko lana sarritan eskuragarri dago.
Konpentsazio
Ordaindu beharreko bitartekoak, gutxieneko soldata, $ 30ra arte, posizio espezializatuetarako. Normalean, lanpostuen gehienek gutxieneko soldata jasotzen dute. Kontratisten independente gisa kontratatutakoek normalean langile gisa kontratatutakoek baino kostu gehiago dakar.
Ordainketa mota eta maiztasuna
Deialdi zentroko agente birtualak ordu bakoitzeko, minutuko edo deialdi bakoitzeko ordaintzen dira. Xehetasun gehiago lortzeko, ikus Call Center Pay Structures artikulua. Gehienak bi asteko edo hileko tartean ordaintzen dira.
Kontratazio prozesua
Enpresa gehienek etxeko laneko agenteak alokatzen dituzte elkarrizketa aurrez egin gabe. Normalean trebetasunen ebaluazio probak eta telefono elkarrizketak erabiltzen dira normalean. Aurrekariak eta kreditu txostenak arruntak dira. Enpresa batzuek ordaintzeko eskaera egiten dute.
Geografia-eskakizunak / Kanpoan etxetik kanpo
Dei-zentroko agente birtualek oso gutxitan behar dute etxetik kanpo lan egitea. Nahiz eta prestakuntza etxean egin ohi da. Hala eta guztiz ere, enpresa askok eskakizun geografikoak dituzte eta Estatu Batuetako zenbait estatuk soilik kontratatu.
Ordutegi malgutasuna
Deialdi birtualen kontratazioa duten enpresa askoren artean, eskuragarri dauden ordutegi sorta bat dago. Batzuk asteburu edo gaueko arratsalde batzuek asteburuetan lan egiten dute, eta beste batzuk asteburu eta gaueko orduak eskaintzen dituzte. Era berean, zenbait ordu konpromisoa eskatzen dute, eta beste batzuk ez dute ordutegiari buruzko bermerik ematen.
Gehienak, batez ere kontratistak independenteak kontratatzen dituztenak, ez dute inolako murrizketarik enpresaburuen batean lan egiten duten eragileek ere.
Haur Arreta
Ume gazteek haurrak antolatu beharko dituzte. Autobuseko seme bakarrak, larrialdian izan ezik, etxetik kanpo egon daitezke beste heldu batek zuzendu gabe. Haririk gabeko telefonoak ez baitira onartzen, agente batek ezin du bere gelatik mugitu seme-alabak zaintzeko.