Etxean oinarritutako etxetik (edo deien zentro birtualeko agente gisa) hasi nahi baduzu, lingoa jakin behar duzu. Hona hemen zenbait termino aurki ditzakezun lan-atalera karrera-eremu honetan ikertzen duzun bezala.
01 Eztabaida Denbora
Call center agentziak "hitz denbora" esaldia beste esanahi bat du, beren telefono planaren kanpo. Dei-zentro batean, hitz-denbora agenteak telefonoz bezeroarekin gastatzen duen denbora da. Hasierako agurra hasten da eta deskonektatuta bukatzen da.
Metriko asko hitzaren alderdi desberdinak neurtzeko garatzen dira, eta agente horiek ebaluatzen dira. Hala eta guztiz ere, normalean agente baten soldata zehazteko erabiltzen da, oinarrizko soldata edo pizgarrien bonus ordainketa.
Deialdiaren ordainketarako egiturak aldatu egiten dira: ordainketa bakoitza ordubete eta ordainketa bakoitzeko ordaindu behar da. Ordainketa ordu ez ordutan, agenteek ez dute hitzaldirik ematen, ez deialdiaren zain.
Salmenten komisioak eta hobariak, pizgarriak, ordu bakoitzeko eta minutuko / ordaindutako ordainketako beste alderdi bat ere izan daitezke, eztabaidagai izan diren hainbat metrikatan oinarrituta. Beheko metrikoak kudeatzaileek askotan erabiltzen dituzten bitartean zentro edo talde oso baten errendimendua neurtzeko, hauek gizabanakoei ere aplikatzen zaizkie.
- Batez besteko eztabaida denbora - agente batek bezero bakoitzarekin duen telefonoaren batez besteko minutu kopurua.
- Itzulbiratu denbora edo ondorengo kale-lanak (ACW) - Denbora-unitateko ordua ez den talkak burutzeko denbora-tarteak burutzeko agente bat hartzen du. Batez besteko helduleku denbora (AHT) = telefono-deiaren alderdi guztien batez besteko kopurua , ATT eta ACW barne
Lotutako informazioa : Call Center FAQ
02 sarrerako deien zentroa
Sarrerako dei-zentroa dei-zentro bat da; telefono-agenteek enpresako edo erakundeentzako sarrerako telefono deiak soilik hartzen dituzte. Sarrerako deien zentroko agenteek sarritan bezeroarentzako zerbitzua edo laguntza teknikoa ematen diete deiei, baina produktuak eta zerbitzuak edo hitzorduak ere saldu ditzakete. Sarrerako dei-zentro bat dei-zentro tradizionala edo dei-zentro birtuala izan daiteke .
Lotutako informazioa: Konfiguratu zeure Deitu zentroa etxean
03 Outbound Call Center
Irteerako deien zentroa dei-zentro bat da, non telefono-agenteek edo telemarketatzaileek enpresako edo erakundeentzako irteerako deiak egiten dituztela. Irteerako deien zentroko agenteak normalean produktuak eta zerbitzuak edo hitzorduak saltzen dituzte . Irteerako dei-zentroa dei-zentro tradizionala edo dei-zentro birtuala izan daiteke.
Lotutako informazioa: Salmenten inguruko lan guztiak etxetik
04 Telehealth
Telehealthek telekomunikazioen teknologien bidez osasunarekin lotutako zerbitzuak eskaintzen ditu. Teknologia telefonoa, bideokonferentzia eta posta elektronikoa izan litezke. Gaixoaren eta osasun-profesional baten edo osasun-profesionalen artean egin daiteke.
Telehealth telemedikuntza, Telenurutza eta Telekomunikazio Triage gaiak hartzen ditu barne. Urruneko kasuetan kudeaketa eta osasun aholkularitza edo informazioa telefonoz deitzen diete telesailek askotan erizainak egiten dituzte.
Telehealthek ez du zaintza medikuntzarik behar izan zaintza profesionalarentzako, hala ere. Telehealth telemedikuntza edo telenurizazioa ere deitu daiteke.
Lotutako informazioa: Call Center enplegua
05 Gehiago:
06 Telefonoa Triage
Telefonoz gozatzea medikuntzako profesional bat da, oro har erregistratutako erizain batek telefonoz hitz egiten duenean pazienteak eta gaixoaren sintomak edo osasun kezkak eta aholkularitza eskaintzen ditu.
Horretarako, gaixoaren osasun arazoekiko larritasuna zehazten duten erizainek kontrolatzen dituzten protokolo klinikoak erabiltzen dituzte, eta prestakuntzaren arabera sailkatzen dira. Telefonozko triage erizainak pazienteak heztea eta laguntza egokiak gidatzea.
Telefonoz tratamendu zerbitzuak eskaintzen dira osasun-laguntzako instalazioak, askotan medikuei dagokienez medikuarekin harremanetan jartzen saiatzen diren deiak egiteko. Telefono bidezko triageak ez du nahitaez telekomunikazioarentzako osasun arloko profesionalak izan, hala ere. Telesailak telesailaren zabalgune zabalaren azpian erortzen dira. Telefono bidezko triage gisa ere deitu daiteke. Telefonoaren erizaina, telesaila, telefonoa eta telebista.
Lotutako informazioa: Laneko etxeko lanen zerrenda
07 Call Center
Dei-zentro tradizionala kokapen zentrala da, telefono-agenteek edo operadoreek irteerako deiak egin edo enpresa edo erakunde bateko sarbide deiak egiteko. Dei horiek bezeroarentzako zerbitzua edo salmenta deiak izan ditzakete. Call center-eko agenteek dei mota jakin batean espezializatu dezakete edo mota bakarra hartu dezakete
Erlazionatutako terminoa: Dei-zentro birtuala - etxetik lan egiten duen deia zentro-agentea, bulego zentrala baino.