Ikas ezazu deien zentroko lanpostuak eta irteerak telefono-lan bat lurzoritzeko
Deitutako zentroko lanpostuetatik edo adreiluzko eta mortero bulego batean bilatzen ari zaren ala ez, baliabide horiek lan-irekitzeak lokalizatu eta lana lortzeko aukera ematen dute.
Call Center lanari buruz
Denok dei egiten diogu dei-zentroko lanei buruz, hau da, telefonoz hitz egitea, lan bakoitzaren berezitasunak nabarmen alda daitezke. Zure deia zentroko laneko bilaketa hasten duzunean, dei-zentroko lan mota hauei buruz pentsatu:
- Sarrerako eta irteerako deiak - Deitu zentroko eragileek sarrerako edo irteerako deiak sor ditzakete edo biak. Normalean, irteerako deiak salmenta-deiak dira, sarrerak agian salmentak izan ditzake.
- Salmentak edo salmentak. Sarritan sare telemarketingekin lotuta dauden arren, salmentek ez dute nahitaez hartzen. Enpleguak bezeroarentzako zerbitzua, fakturazioa, erreserbak, kalitatearen bermea, inkestak eta laguntza teknikoa izan daitezke. Lan askok biak batera hartzen dituzte. Esate baterako, batez ere bezeroarentzako zerbitzua den lanpostu bat eska diezaieke bezeroek bezeroekiko elkarreraginaren inguruko zenbait produkturen eragina izan dezaten.
- Etxeko deien bulegoak eta bulegoak. Etxean lan egin nahi duten pertsona gehienek etxean (edo birtualak) dei-zentroko lanpostuak ez dira bulegoetako lanak bezain ugariak. Gainera, inork ez du etxerako dei zentroetarako behar den bulegoko ekipamendua edo bertan inbertitu nahi du. Bulegoan oinarritutako dei-zentro batzuek aukera ematen die langileei trantsizioa etxean lanean trebakuntza egin ondoren. Etxean lan egin nahi baduzu uste baduzu, irakurri Home Call Center FAQ .
- Kontratazio independentea vs. enplegatuen posizioak - Enpresek deialdi zentroko agenteak kontratistak independente gisa eta langile gisa kontratatzen dituzte. Bakoitzak bere abantailak eta desabantailak ditu. Bulegoan oinarritutako dei-zentroek enplegu-posizioak izan ditzakete baina deialdi birtual bat ere modu batera joan daiteke. Autoenpleguaren eta enpleguaren posizioen arteko desberdintasunak irakurri.
- Lanaldi osoko eta partzialeko posizioak. Deialdi zentroek lan ordu ugari behar dute eta langile ugari izan ohi dituzte, bai eskaintza zabala bai partzialeko ordutegiak. Denbora partzialeko etxerako dei zentroetako lanpostu batzuk daude .
- Outsourcing vs. in-house operations - Enpresa batzuek ( Home Shopping Network edo GE Retail Finance ) bezalakoak beren dei zentroak kudeatzen dituzte beren negozio nagusiak babesteko. Beste konpainiek azpikontratatzen dute deialdiaren inguruko eragiketak BPOrekin (esate baterako, Alpine Access edo Convergys ), etxeko eragileekin lan egiten dutenak kontratatuz. Agenteek "etxebizitzetan" eragiketak bezero askorekin lan egin dezakete eta trebetasun ugari behar dituzte.
- Deialdi zentro espezializatua - Deialdi zentro batzuek trebetasun espezializatuak dituzten langileak behar dituzte. Beharrezko trebezia ohikoena elebiduna izatea da. Bilingual deien zentroko lanpostuek apur bat gehiago ordaintzen dute. Beste zentro batzuek behar dituzten gaitasun espezializatuak dira erizaintzako lanpostuetarako edo lizentziadun eragileentzako telesailak aseguruen lanpostuetarako . Goi-mailako laguntza teknikoa dei zentroko lan espezializatua ere izan daiteke, baina oinarrizko euskarrian lan egiten duten enpresek beren enpresek trebetasun teknikoetan entrenatzen dituzten eragileek egiten dute. Era berean, dei-zentroko agenteak dei-zentroko kudeaketa-posizioetara joateko mugi daitezke.
Call Center Pay
Dei-zentroek ordutegi hourly bat ordaindu dezakete edo eztabaida-ordua ordaindu behar dute.
Eztabaida denbora minutuko eta ordainketa egitura bakoitzeko. Enplegu-postuak, gutxienez, gutxieneko soldatak ordaindu behar ditu, nahiz eta eztabaida-egitura baten ordainketa egin. Kontratisten posizio independentek ez dute babesik eskaintzen. Alokairuen eta ordainketako egiturak gehiago jakiteko, irakurri Nola Deien Zentroak ordaindu .
Deitu Call Center Lanbideen eta Baldintzak
Enpresa bakoitzaren eskakizunak eragileek lanaren eta enpresen politiken eta negozioen eragiketen arabera alda ditzakete. Hala ere, agenteek 18 urte edo gehiago izan behar dute eta goi mailako titulua izatea. (Hala eta guztiz ere, U-Haul -eko zenbait etxeko laneko enpresak 16 urte baino gutxiagoko ikasleak kontratatuko ditu). Zenbait enpresek oso gutxi eskatzen dute hori, eta beste batzuek, ordea, oso espezializatuak dira. Informazio zehatzagoa lortzeko, irakurri artikulu hau aipatu deialdiaren lanaren azalpena eta agenteen eskakizunak .
Home Call Center Job List
- Call Center deialdiak
- Denbora Partzialeko Deialdi Zentroko Enplegua
- Home Call Center Enplegua Abantailekin
- Bilingual Home Call Center Jobs
Call Center lanerako eskakizun geografikoak
Etxeko deialdi zentroek, normalean, egoera-eskakizunak dituzte, normalean estatu edo herrialde jakin bat.