SLA sinplea
Modu errazean, zerbitzu-maila akordio batek bezeroak jasotzen duen gutxieneko errendimendu maila zehazten du eta hornitzaileak konpromisoa hartzen du.
SLA oso sinplea daukat nire paperboyarekin. Puntuzko eskuzabaltzearen truke hilabete bakoitzeko ematen diot, paperean nire zorroan ipini nahi dut. Lore-loreetan sartzen bada, SLA-k urratzen du eta bere punta murriztu egingo da. Nahikoa izaten bada, kontratua bertan behera utziko da.
Nik neuk eta egunkariaren arteko kontratua inplizituki ematen da paperak 5 AM baino lehen bidaliko direla (publizitatea da), baina hori ez da nire SLA paperboyarekin. Kasu honetan, SLA oso informala da, ez dago idatzita, eta "mehatxatu" baino gehiago izan zen. Beraz, adibide soil hau ikus dezakegu zerbitzu-mailaren akordioaren (SLA) funtsezko elementu hauek direla:
- Esleipena SLAren arabera (papera)
- Bezeroak zerbitzu hori jasotzeko eta ordaintzeko konpromisoa hartzen du SLAren arabera (ni)
- Emandako zerbitzua zer den zehazteko definizio argia eta zehatza (egunkaria)
- Zerbitzua SLAren arabera (dohaintzan) emandako zerbitzua nola neurtu zehazten duen zehaztasun argi eta zehatz bat da.
- Akordioa estaltzen duen denbora (amaitutzat eman arte)
- Konpainiaren eskura dauden zigorrak edo erositako beste aukera batzuk SLA betetzen ez badira (punta murriztua)
SLA konplexuagoa
SLA dut nire kable konpainiarekin konplexuagoa da. Elementu bat baino gehiago estaltzen du, eta lege formal batean exekutiboak diren idatzizko dokumentu formal bat da. Paperboy SLA ez bezala, ez nuen SLA hau ezarri kable-konpainiarekin. Ez nuen negoziatzen. Kablearen konpainiak termino eta baldintzen arabera argitaratzen du. Nire "negoziazioa" bakarra SLA gisa onartzeko aukera izan zen edo beste kable konpainia bat aurkitu zutenean.
SLA honek nire kable zerbitzuaren erabilgarritasuna estaltzen du, kable konpainiak informazio edo zerbitzu eskaerei erantzuteko ordua eta ekipamendu akastunak konpondu edo ordezkatu behar dituztenean. SLAk kablearen konpainiak zigorrak zehazten ditu SLAren edozein zatiri dagokionez betetzen ez badituzte. Adibidez, kable bidezko edozein kanal erabilgarri ez badago 4 ordu baino gehiagotan egun bakar batean eguneko zerbitzu baten kostua egingo dut nire kontua.
Hainbat alditan, SLAren urratze bati buruz salatu dudanean, hilabete oso bat ordaindu behar izan dut, egun bakar bat baino, baina bezeroaren gogobetetze maila baizik eta SLA zati zorrotzegia baino.
SLA espezieak gutxienekoak dira, baina hornitzaileak beti gainditzen du hori, eta erosleak, gainera, ez du SLA zigorrak betearazteko eskubiderik.
Beste SLA adibidea
Enpresak X zerbitzu-maila akordio bat sinatu du (SLA) Company Z-rekin. Enpresaren X enpresak X enpresako X zerbitzarien zerbitzurako web orria ostalatzen du. Bi enpresek akordioa estaltzen duten bitartean negoziatuko dute, betiere akordioa indarrean egongo den bitartean, Z Company SL-k zenbat ordainduko duen zerbitzua SLAan zehaztutako mailan eta zein konpentsazio X konpainiak ez badu ematen. SLAren arabera.
Akordioak zehazten du konpainiaren Z webgunea ikusgai egongo dela erabiltzaileen erabiltzaileen% 99. (Negoziatu ahal izango dute denbora% 99,9ra igarotzea, baina hori garestiagoa izango litzateke eta Z konpainiak ez zuela sentitu beharrezkoa). SLA-k agindutako prozesuak minutuko minutuko 2.000 eskaera prozesatu ahal izango ditu eta erabiltzaileak eskaera bat bidaltzen duenean, pantailako baieztapen bat jasotzen ez den bitartean 3 segundo baino luzeagoa izango da.
Enpresa X konpainiarako ingeniari bat (telefonoz eta posta elektronikoz) konpainiarako ingeniaritza bat eskaintzeko konpromisoa hartzen du webgunea eskuragarri ez dagoen edozein unetan harremanetan jartzeko. SLA-k eskalatze bide bat ere barne hartzen du, X enpresaren CTO bidean, zerbitzu-matxurak ez badira konpondu SLAan zehaztutako denbora-tarteetan. Azkenean, SLAk finantza-zigorrak zehazten ditu. Enpresak X konpainiaren Z ordaindu behar du SLA ez bada betetzen. Zigorrak desberdinak dira erabilgarritasunaren neurketarako eta bi ordena prozesatzeko neurrietarako.
Beheko lerroa
Zerbitzu mailaren akordioak (SLA) hornitzaile eta erosle bat dira bezeroak gogobetetze maila minimoa lortzeko adostu ahal izateko. Sinpleak eta idatziak izan daitezke. Dokumentu juridiko konplexuak izan daitezke. Zehaztutako gutxieneko eskakizunak zehazten dituzte eta erosleak SLA betetzen ez badu. Hornitzaile baten zenbait estandar eta portaerek zure enpresaren arrakastarako garrantzitsuak direnean, zerbitzu-maila akordio bat zure enpresaren arriskua minimizatzeko modua dela uste dute .