Malgutasuna eta enpatia erakusteko
Erizaintzako gaitasunak Elkarrizketa batean nabarmentzeko
Malgutasuna: egunero lana desberdina izan daiteke; inoiz ez dakizu zer espero eta, aldi berean, zoriontsu egon behar duzu. Erizain gisa, inoiz ez dakizu zer egun izango den aldaketa desberdinak, lan astunak , tramiteak eta medikuak eta familiak tratatzeko. Kexak betetzen ez dituen paziente ez izateak zure malgutasuna eta zure oinak pentsatu behar ditu eta bere arazoei irtenbideak eskaintzen dizkie guztion zoriontsu mantentzeko.
Empathy: pazienteak arreta eta kezka eta enpatia erakusten ditu gaixo, mina edo krisian dauden pertsonak zaintzeko. Pazienteek (eta haien familiek) arreta behar dute baina erronka izan daiteke kexatzen direnean, zure botoiak bultzatu edo zure mugak probatu. Erizainek errukitze nekea ere egin dezakete, funtsean, erlojuaren inguruan jendea laguntzearekiko erretzea. Gogoan izan, ordea, pazienteen erreklamazioak pazienteak kontrol txikia duen gaixo baten trebetasun bat baino ez direla.
Elkarrizketa Gaixoaren Kexak tratatzeari buruzko galderak
- Nola kudeatuko zenuke dena kentzen ote duten gaixo batek?
- Nola elikatzen duten ahotsak gustatzen zaizkizun gaixo batek kudeatzen du eta janari uko egiten dio? Edo, ondoren, bere familiarekin janaria kanpoan jartzen duen gaixo batek bere dietak kontraindikatuta jartzen ditu?
- Nola aurre litzateke mina kexatzen duen paziente batekin? Eta nork ezin du inolako mina botikak?
- Nola kudeatzen duzu pazientearen narritadura zurigorria eguneratuta ez dagoenean, zeinaren erizainaren betebeharra den jakinaraztea?
- Nola geldi dago zure gelakideekin disgruntled duen gaixo bat?
- Nola kentzen duzu norbait ohetik ateratzeko kexa?
- Nola sustatzen duzu gaixo batek bere oinarrizko auto-arreta zaintzeari buruz kexatu?
- Nola kexatzen duen gaixo batek telefonoa edo telebista ez duela funtzionatzen?
- Erizainek edo teknikariek probak egin behar dituzte edo odola marrazten dute gauaren erdian. Nola aurre egiten duzu etenik edo lo faltarik kexatzen duten pazienteekin?
- Nola kudeatzen duzu gaixoaren kexa? Erizaintzako geltoki zaratatsu batek iruzur egiten dio edo lo egiten du.
- Nola aurre egiten duzu zure arreta zaintzeari buruzko gaixoarekin, zehazki?
- Zein da zure gaixoaren estrategia zure kexekiko erantzukizun urriagatik kexatu?
- Zein da zure ikuspuntua paziente gaixo edo desatsegina kexatzen duen paziente bati?
- Nola egiten duzu probak egiteko zain luzeak itxaroten dituen gaixo batek?