Jarraian, enpresaburuek zure elkarrizketan lanean diharduten galdetu nahi dizutenaren inguruko informazioa da. Elkarrizketaren prestaketa nola egin jakiteko eta elkarrizketa galdera zehatz batzuen zerrenda ere irakurri dezakezu.
Zer enplegatzaileek jakin nahi dute
Laguntza-mahaiko elkarrizketa batean, hautagaiak ebaluatzen dira batez ere beren jakintza teknikoan, arazoen konponketan eta trebetasunetan oinarrituta .
Gainera, laguntza-mahaiko espezialistek posta elektronikoz, txat-programekin eta telefonoarekin galdera ugari eskaintzen dituztelako, inkestatzaileek malguak eta gaitasun ugari hartzeko prest egongo dira.
Azkenean, laguntza-arazoei, galderei eta eskaerei esker, errukitsu eta lasaia eta ankerragoak diren tonuetan sartzen dira, eta elkarrizketatzaileek ez dute eraginik izango hautagaien irrikan eta egoera estresagarrietan hoztu ahal izango dute.
Hori dela eta, gaitasun horietako batzuk zuzendu (eta are gehiago probatu) dituzten elkarrizketa-galdeketak.
Elkarrizketa motak
Elkarrizketatzaileak hainbat galdera mota egingo ditu lanerako trebetasunak eta esperientziak dituzula ala ez jakiteko.
Zenbait elkarrizketa galdera arruntak izango dira edozein lanetan galdetu ahal izango dituzunak, zure lanaren historiari, indarguneei eta ahuleziari buruzko galderak eta zure gaitasunak barne.
Beste batzuk zure beharren inguruko galdera pertsonalak izango dira lana erlazionatzen duten heinean. Esate baterako, galdetu zitzaizun nola presio kudeatzen duzu, zergatik laguntza-mahaian lan egin nahi duzun eta askoz gehiago.
Galdera teknikoak ere jaso ditzakezu, lanari erantzuteko behar dituzun antzekoak.
Era berean, jokabidearen elkarrizketa galdera batzuei galdetuko zaie.
Iraganean zenbait lan-egoeratan nola kudeatu dituzun galdetzen zaizu. Beste galderei erantzungo zaie galdera elkarrizketen egoerari . Hauek jokabidezko elkarrizketa-galderen antzekoak dira, baina etorkizuneko egoerak biltzen dituzte iraganeko esperientziak baino.
Laguntza-idazkariaren lan elkarrizketa prestatzeko aholkuak
Laguntzako posizioan egindako elkarrizketan galderak erantzutean, azken lanpostuetan antzeko egoerak kudeatu dituzun adibide batzuk eman ditzakezu. Esate baterako, gai teknikoek argi eta garbi adierazi ez dituzten pertsonek nola kudeatzen duten galdetu nahi baduzu, antzeko arazo bat nola landu duzun azaltzen zaizu. Iraganeko erreferentziei esker, elkarrizketatzaile bati esperientzia sendotu ahal izango duzu.
Galdera bat erantzutea, adibide zehatz bat erabiliz, erabili STAR elkarrizketa teknika . Deskribatu egoera horretan zeuden, azaldu zeregin egin behar zenuen eta zeregin hori burutzeko egin zenuen ekintza zehaztu (edo arazo hori konpondu). Ondoren, deskribatu zure ekintzen emaitzak.
Prestatzeko beste modu bat elkarrizketa galdera erantzutea praktikatzea da. Irakurri zerrenda behean, eta landu galdera bakoitzari erantzutea. Elkarrizketan zehar konfiantza gehiago sentituko zara, lagunduko dizu laguntza-mahaian dagoen hautagai sendo gisa.
Laguntza-tailerra elkarrizketarako galderak
Galdera pertsonalak
Zer esan nahi du bezeroarentzako zerbitzua bikaina?
Zein da zure indarra handiena? Zein da zure ahultasun handiena?
Zer deritzozu laguntza-mahaian lanean aritzeko gehien?
IT galderak
Nola mantentzen duzu zure IT ezagutza eta trebetasunak?
Zertan datza IT arloak aditua izatea?
Zer da ITIL? Nola aplikatu dezakezun ITIL zure posiziora laguntza-mahaian?
Zer programa erabili dituzu egunkarietan eta eguneko deietan?
Jokabideko galderak
Esadazu denbora batez, deitzaile batek arazo bat azaldu zuelako. Nola lortu zenuen gaiaren ulermena?
Emadazu denbora adibide bat informazio konplexua errazteko deitzaile bati azaltzeko.
Esan bezeroei edo dei bat bereziki etsaiari aurre egin behar zaiola.
Nola konpondu zenuen arazoa? Ba al dago ezer modu desberdinean egin zenuenik?
Esadazu zure gaitasun analitikoak egiaztatutako probak konpondu behar izan dituzun arazoei buruz. Zer baliabide erabili zenuen?
Nola erantzun duzu iraganean zuretzako pertsonalki edo deitzaile bati erantzun negatiboak jaso zizkizunean?
Kokapen galderak
Imajinatu norbait deiak arazo tekniko batekin, guztiz ezezagun zarela. Nola zuzenduko zenuke egoera?
Imajinatu deitzaile batek zer azaltzen saiatzen ari zaren ulertzen ez badu. Zer egin behar duzu ulertzen laguntzeko?
Bezero batek bere ordenagailuak abiaraztean esaten ez badu, nola konponduko duzu?
Norbaitek Internet konexioa baldin badu, nola konponduko duzu arazoa?
Lan Elkarrizketarako Galdera Orokorrak
Laneko berariazko elkarrizketa-galderen gain, zure enpleguaren historiari, hezkuntzari, indarguneei, ahuleziari, lorpenei, helburuei eta planei buruzko galdeketa orokorrak ere eskatuko zaizkizu. Galdera orokor hauen zerrenda irakurri hemen.
Gehiago irakurri: Elkarrizketa bat prestatu. | Lan Elkarrizketarako zer jantzi. | Top 10 Lan Elkarrizketa Aholkuak | Elkarrizketa komunak saihestu beharreko akatsak
Laguntza Deskako artikuluak gehiago: Help Desk Resume | Laguntza Desk Cover Letter