CRM aplikazioak bi oinarrizko aldaeretan biltzen dira: softwarea eta zerbitzua.
CRM softwarea zure bulegoko ordenagailuan edo zerbitzarian instalatzen da, eta datuak ere badira. Softwarearen abantaila hori ordaintzeko soilik daukazu eta programaren barruan eta barruan dauden datuak kontrol osoa duzu. Esate baterako, softwarearen konpainiak bertsio eguneratua egiten badu eta bertsio zaharra hobea nahi baduzu, ezingo duzu eguneratzea instalatu. Desabantaila da instalazio prozesua eta sor daitezkeen arazo teknikoak kudeatu behar dituzula eta zure bulegoko ordenagailuetara gerturatzen bazara, zure datu guztiak galduko dituzu. Softwarea aukeratuz gero, datuen babeskopiak nahi badituzu hainbat kokapenetan, zure ordenagailu nagusia hiltzen baduzu. Gainera, software saltzaile guztiek ordenagailuan instalatu beharko duzu.
CRM zerbitzuak linean ostatatuta daude. Zerbitzu horientzako sarbide etengabeko tarifa ordainduko duzu, eta edozein ordenagailutatik atzitu ahal izango du. Zerbitzu gehienek zure erabiltzaile-izen eta pasahitz seguruarekin saioa hasi behar dute.
Zerbitzuen abantaila hornitzailearen ekipamenduan ostatatuta dago, sarritan segurtasun kopiak eta zerbitzari erredundanteak, beraz, ezinezkoa da datu batzuk galduko dituzula hondamendi batean ere. Hornitzailearen erantzukizuna da zerbitzua mantentzea mantentzea, beraz, zure teknologiako laguntza jarduerak gutxienekoak izango dira.
Desabantailak: hornitzaileak arazoa badu edo enpresatik ateratzen bada, zure datuak aldi baterako edo betirako galduko dituzu. Nahiz eta zure Interneteko konexioa aldi baterako galtzeak datuetara sarbidea moztu egingo du, hondamendia gogaikarriak izan daitezkeen etenaldiaren arabera.
CRM prezioak doan doa milaka dolar. Oraindik hasi baino lehen, doako CRM zerbitzua edo software paketea leku ona da. CRM hornitzaile askok bertsio askea eta ordaindutako bertsio sendoa askatzen dituzte, beraz, doako softwarea gainditzen baduzu, nahiko erraza da berritzea.
FreeCRM.com
FreeCRM CRM zerbitzu bat da, salmentako liderrak kudeatzeko aukera ematen du , jarraipena egiten du eta baita arazoak kudeatzeko sistema bat ere (zure enpresako teknologiako laguntza ere erabili nahi baduzu). Bi bertsio ditu: FreeCRM, hau da, doakoa da eta 5000 erregistro sartzen uzten dizu, eta FreeCRM Prok mugikorreko biltegiratzea eta laguntza gehiago eskaintzen ditu, baina hileko kuota ordaindu behar duzu.
SugarCRM
SugarCRM iturburu irekiko software pakete bat da, programazio-kodea dohainik banatzen da eta edonork erabiltzeko baimena ematen du eta doan aldatu.
Beraz, zuk edo zure langileek teknikari bat badute, SugarCRM kodea deskargatu eta zure CRMa diseinatu dezakezu. Erabiltzaile tekniko gutxiago Sugar Community Edition deskargatzea besterik ezingo du erabili doan bezala. Ikusiko duzuna gustatzen bazaizu, SugarCRM-en Pro bertsioa jasoko duzu, Mobile CRM euskarrirako aparteko funtzio batzuk barne, baina urteko kuota bat ere ez du.
Pipeliner
CRM software programa honek 5etik 5 puntu bitarteko kalifikazioak jaso ditu CNETen eta goi-markak erabiltzaileen berrikuspenetan. Pipeliner-ek eramaten berriak sartzen uzten dio ("aukera" gisa aipatzen du), lehendik dauden gidariek kudeatu eta berunezko egoera aldatu arrastatu eta jaregin interfazearen bidez. Programa honek helbide-liburu integratua eta denbora-lerroko jarraipen gertaerak laguntzeko denbora-lerro bat ere barne hartzen ditu.
Zoho CRM
Zoho.com-k CRM zerbitzu ezaguna eskaintzen du, hiru erabiltzaile eta 100.000 erregistro baino gehiagorako.
Lizentziarik gehiago eskatzen duten salmenten taldeek Profesionalentzako edo Enpresetarako edizioetarako erregistratu ditzakete. Zoho CRM-ren doako edizioak gehigarrien "plugin-ak" ere eskaintzen ditu saltzaileek nahi duten bit gehigarri batzuk baina ez dute pakete osoa erosi nahi.