Lanerako informazioa
Bezeroaren Zerbitzuko Ordezkariari buruzko Azterketa Azkarrak
- 2014an, $ 31.200 edo $ 15 orduko batez besteko soldata lortu zuten.
- Gutxi gorabehera, 2.363.000 pertsona 2012an bezeroarentzako arreta zerbitzuetako ordezkariak izan ziren.
- Industria guztietan lan egiten dute. Enpresarien artean, telefono dei zentroak, bankuak, aseguru konpainiak eta txikizkako dendak.
- Laneko ikuspegia bikaina da. Laneko Estatistiken Estatu Batuetako Bulegoak (BLS) enplegua aurreikusten du 2024. urterako okupazio guztien batez bestekoarekin baino.
- BLS-k telebistako zentroek ere kontratatu egingo dituzte.
Nola egin dezaket Bezeroaren Zerbitzuko Ordezkaria?
- Eremu hau alda dezakezu eskola altuarekin edo baliokidetzarekin.
- Enpresaburu gehienek astean gutxi batzuk eta hainbat hilabetetan lanean diharduten prestakuntzari eusten diete, lan egiten ari zaren industriaren arabera. Finantza eta aseguru industrien prestakuntza normala izaten da eta gobernu-arauei buruz ikastea dakar.
Estatu batzuetan, produktu jakin batzuei buruzko informazioa saltzeko edo eskaintzeko lanak, adibidez, finantza-tresnak eta aseguruak, lizentzia bat eska dezakete.
Zer motatako trebetasunak behar dituzu Karrera honetan?
- Entzumen aktiboa : trebetasun honek bezeroekin harremanak eraiki eta haien laguntza erakusten lagunduko dizu. Arazoak konpontzeko lagunduko dizu.
- Komunikazio hitzezkoa : Besteen informazioa komunikatzeko gaitasuna gaizki ulertzen ez uzteko aukera emango dizu.
- Bezeroarentzako arreta: Zure helburua bezeroaren asebetetzea da. Bezeroak ondo tratatzen dituzunean, zure enpresariak errepikatu egiten lagunduko dizu.
- Pentsamendu kritikoa eta arazo konpontzea : bezero batekin lan egitean, arazo bat eta konponbide potentzialak identifikatu behar dituzu. Ondoren, irtenbidea zein den erabakiko duzu eta hura ezartzeko.
- Harreman pertsonalen trebetasunak : Bezeroaren zerbitzuaren ordezkari gisa, pertsonekin komunikatzeko gaitasuna baino gehiago behar duzu. Zure beharrak eta motibazioak ere ulertu behar dituzu, negoziatu haiekin eta konbentzitu.
Negatiboak
- Denbora asko igaroko duzu telefonoan; Zure egun osoa dei-zentro batean lan egiten baduzu.
- Bezeroak sarritan lotsatu egingo dira eta konpainiaren ordezkari gisa hartuko dute. Oso estresagarria izan daiteke.
- Deitu zentroak ohi dira jendez gainezka eta zaratatsuak.
- Zure enpresariak laneko aldaketa bakoitzeko deien kopuru bat erantzutea eska dezake.
- Arratsalde, gau, asteburu eta jai egunetan lan egiteko programatuta egongo zara.
Zer egingo du enpresariak espero al duzu?
Hemen dira Indeed.com-en benetako lan iragarkien eskakizun batzuk:
- Eroso egin behar da bizkor eta bolumen handiko dei-zentro batean lanean
- Arazo larriak ez diren egiturak konpontzea eta pentsamendu kontzeptualeko gaitasunen erabilera zabala behar izatea
- Kanporatu zaitez bezeroei garrantzitsua eta baloratua sentitzen laguntzeko. Bezeroei% 100 arreta ematea
- Xehetasun orientatua, bizkorra, malgua, taldeko jokalari
- Jarrera positiboa eta produktiboa, profesionala eta kortesia
- Goiko telefono protokoloa
Okupazio hau ona da zuretzat?
- Holland Code : ECS (ekintzailea, konbentzionala, soziala)
- MBTI Nortasun motak : FISI
Lanbide erlazionatuak
| deskribapena | Urteko Soldata Mediana (2014) | Gutxieneko Beharrezko Hezkuntza / Prestakuntza | |
| Aginduen agiria | Produktu eta zerbitzu aginduak jaso eta prozesatzen ditu | $ 31.180 | HS edo Equivalence Diploma |
| Liburutegi laguntzailea | Salatu jantziak; maileguak eta materialak jasotzen ditu; liburutegi-txartelen arazoak | $ 23.910 | HS edo Equivalence Diploma |
| kutxazain | Prozesuen gordailuak, erretiratuak eta beste errutina bat banku batean | $ 25.760 | HS edo Equivalence Diploma |
| Txikizkako Salesperson | Saltoki txikizkako bezeroei zuzenean saltzen dizkie produktuak | $ 21.390 | HS edo Equivalence Diploma |
| Erabiltzaileen laguntza teknikoko ordenagailua | Software, hardware eta periferikoekin arazoak dituzten ordenagailu erabiltzaileei laguntzen die | $ 47.610 | Hezkuntza-eskakizunak aldatu egiten dira baina ordenagailuaren esperientzia ezinbestekoa da |
Iturriak:
Laneko Estatistika Bulegoa, Lan Saila US, Laneko Outlooken Eskuliburua , 2014-15 (urriaren 25ean bisitatua, 2015).
Enplegua eta Prestakuntza Administrazioa, AEBetako Lan Saila, O * NET Online (2015eko urriaren 25ean bisitatua).