Komunikazio hitzezkoa

Funtsezko Soft Skill honi buruz ikasi

Zer da hitzezko komunikazioa?

Hitzezko komunikazioa pertsonen edo taldeen arteko informazioa partekatzea da. Gure ugazartarekin, langileekin, lankideekin eta bezeroekin edo bezeroekin lan egiten dugun modu bat dugu. Entzumen aktiboa ere erabiltzen dugu, esate baterako, gorputz-hizkuntza eta aurpegiko esamoldeak, eta komunikatzeko idatziak .

Zure ahozko komunikazio gaitasunak ahulak direnean, zure mezuen hartzaileen asmakizunak ezin izango ditu ulertu eta, ondoren, ezin izango du behar bezala erantzun.

Etengabe horiek ez dira hiztunen beharrizan trebetasunekin bakarrik edo ahozko testuen irakurketak okerrak izan daitezkeen bitartean.

Zure hitzezko komunikazioa nola hobetu

Zure ahozko komunikazio trebetasunak hobetuz lan gaiztoak saihesten lagunduko dizu. Hartu urrats hauek, nahiz eta hitzik utzi zure ahoa utzi aurretik:

1. Prestatu: elkarrizketa bat hasi aurretik, zehaztu zein informazio eman nahi duzun. Ondoren, zure hartzaileari modu egokian erabakitzeko. Adibidez, aurrez aurre egin behar al duzu edo telefono dei bat egingo al du?
2. Aukeratu zure hitzak arretaz: Erabili hiztegia zure hartzaileak erraz ulertu ahal izateko: zure hitzak ulertzen ez baditu, zure mezua galdu egingo da.
3. Hitz egin argi eta garbi: Kontu ezazu zure bolumena eta hizketaren tasa. Mintzamena leunki egiteak edonork entzuteko zaildu egiten du, baina oihuak oso pozik egon daitezke. Esatea adina esateko adina ulertzeko, baina ez poliki-poliki entzuleari eusteko edo lo egiteko.

1. Erabili tonu egokia: zure ahotsa zure benetako sentimenduak eta jarrerak ager daitezke. Esate baterako, haserre edo tristuraz gero, zure tonuaren bidez topatuko duzu. Saiatu hau kontrolatzeko, nahi duzun baino gehiago agerian uzteko eta mezuaren asmoaren entzungailua nahastuz.
2. Eye Harremanak egin: hitz egiten ari zaren pertsonek zurekin harremanetan jarri ahal izango dute elkarrizketan zehar begi kontaktua mantentzen baduzu.

1. Entzulearen berrikuspena aldian-aldian: Lortu iruzkinak, ulertzen ari zarenarekin hitz egiteko. Esan nahi diozun "lortu" behar du. Hitz egiten ari zaren bitartean, bere aurpegiko esamoldeak eta gorputz-lengoaia behatu edo, besterik gabe, ulertzen duen hitzezko berrespena eskatu.
2. Saihestu distrakzioak : Atzeko planoaren zarata zure entzulea oharkabetu egingo du eta gogoratzen du zer esaten ari zaren, ez du axola ulertzen. Aurkitu hitz egiteko toki lasaia. Norbait telefonoz hitz egiten ari bazara, joan eremu lasai batera eta ziurtatu bera ere bat dagoela. Une honetan ezinezkoa bada, antolatu hitz egiten denean.

Praktikak eskatzen duten Verbal komunikazio trebetasunak

Zure karrera zein den kontuan izanik, agian gutxienez behin hitz egin beharko duzu. Hori dela eta, hitzezko komunikazio gaitasun onak kritikoak dira. Okupazio batzuk, ordea, goi mailako hitzezko komunikazio trebetasunak dira. Hona hemen soft skill hau behar duten hainbat:

• Zuzendari Nagusia: Zuzendaritza Nagusiak exekutatzen dituzten erakundeetan jarduera guztiak arduratzen dira. Entitatearen barruan eta kanpoan informazioa partekatzeko gai izan behar dute, goi-mailako exekutiboak, langileak, bezeroak eta akziodunak barne.

• Ikastetxeko zuzendaria : Nagusiek ikastetxe nagusiak eta bigarrenak kudeatzen dituzte. Hitzezko komunikazio trebetasun bikainek eskola fakultatearekin, gurasoekin eta ikasleekin elkarreragin dezaten.
• Zuzendaria : Zuzendariek gainbegiratzen dute saileko edo erakundeko langileen lanak. Arrazoi garbiak izan ditzake euren langileentzako iritziak emateko.
• Operazioen Analisi Analistikoa : Matematikako adituak erabiliz, eragiketa ikerketaren analistak enpresei eta beste erakunde batzuek arazoak konpontzen laguntzen diete. Hitzezko komunikazio trebetasun sendoek taldeko kide gisa lan egiten dute.
• Medikuntzako zientzialaria : Medikuntzako zientzialariek gaixotasunen kausa ikertzen dute eta haien aurkikuntzetan oinarritutako prebentzio eta tratamendu metodoak garatzen dituzte Emaitzak lankideei azaltzeko gai izan behar dute.
• Ekonomista: Ekonomistak baliabideen banaketa aztertzen du. Bezeroekin lankidetzan aritzen dira eta euren aurkikuntzak eztabaidatu.

• Psikologo klinikoa edo aholkularia : Psikologo klinikoen eta aholkularitza psikologikoen diagnostikoa eta tratamendua duten burukoak, emozionalak eta jokabidearen nahasteak tratatzen dituzte. Egunez jendea hitz egiten dute.
• Arkeologoa : Arkeologoak aztertzen ditu historia eta historiaurrea gizakiak utzi duen froga aztertuz. Ikerketaren aurkikuntzak azaldu behar dizkie lankideei.
• Ezkontza eta Familiako Terapeuta : Ezkontzak eta familiako terapeutak norbanakoek, familiek eta bikoteek tratu txarrak eta pertsonarteko arazoak tratatzen dituzte. Bezeroei informazioa bidaltzeko behar dute.
• Irakaslea : irakasleek hainbat irakasgai irakatsi. Ikasleei kontzeptuak azaltzen zaizkie, beste irakasle batzuekin elkarlanean aritu, eta ikasleen gurasoen aurrerapena eztabaidatu.
• Liburuzaina : Liburuzainak materialak hautatu, antolatu, publiko, eskolan, akademikoan, zuzenbidean eta korporazioko liburutegietan. Liburutegietako irakasleek baliabide horiek nola erabiltzen ikasten dute.
• Dentista : Dentistak aztertu eta tratatu pazienteen hortzak eta gomak. Higienista eta laguntzaile dentalekin lankidetzan aritzen dira, baita gaixoei prozedurak eztabaidatzeko ere.
• Botikariari : Farmakoek pazienteei preskripzioa ematen diete. Informazioa eta argibideak ematen dizkiete botikak modu eraginkorrean eta modu seguruan erabili ahal izateko.
• Marketing kudeatzailea : Marketineko zuzendariak asmatu eta ezartzeko enpresen marketing estrategiak. Marketing-taldeetako kideekin elkarlanean aritzen dira.
• Software garatzailea : Softwarearen garatzaileek gainbegiratzen dute ordenagailuaren softwarea sortzea. Hitzezko komunikazio trebetasun sendoek euren taldeko kideei instruitzeko aukera ematen diete.