Telefonoz lagundutakoak, online txat bidez edo posta elektronikoz, laguntzako teknikari deitzen zaie.
Enpleguaren datuak
Guztira, 723.000 ordenagailu laguntza-teknikari izan ziren guztira, 2012. urtean. 548.000 informatika-erabiltzailearen laguntza teknikariak izan ziren eta 175.000 ordenagailu-sareen laguntza-teknikariak izan ziren. Hainbat industriek teknologia-langile hauek erabiltzen dituzte. Batzuek konpainia askoren laguntza teknikoa eskaintzen duten enpresek kontratuaren arabera egiten dute. Laguntza teknikoko espezialistek etxetik lan egiten dute batzuetan, baina beste batzuek bezeroen bulegoetara bidaiatzen dute.
Eremu honetan jende gehienak denbora guztian lan egiten du, baina ez beti ohiko orduetan. Informatikako erabiltzaileek laguntza behar dute 24/7 eta, beraz, laguntzaileek gauetan, gauetan, asteburuetan eta oporretako ordutegiak izan ditzakete.
Hezkuntza-eskakizunak
Enpresaburu guztiek kontratatu behar dituzte ordenagailu espezializatuak, baina askok malguak dira nola lortzen duten.
Batzuek lizentziaturak dituzten ordenagailu laguntzaileek soilik kontratatuko dituzte, baina ez da normalean. Enpresaburu batzuek ordenagailu zientzietako lizentziaduna duten lanpostuak nahiago dituzte, baina beste askok ordenagailu klase batzuk hartu dituzten langileak kontratatuko dituzte.
Beste eskakizunak
Trebetasun teknikoez gain, ordenagailuko laguntza teknikari batek gaitasun handiak edo ezaugarri pertsonalak eduki behar ditu arlo honetan arrakasta izateko.
Entzuteko gaitasun aktibo sendoa ezinbestekoa da. Haiekin, ezin izango ditu herrien beharrak ulertu. Hizketarako trebetasun onak ordenagailuentzako laguntza teknikorako aukera ematen du, laguntza ematen saiatzen ari direnen informazioa transmititzeko. Nahitaezkoak dira pentsamendu kritiko onak eta arazoak konpontzeko trebetasunak.
Aurrerapen aukerak
Denbora bezeroei edo etxeko erabiltzaileei laguntzera pasatu ostean, bezeroarentzako laguntzaile batzuk etorkizuneko produktuen diseinua eta eraginkortasuna hobetzen laguntzen duten posizioak sustatzen dira. Softwarea eta hardware konpainiak lan egiten dutenek sarritan oso azkar aurreratzen dute. Posizio horretan hasten diren pertsona batzuek softwarearen garatzaile eta sarea eta ordenagailu sistemak, administratzaileak bihurtu dira.
Job Outlook
Lanaren Estatistika Bulegoak aurreikusten du 2022. urteaz geroztik okupazio guztien batez bestekoa baino gehiago okupatzen duten ordenagailuen laguntza teknikarien enplegua.
irabaziak
Erabiltzaileen laguntza teknikoko erabiltzaileek 47.610 $ -ko urteroko soldata dute eta $ 22.89ko soldatako batez bestekoa (2013an). Sareko laguntza teknikarien urteko soldatako mediana $ 61.830 izan zen eta orduko soldatak $ 29.72 izan ziren urte berekoan.
Erabili Salary Wizard Salary.com-en, zure hirian irabazten duen ordenagailu-laguntza teknikari batek zenbat denbora jakingo duen jakiteko.
Eguneroko ordenagailu baten laguntza-espezialista baten bizitza:
Hauek dira Indeed.com-en aurki daitezkeen ordenagailu bidezko postontziei buruzko lineako iragarkiak:
- Enpresa arrunta eta produktibitatearen softwarea babestea.
- Laguntza teknologikoko zerbitzuen eskaera, konponketa edo laguntza eskaerak, erreklamazioak eta kontsultak eska ditzaten eta informatika jarraipen sistema informatiko egokiak zuzentzeko.
- Erabiltzaileentzako dokumentu-deiak arazoen ebazpena, eta lotutako prozesuak eta prozedurak.
- Galderak erantzutea edo pertsonen bezeroentzako ordenagailu arazoak konpontzeko, telefonoz edo urruneko kokapenetik.
- Gomendatu aldaketak edo eguneratzeak programazioan, dokumentazioan eta prestakuntza sistemaren gabeziak eta erabiltzaileen beharrak asetzeko.
- Dokumentazio tekniko beharrezkoak mantendu eta lagundu.