Jokabide Korporatiboaren Eredu Kodea
Merrill Lynch printzipioak: Balore eta estandar korporatiboen adierazpen gisa, eta baita langileen jokabideen laburpen bat ere, Merrill Lynch printzipioak sarritan aipatu izan dira laburpen eta argitasun eredu gisa. Enpresaren historiaren zatirik handiena erakunde independente gisa, printzipioak leiho fidagarri bat eskaini zien korporazio korporatiboan , enplegu eskatzaileak eta bezero potentzialak berdin.
Merrill Lynch zaharraren kultura eraginkortasunez desegin zen 2001-02ko goi-zuzendaritzako zuzendaritza nagusien handizkako aldaketei esker. Printzipio horiek oso serio hartu zituzten.
Konpainiaren kokapen guztien hormetan nabarmentzen dira, eta langile askoren bulegoetan, adibidez:
- Bezero Focus
- Banakakoarekiko errespetua
- Talde-lana
- Herritartasun arduratsua
- osotasuna
Printzipioen adierazpen ofiziala eta azalpena pixka bat eboluzionatu ziren denboran zehar. Beheko agerraldian agertzen diren laburpenak (2002ko oharraren atzean dauden moda moten xehetasun gehiago) 2002ko oharretik ateratzen dira, Merrill Lynch enpresa independentea izan zenean.
Bank of America Core Balioak: 2010ean, Bank of America Merrill Lynch Core-ren printzipioak berritu zituen, Core Balioen multzo propioa erabiliz. Hauek dira:
- Fidagarritasuna eta talde lana
- Meritokrazia inklusiboa
- irabazleak
- Lidergoa
- Eskuinekoa egitea
Beteranoak Merrill Lynch langileek biziki oposizio egin zuten mugimendu honetara. Beste gauza batzuen artean, Bank of America Core Balioak gutxiago zentratu dira, argi eta garbi zuzenduta. Ondorioz, Merrill Lynch-ren printzipioak bizimodu berri bat irabazi zuten eta konpainiaren webgunean oraindik ere bistaratu ziren.
Bezeroaren ikuspegia: Bezeroak gidaria da. Ulertu itzazu. Aurreikusi eta haien beharren arabera erantzutea, baina inoiz ez Merrill Lynch-en osotasuna konprometitzea. Kalitate handiko eskaintza zabalena eskaintzea, produktuak eta zerbitzuak erraz erabiltzea. Epe luzeko harremanak garatu eta mantendu. Entzun bezeroaren iritziak.
Eraiki konfiantza eta leialtasuna. Zerbitzu pertsonala eta banakoa eskaintzea.
Banakakoarekiko errespetua : errespetatu norbanakoaren pertsona, akziodun, bezero edo kide guztien duintasuna errespetatzea, maila edo zirkunstantzia edozein dela ere. Lana eta bizitza pertsonala arteko oreka sentitzea. Aukeren berdintasuna bermatzea. Foster konfiantza eta irekitasuna. Argudiatu jarrera nahiko eta objektiboki. Balio aurkako iritziak. Beste batzuk ulertzea. Entzun kezkak eta ikuspegiak. Azal ezazu gaiak eta galderak erantzun. Arazoak konpontzea errespetuz.
Talde lana: integratu zerbitzuak modu egokian. Bezeroek Merrill Lynch bakarra ikusi behar dute. Partekatu informazioa zintzotasunez eta irekita. Lankidetza eta elkarlanean aritu, lantalde eta taldeen barruan eta gainetik. Estilo pertsonalean, ikuspegian eta atzeko planoan banakako desberdintasunak balioestea. Partekatu arrakastak eta hutsegiteak. Besteen laguntzaz arduratu. Fidagarria, fidagarria eta guztiz laguntzen du taldeari. Banakako eta taldeen lorpenak ezagutzea eta saritzea. Fidatu harremanak lankideekin konfiantza eta errespetuan oinarrituta, maila gorabehera.
Herritarren erantzukizuna: Gure langileek bizi eta lan egiten duten komunitateetan bizi-kalitatea hobetzea. Merrill Lynch negozioak egiten dituen ohiturak, arauak eta legeak errespetatu eta bete.
Komunitatearen parte hartzea sustatzea eta bultzatzea. Ekar itzazu denborak, talentuak eta baliabideak, besteak besteen bizitzan.
Integritatea: Inork ez du beheko linea pertsonala gure enpresaren ospea baino garrantzitsuagoa. Etika pertsonala eta profesionala etika handienak mantentzea. Izan zintzoa eta irekia uneoro. Zure konbikzioen aurrean jar zaitez eta akatsen erantzukizuna onartu. Mundu osoko Merrill Lynch gobernatzen duten legeen, arauen eta praktiken letra eta espiritua betetzea. Zure hitz eta ekintzen artean koherentea izan.
Merrill Lynch-ren printzipioen historia: Charles E. Merrill fundatzaileak behin eta berriz adierazi zuen 1914. urteaz geroztik negoziatutako filosofiaren jatorria izan zuten. Artzain Levitt lehen presidente ohia adierazi zuen Wall Street-ren negozio guztiek Merrill Lynch-ek arima.
Gainera, Merrill Lynch aspalditik ezaguna izan zen langileekiko jarrera ohiz kanpokoa, industriaren beste konpainiekin alderatuta, eta "Ama Merrill" deitzen zitzaion askok, bai enpresaren barruan zein kanpoan. Printzipioek behin eta berriz identifikatu zuten "arimaren" ezaugarriak definitu zituzten.
Charles E. Merrill gain, Winthrop H. Smith-en printzipioen garapen eta promulgazioan funtsezko beste figura bat izan zen. Merrill Lynch-ekin bat egin zuen 1916an, bi urtetan sortu zenetik, eta bere bazkide kudeatzailea izatera iritsi zen. 1958an bere konpromisoak aintzatetsi zituenean, enpresak (Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane, Merrill Lynch, Pierce, Fenner eta Smith-enak) izen komertziala aldatu zuen.
Smith-en semea, Winthrop H. Smith-ek, Jr.-k, Merrill Lynch-en exekutiboko karrera luzea izango luke, eta printzipioekin oso harreman pertsonal bat sentitu zuen. 2014ko liburuan, Lightning in a Bottle izenekoan: nola Merrill Lynchek finantza mundua iraultza egin zuen 2001eko bukaerako topaketak deskribatu zituen. Horren ondoren, E. Stanley O'Neal berriki izendatu zuten galdetu zuen (ondoren), Merrill Lynch-i printzipioak.
Win Smith Jr.ren arabera, O'Nealek printzipioen jarrera baztertzailea izan zuen, nahiz eta enpresa horiek harreman publikoetarako erabiltzen jarraitu. Oro har, O'Nealek "Mother Merrill" kultura zaharrari aurre egiteko era irekia izan zen. Eztabaida eta nepotismoarekin lotu zuen. Egia esan, Merrill Lynch-ek historia luzea izan du finantza-industriaren talentuetarako trebakuntza garrantzitsu gisa, ohiturak beste enpresa garrantzitsuenetan giltzarri bihurtuz.
Win Smith Jr.ak berehala utzi zuen negozioa, eta bere hutsegiteak azaltzea lortu zuen eta, ondoren, 2008ko Bank of America salmentarako behartu zuten O'Nealren printzipioak bertan behera uztea eta enpresaren kultura suntsitzea. Bank of Americaek irabazi zuen urteetan, Win Smith Jr. eta presidente ohia eta zuzendari nagusia Daniel P. Tully-k Merrill Lynch-k erosi eta bere independentzia berreskuratu nahi zuen inbertitzaile talde bat biltzen saiatu zen. Bankuko kontseilari delegatuek baztertu zituzten.