Jarraian, hoteletako mahai gaineko langileetako bost topaketarik garrantzitsuenen zerrenda dago, baita beste trebakuntza-enpresen zerrenda luzeagoa ere.
Hoteleko aurrealdeetako langileek (gonbidatutako zerbitzuetako langileei ere deitzen zaie) bezeroek esperientzia atsegina dute hotel batean. Oinarriak normalean gonbidatuak egiaztatzen ditu, sarrera eta erreserbak egiteagatik eta gonbidatuak izan ditzakeen edozein zalantza argitzeko.
Ez duzu unibertsitateko titulu edo esperientzia garrantzitsu bat hotel frontaleko langile izateko, nahiz eta negozioetako edo administrazioko elkargokideak laguntzen, pertsonarteko eta komunikazioko gaitasun indartsuak behar diren. Ordaindu ez da luxuzko baina ona izan daiteke, eta ostalaritza-sektoreko arduradunen postuetara eta ostalaritzara joateko aukera izango duzu. Edo, nahiago baduzu, lan bat erabil dezakezu mahai gainean beste toki batera.
Nola erabili trebetasunen zerrendak
Lan bilaketa prozesuan zehar gaitasunen zerrenda erabil ditzakezu. Lehenik eta behin, trebetasun horiek erabil ditzakezu zure curriculuma . Zure lan historiaren deskribapenean, gako-hitz hauek erabili nahi dituzu.
Bigarrenik, horiek erabili ahal izango dituzu zure gutun-azalan . Zure letraren gorputzean, trebetasun horietako bat edo bi aipa ditzakezu, eta laneko gaitasunak frogatu dituzunean denbora zehatz baten adibidea eman.
Azkenean, zure elkarrizketan erabil ditzakezun trebetasun hitzak erabil ditzakezu. Ziurtatu gutxienez adibide bat duzula hemen zerrendatutako goi-mailako trebetasunak frogatu dituzula.
Jakina, lan bakoitza trebetasun eta esperientzia desberdinak eskatuko ditu, beraz, lanaren deskribapena arretaz irakurri eta enpresariak zerrendatutako trebetasunetan oinarritzen da.
Era berean, berrikusi lan zerrendatutako trebetasunen zerrendak eta trebezia motaren arabera .
Top Hotel Front Desk Skills
Hotel baten aurrean hotelek hainbat trebetasun eskatzen dituzte, eta xehetasunak aldatu egin daitezke, hotelak nola antolatzen duen (zure lana agian ez da egongo gonbidatuentzako poltsak, adibidez) eta zer merkatu hotel zerbitzarietan. Hala eta guztiz ere, aurrez aurreko langile guztiek behar dituzten trebetasun batzuk daude. Hona hemen lau.
Komunikazioa
Komunikazioa ezinbestekoa da hotel aurrean dagoen langile bati. Bezeroekin eta telefonoz hitz egiten dute egun osoan zehar, beraz, oso garrantzitsua da argi hitz egitea eta tonu positiboa mantentzea.
adiskidetasuna
Atxilotutako langilea ohikoena da hotel batean sartzen den gonbidatu batena. Hori dela eta, aurrean langileek oso atsegina izan behar dute. Gonbidatutako zerbitzuen langile onak irribarre batekin eta atsegina hitz egiten die bisitari guztiei.
Erakundea
Deialdiaren langileek beti antolatzen dute; Telefonoak erantzun behar dituzte, agurtu gonbidatuak, galderei erantzun, bezeroak begiratu, eta gehiago. Antolatzeak aukera ematen die aurrealdeko mahaiko langileek zereginetako hainbat jokabideri aurre egiteko.
composure
Atxiloketaren langileek askok eta askok gonbidatuak izan ditzakete aldi berean, ontzientzako langile on batek lasaitasuna mantentzen du presiopean. Nahiz eta hotel oso lanpetuta dagoen, langileek hainbat zeregin egin ditzakete bezeroei errespetatzen zaizkien bitartean.
Arazo konponketa
Aurrealdeetako langile izateak esan nahi du lehen pertsonako gonbidatuak izango direla beren arazoak. Arazo horiek txikiak izan daitezke, hala nola, jatetxeen gomendioen eskaera. Handiak izan daitezke, esate baterako gonbidatu bat, zeinen gela gordeak ez baita gurpil-aulki eskuragarria eskatuta. Ustekabeko ustekabeko ustekabekoak izan daitezke, esate baterako, medikuntza-krisi batean gonbidatu gisa. Zure lana arazoa konpondu ahal izango da, ahal den neurrian, edo konponbidera deitzeko nor den jakiteko. Erronka horiei erantzuteko eta sormenez erantzuteko, gonbidatuak esperientzia ona eman diezaiekezu eta zure hotelari buruzko berrikuspen ona egin dezakezu, egoera txarra izan arren.
Informatika Alfabetatzea
Atxikitako mahaian lan egitea erregistroak, prozesu-ordainak eta bestelako zereginak mantentzeko ordenagailuak erabiltzea eskatzen du. Teknologiaren munduan aditua ez den bitartean, ordenagailu alfabetatuak izan behar dituzu, eta jadanik erosoa da hotelak erabiltzen duen softwarearekin edo, gutxienez, azkarrago abiatzeko gai.
Talde-lana
Mahai gaineko langileek besteekin lan egin behar izaten dute askotan. Batzuetan, beste langile batzuekin lan egin behar dute mahai aurrean, arazo zail bat kudeatzeko. Beste batzuetan, hotel barruan sail desberdinetako jendearekin komunikatu behar dira (aparkalekua, garbiketa eta kudeaketa barne) gonbidatuak egonaldiarekin asebetetzeko. Horregatik, aurrez aurreko langileek hainbat pertsonarekin lan egin eta lan egin dezakete.
Hotel Front Desk Skills
A - E
- Erantzun taula
- Gonbidapenen gogobetetzea baloratzea
- Esleitu gelak
- Laguntzeko beste taldeko kideak
- Xehetasunaren arreta
- Erreserbak erreserbatzeko liburua
- Begiratu gonbidatuak
- Irteera-gonbidatuak
- Lobby eta Desk Area garbia
- Komunikatu Hotel Zerbitzuak
- Komunikatu Promozioak
- Computer
- Informatika-sistemak
- kortesa
- Central Reservations Systems (CRS)
- Bezeroarentzako zerbitzua
- Erabakiak hartzea
- Eraginkorra
- Energetika
- Gonbidatu gonbidatuak maiz gonbidatu
- ilusioa
F - L
- malgutasuna
- Greet Guests
- Taldeen erreserbak
- Gonbidatutako esperientziak
- Gonbidatuen harremana
- Gonbidatutako zerbitzuak
- Kudeatu mezuak
- Pertsonen arteko
- Gai gelen gakoak
M - PO
- Lobby eta Front Desk Area mantentzen
- Microsoft Office
- Anitzei
- Pertsonak gozatzeko grina
- Pertsonak
- Produktuen ezagutza
- Bidali gonbidatutako kargak eta ordainketak
- Jarrera positiboa
PR - Z
- lehentasuna
- Prozesu kreditu txartelaren kargak
- Prozesuen ordainketak
- Profesionala Itxura
- Gonbidatuen Ohizko Programak sustatzea
- Instalazio eta Zerbitzuak sustatzea
- Promozioak
- Hotel zerbitzuei buruzko informazioa ematea
- Izena eman gonbidatuak
- Erreserbak
- Erreserbak kudeatzea
- Kexak konpontzeko
- Gonbidatuen kontsulta erantzutea
- Eskaerak bereziak erantzun
- Gela-eskuragarritasuna eta inbentarioa
- Exekutatu txostenak
- Room Upgrades
- Langileen ordutegia
- Kokatu gonbidatutako kontuak
- Denbora kudeaketa
- Upsell Gelak
- Komunikazio hitzezkoa
- Komunikazio idatzia
Gehiago irakurri: Hotel eta Resort Management Skills | Atezaintza trebetasunak
Lotutako artikuluak: Soft vs Hard Skills | Nola gehitu gako-hitzak zure curriculumean ? Curriculuma eta azal-gutunen gakoen zerrenda | Trebetasunak eta gaitasunak | Berrekin trebetasunen zerrenda