Partekatu elkarrizketatzailearekin estres egoerak ebatzi dezazun fintasun eta graziarekin.
Dei haserre bat kudeatzeko urratsak
Hona hemen galdera batzuei erantzungo dieten teknika eta urrats batzuk: "Nola bezeroaren dei haserretu bat eraiki beharko zenuke?"
Entzun Bezeroa . Norbaitek haserretzen badira, elkarrekintzaren lehenengo segundoetan haserretzen bada. Egoera hedatzen saiatzen bazara, hitz egin, entzun eta ipuin osoa entzun eta puntu garrantzitsuak behera jartzen ditu deiak esaten duen moduan. Epaiketarik gabeko egoerek dei egiten dute benetan dei egiten eta irtenbide atsegina aurkitu azkarrago eta modu eraginkorrean. Gogoan izan, jendeak entzun nahi duela, eta desio hori modu itsuetan ager daiteke. Beraz, ez dute ezer esaten dutenik.
Egokiena, deitzailearen ondoren beren zorigaitza adierazten du, barkamena egingo dute beren outburst eta aurrera egiteko aukera emango dizu arazoa konpontzeko.
Hala eta guztiz ere, beren haserrea hizkuntza bortitza edo vulgarra erabiltzen baduzu, jarraitu zure konpromisoari buruzko politika. Jarraibideak adierazten badituzu deia amaitzeko, egin ezazu berehala eta ziurtatu zehatz-mehatz dokumentatu zer esan duten zure kexa zehatzarekin batera.
Jarraitu lasai eta gaur. Hitz egin tonu berdinetan, eta ez ezazu parte hartzen zorabioak etengabe, egoera areagotuko baita.
Ari zaren zure konposizioa mantentzeko borrokan ari bada, teknika erraza eta eraginkorra da "distantzia" zure burua zurekin proiektatzen haseratik etorritako:
Hartu arnasa sakon, eta egiten duzun bezala, errukia sentitzen duzu zeure buruari, barrutik irribarrez. Arnasa sakon berriro eta kanpoko irribarre egiten du beldurgarria den bezeroarentzako errukia sentituz. Jarri zaitez oinetakoetan eta gogoratu haien haserrea azken finean aurkitzen ari zaren arazoa dela, ez duzu.
Errepikatu zer entzun duzun. Berrikusi bezeroaren lehen puntu eta kezkak atzera eta ziurtatu arazoa barkatu duzula. Ez bakarrik arnasa ahalbidetuko du bezeroak lasaitzeko, baina sentitu ere bai entzun eta ulertu. Gainera, errepikatuz gero, kexa ulertzeko beharra izango duzu.
Ez ezazu eutsi sakatuta. Uste duzu erlaxatu egingo duela deitu ahal izango duela, baina atxikipena egiteak kontrako emaitza lortuko du, alferreko eta, beraz, haserreago sentituko direlako. Aurrerantzean denbora apur bat gogoratzen al duzue atxikitzeko? Inor ez da zain jokoan. Beraz, saihestu guztiz ahal bada. Egoera ikertzeko edo ikertzaile batekin kontsultatu behar baduzu, bezeroak jakin dezagun, modu horretan pauso bakoitza eguneratuta mantenduz.
Hartu ekintza. Jakina, zure azken helburua bezeroak gogobetetze-sentimendua sentitzea da. Horrela, zure konpainiaren gidalerroaren arabera itzulketa edo bono bat eskaini diezaiekezu. Bi edo hiru ebazpen potentzial hauei esker, emaitza kontrolatzeko sentimendua gogora ekartzen dute.
Lagin erantzunak
- Bezeroaren kexaren beheko aldean jarriko nuke eta modu egokian zuzeneko eta azkarren modu eraginkorrean ebaluatzeko.
- Argitasuna eta eraginkortasunaren alde, bezeroari lehenbailehen eskatu diezazkiogun arazoa azaltzea eskatzen dut. Badira arazo bat konpontzeko ezagutza edo esperientzia ez baduzu, eta hobe da bezeroak eta zure denbora baliotsua baztertzea baino lehen.
- Bezeroaren salaketak asmo positiboa hartzeari ekin diot beti, kexatu ditugun gehienak guztiz justifikatuak izan direlako. Erabateko arazoa azaldu ondoren, lasaitu egiten zaitut laguntzen dutela modu posiblean.
Zure eraginkortasuna erakusteko bide onena
Jakina, zure egoera eraginkorragoak erakusteko modurik onena kontu pertsonal bat partekatzea da. Aurreko teknikarik erabili al duzu bezeroaren arazo haserre bat konpontzeko? Bai bada, partekatu zure istorioa elkarrizketariarekin. Zalantzarik gabe, zure adimen emozional handia, arazoak konpontzeko trebetasunak eta profesionaltasuna harrituko zaituztegu.
Halaber, lan elkarrizketetan zehar bezeroari buruzko galderari buruzko beste galdera batzuk prestatu. Eska ezazu zer eskatu zaizun eta nola erantzungo duzun.