Nola erantzun
Galdera hau elkarrizketaren galdera antzekoa da: "Zer egiten duzu haserre?" Bi galderei dagokienez, zure erantzunak bi osagai izan beharko ditu.
Lehenik eta behin, deskribatu duzun egoera partikularrak zapuztu du eta, ondoren, azaldu nola kudeatzen duzun egoera hori.
Egoera deskribatzean, "gorrotoa" edo "haserre" bezalako hitzak berotzen saihestu. Horren ordez, erabili hitzak gutxiago bizirauteko zure haserrea deskribatzeko, "frustratua" edo "etsita" bezala. Honek azpimarratzen du ez duzula kontrolik galduko eszenatoki zaila.
Saiatu aurreko boss edo kudeatzailerik ez duen egoerarik hautatzen, hau da, erraz desziplinarako langilea izatea. Era berean, norbaitek norberaren jokabide ez profesionalean edo egoera zaila izateak aipatzen duen bitartean, ez ezazu denbora gehiegi uztea edo zure erantzunean beste inork erasotzen. Laburki aipatu duzun portaera edo gertaera aipatu, eta jarraitu irtenbide batera.
Erabaki zure erantzuna egoera nola kudeatzen duzun azalduz. Ziurtatu arazoa nola konpondu duzun modu lasai eta profesionalean azpimarratuz.
Adibidez, langile baten jokabidea zapuztu bazenitu, nola ezagutu zenuen berarekin eta erantzun konstruktiboak eman zizkiguten euren ekintzen aldaketa positiboa ekarri zuten.
Galdera horri erantzuteko beste aukera bat, normalean, lanean haserretzen ez zarenez, lanean kontrolik ez duzula erakusten du eta portaera hori desegokia dela konturatzen zara.
Hala eta guztiz ere, azaldu ondoren, lanean zerbait frustratu edo etsita zeukan denbora deskribatu beharko zenuke eta nola kudeatu zenuen. Ezezaguna inoiz ukatu nahi baduzu, elkarrizketatzaileak ez zaizkizu agertuko.
Erantzun onak
- Egoera bakoitza ikuspuntu analitiko batetik begiratzen saiatzen naiz eta ez ditut nire emozioak agindu nire ekintzak. Lanbidean zalantzagarria izan den eta langilearen eskakizunak betetzen ez dituzten iraganeko langileak izan ditut. Egoera horietan, aurkitu dut politikarik onena gai horiei buruz zintzoa izatea eta hobekuntza estrategia argiak eskaintzen dituztela.
- Ez dut uste haserrea lantokiko emozio egokia dela. Erabat frustrating aurkitu nituen egoerak tratatu ditut; Esate baterako, nire komunikazio idatzizko eta ahozko komunikazioan oso konfiantza izan nuen. Sentitzen nuen etengabe kritikatzen ari nintzela nire kontroletik haratago. Eseri nintzen berarekin eta gure komunikazioa hobetu ahal izan genituen moduei buruz hitz egin genuen. Elkarrizketa lasai eta produktiboa izan ondoren, gure lankideen arteko harremana hobetu egin zen eta proiektu arrakastatsu askotan parte hartu genuen.
- Anger niregana kontrolaren galera dakar. Ez dut kontrolik galdu. Azpimarratu dudanean, atzera pauso egiten dut, arnasa hartu, egoera pentsatu pentsatu eta gero hasiko da ekintza plan bat prestatzeko. Esate baterako, proiektu anitz ematen ditudan denbora laburrean osatzeko, zapuzturik sentitu baino lehen, lanak modu egonkor eta metodoan nola bete ez ditudan estrategia bat azalduko dut.