Lehen hau irakurtzeko irten nahi baduzu bakarrik.
Tolerantziaren atarian iritsi bazara, ez dago arrazoirik dimisioa egiteko gutuna baztertzeko, langile zailekin lan egiteko edo lan egiteko. Kasu askotan, konfiantza saihestu dezakezu eta edozein enpresatan pertsona zailenekin harreman ona izan daiteke.
Kill adeitasunez
Langile zailak sarritan bortitzak eta laburrak izaten dira elkarrizketan, batzuetan zorigaiztoko eta zakarrak. Nortasun pertsonal negatiboak izan arren, langile zailetan topaketa eta adeitsuak izan ohi dira, batez ere enpresako hierarkian baino altuagoak badira.
Saiatu zuk zeuk partida bat egiteko, nola lagungarria eta atsegina izan daitekeen, aurpegi etsaiak izan arren. Azkenean, beren fatxadaren fatxada argitu dezakete, etengabe atsegina aurkitzen zaienean.
Beti zintzoa izan
Egia esan nahi duen esaera zaharrak ondo funtzionatzen du langile zailen aurrean.
Izan ere, jendeak zintzoa baldin bazara, nahiz eta jende zakar eta zakar gehienak ez zaitu errua egia kontatzeko. Nahiz eta akats bat onartu behar duzu, lankideekin lan egin behar duzu begiak osotasuna mantentzeko.
Joan aparteko milia
Langile zaila ez den bitartean, jakintsua da pertsona horiek lan gogorra eta ahaleginak erakusteko.
Ez baduzu lo egin, ez dute ezer kritikatuko.
Konfrontazio saihestu
Zure burua gaizki edo subordinatu gaiztoa den ala ez adierazten du, langile zailak sarritan "zailak" dira aurrez aurre. Desadostasuna sortzen duten egoerak saihesteko, saiatu argumentua argitu aurretik eskalatzea. Honek adimen emozionala hartzen du, non besteen emozioak antzeman ditzakezun eta une horretan emozioak non dauden jakiteko.
Esate baterako, langile zail bat entzuten baduzu, enpresa-protokolo bat zalantzan jartzen baduzu, modu atseginean eta modu atseginean azaltzen du prozedura. Are hobeto: alde batetara utzi, ausardia ateratzeko asmoa baduzu.
Jarraitu lasai eta arnasa hartu
Langile zailek askotan gustatzen zaizkie euren ugazaba edo lankideen botoiak. Hori dela eta, beti cool eta lasai egon behar duzu langile zailen aurrean. Izan ere, saiatu inoiz ez duzu zure ahotsa edo bekain bat goratzen, eta horrek tonua ezarriko du lantokiko eztabaidarako.
Ilustratzen nola konprometitu
Sarritan, langile zailak, besterik gabe, lantokietako arazo edo proiektu batean lan egin nahi dute. Horregatik, konpromisorako aukerak eskaini behar dituzu langile zailak bully edo eskaera egiteko bere bidea lortzeko.
Inoiz ez esan ez
Langile zailak ez dira inoiz esan behar okerrak direla edo zerbait ezin dutela egin. Horren ordez, eskaintzeko alternatibak. Adibidez, langile zail batek modu jakin batean bezeroaren protokoloa aurkeztu nahi badu, esan "Zure ideia gustatzen zait. Zertan pentsatzen badugu horrela?" Langile zailen ahalegina eta ideia ona dagoeneko hobetu nahi baduzu, argi dago.
Ez itzuli behera
Langile zaila izateak ez bazaitu ere, errespetua komandatu behar duzu. Beti izan diplomatikoa, baina sendoa. Defendatu zeure burua, baina inoiz ez duzu zure ahotsa decibel bat. Jarri besterik ez: ez utzi inolako errespetuz tratatzeko.
Ez ezazu lotsarik
Langile zaila duen konfrontazio berotzen aurkitu baduzu, amaitutakoan, jarraitu. Ez da beharrezkoa lantokiko gogo bat izatea.
Sarritan, lantokietako inguruneetan estres egoerak izango dira, baina tratatu behar dira. Handik gutxira, ebazpen bat lortu ondoren, guztion esku jarri behar dugu zeregin horretan, ordena eta estres maila txikiak lantokian mantentzeko.
Erakutsi taldeko jokalari bat zarela
Langile zaila denean taldeko jokalari batek taldearen aurrerapena sustatzen duenean eta ez bakarrik zeure burua ikusten baduzu, erraztuko du pertsona zailak diren pertsonen ezaugarrien gainean. Aldi berean, pertsona hori taldeko jokalari bat izatea ere izango da, adibidez.
Elizabeth McGrory-k argitaratua.