Kontzentratzen duzuna zer esan nahi duzun eta zer entzun nahi duzun.
Zer esan nahi dut?
Langile bati argibideak ematen ari zaren ala ez adierazten du, janaria diskoetan zehar eskatuz edo zure puntua lortzeko ziur egon nahi duzun soineko kode berria azaltzen duen ohar bat idaztea.
Nahi duzun gauza bakarra esatea nahi duzu beste pertsona zure puntua ulertzen. Batzuetan zer esango zenuke praktikatzen. Sarritan, gure oharrak eta diskurtsoen zirriborroak idazten ditugu hitz egokiak erabiltzen ditugula ziurtatzeko. Hori guztia eskuineko mezua bidaltzen dugula ziurtatzeko.
Zenbatu gabeko liburuak eta artikuluak idatzitakoak dira, zergatik mezua bidaltzen baitute hain garrantzitsua eta mezu bidaltzen duzun mezua nola bidali jakiteko. Haien egileek esanahi zehatza, zehatzak eta zehatzak izateak azpimarratzen dute zure hitzak aukeratuz, idazten dituzun edo hitz egiten ez badituzue ere. Esaten dute zure puntua zure audientziara iristeko modurik onena dela.
Nor da nire audientzia?
Denok dakigu zein garrantzitsua den gure audientzia zer esango dugun eta nola esango dugun erabakitzea. Telefono-sistema berri baten balioa ezberdina da, finantza-departamentuan hitz egiten ari bazara telesailen langileei zuzendutakoa baino.
Hobeto esanda, zure ikusleek errazagoa izango zaizu mezua haiei egokitzea. Zure mezua zure audientzat egokitutakoa da, zure puntua lortuko duzu.
Nola iritsi nintzen?
Bidaltzen duzun mezua garrantzitsua da, hartzaileak entzuten duen mezua are garrantzitsuagoa da.
Zure audientzia ezagutzen baduzu, zer esaten dituzun interpretatuko edo iragazten dituzun. Zure abantaila hau erabil dezakezu bidaltzen saiatzen ari zaren mezua jasotzen duzula ziurtatzeko.
Denok dakigu, esate baterako, lehen mailako ikasle talde bati zuzentzen bazaio, ezin ditugu "hitz handiak" erabili, ez baitute lortzen. Ez dute gure mezua ulertzen. Beraz, ulertuko ditugun hitzak aukeratuko ditugu. Mezuari bidaltzen diogun mezua igortzen duen "hitz handiak" erabiltzean, ulertuko dugu ulertzen ditugun hitzak erabiltzen ditugu. Horrela, gure mezua entzun eta ulertuko dute.
Ez saiatu teknologia-kontzeptuak kontulariei termino teknikoak erabiliz azaltzen. Ez erabili analogia finantzario bat Sormen sailari begira. Zure zerbitzu-departamentuak eguneko deiak gehiago kudeatu nahi badituzu, esaiozu. Ez esan "bezeroaren interfazeen aukeren arteko denbora tartea murrizteko".
Kudeatu gai hau
Zure puntua lortzeko aukerak handitzeko, bideratu gehiago hargailuan igorlean baino. Aditu zure mezua zure ikuslearentzako, haien ulermena hobetzeko. Ez kezkatu hainbesteraino zer entzun eta ulertu nahi dituzun esateko.