Ad Agentziaren barruan: Zer egiten du Kontu Zerbitzuen Departamentuak?
Kontu-zerbitzuen saileko arduradun nagusia lanean jardutea da agentzia, bezeroekin harreman onak ezarriz eta sormen-sailak egiten duen lanaren jarraipena egiten.
Kontu-zerbitzuak bezeroekin bilduko dira, laneko eskaerak hartu eta idatziak idaztea. Era berean, lanaren aurkezpena egingo dute, aurkeztuko dute eta bezeroaren iritziak jarriko dituzte.
Bezeroen harremana goizez hasten denean, arrazoi batengatik, kontu-zerbitzuen saileko kideek beste inork baino lehen ezagutzen dute. Proaktiboa izan behar du eta lan harreman ona mantentzen du, bezeroak ez baitira agentzia iragarkirik.
Kontu-zerbitzuen gakoak
Kontu-zerbitzuen saileko rol garrantzitsuenak aztertu. Hauek funtsezko posizioak dira, sail askok rol osagarriak izango dituzte horien barruan, hala nola junior eta senior posizioak. Dendak txikiagoetan, jende askok ere asko lan egin dezake.
Kontuaren koordinatzailea
Kontu-zerbitzuen saileko sarrera-maila, kontu koordinatzailea ikasgaia da graduondoko edo negozioaren alde honetatik berrira.
Kontu-administrazioaren alorrean denbora asko igaroko bada ere, kontu-exekutiboko eginkizun asko egitean datza.
Kontu exekutiboa
Kontu Exekutibo honek (AE) publizitate agentzia guztietan zeregin garrantzitsua betetzen du. Normalean, AE bat zenbait kontu askoren (edo batzuetan bakarra) agentzia-bezeroen zerrendan izendatzen da.
Hori dela eta, AEk bezeroaren negozioaren ulermen intimo bat behar duelako eta bezeroaren eta AEren arteko lan-harreman sendo bat ezartzen dela bermatzen du. AEk bezeroaren zereginak hartuko ditu normalean, haiekin lan eginez sorkuntza sail laburra sortzeko . EAEk aurrekontuak, lanbideak, lanpostuak (trafikoarekin batera) eta eguneko eguneko kontuak exekutatzen ditu. AEk kontu-kudeatzaileari edo kontuari jakinarazi beharko dio
Zuzendaria.
Kontu Planner
Sarritan kontu-zerbitzuen sailarekin batera integratuta, kontu-planifikatzailearen eginkizuna taldeko gainerako kideek baino nahiko bestelakoa da. Kontu-planifikatzaile on bat pentsalari eta ikertzaile kritiko eta ikertzailea izango da, bezeroak baino gehiago kontsumitzailearekin. Laburbilduz, kontu-kudeatzaileak bezeroak (edo beharrak) nahi duena daki eta kontu-antolatzaileak kontsumitzaileak zer nahi duen jakin dezake. Kontu-antolatzaileak sarritan gidatuko du kanpaina bakoitzaren norabidea estrategikoa, eta sormen-lana markaren eta estrategikoki bideratuta izango da. Kontu-planifikatzailea funtsezkoa da, baina denda askok kontu-kudeatzailearen edo zuzendaritzako kontu-plangintzaren zamak jartzen dituzte.
Lantalde handiek kontu-plangintzan eskainitako saila osoa izango dute.
Kontu kudeatzailea
Eraginkortasun handiagoa duenez, kontu-kudeatzaileak kontu espezifiko bat edo bi kontaktu-puntu izango ditu. Kontua egunez egun exekutatzen ez duten bitartean, kontu hori kudeatu eta bezero harreman bikaina mantentzen dute. Kontu-kudeatzaileak aurrekontuak konfiguratuko ditu bezeroarekin, egon gatazka ebazpenetarako, irisgarritasun egokiak bermatu, idazkiak sortzea eta bezeroaren eta bezeroaren ordainketak onartzea.
Kontu-kudeatzaileak kontratuen eta kontratuen berritzeen arduraduna izango da, kontuaren kalitate kontrola eta bezeroarekin aukera berriak bilatzen saiatuko gara. Aukera gehiago, lan gehiago (eta dirua) agentzia. Batez ere, kontu-kudeatzaileak agentziaren beste inork baino gehiagok esleitutako kontuei buruz gehiago jakingo du.
Marka horri dagozkion pertsonak dira. Kontu-kudeatzaileak zuzenean jakinaraziko du kontu-zuzendari edo agentzia-zuzendari gisa, kontu-jarduerako sarrera guztietan.
Kontu Zuzendaria
Kontu-zuzendariak zuzentzen du kontu-zerbitzuen itsasontzia, sormen-zuzendariak sormen-saila zuzentzen du. Kontu-zuzendariek beren enpresaren egitura eta funtzionamenduak ezagutzen dituzte barrutik eta kanpotik, eta negozio-trebetasun eta negozio-salmenta bikainak dituzte. Agentzien gehienek kontu zuzendaria izango dute sorkuntza zuzendariarekin batera . Sormen lanari buruzko informazioa ematen du, bestea bezeroak bere negozioa ona den jakiteko. Kontu kontu bikaina ere izango da pentsalari oso estrategikoa eta diziplinatua izan dadin, beharrezkoak diren sormenezko osagai bikainak eskainiz eta kanpaina bakoitzaren norabide eta exekuzioan laguntzeko.